F.A.Q

⁣⁢Gli ordini vengono elaborati entro 2-5 giorni lavorativi. Una volta spedito, dovresti ricevere il tuo ordine entro 3-7 giorni lavorativi. I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione di spedizione. Offriamo consegne dal lunedì al venerdì tramite UPS (per ordini nazionali) e DHL Express (per ordini internazionali). NON effettuiamo consegne il sabato. Gli ordini effettuati dal venerdì alla domenica verranno spediti il giorno lavorativo successivo, escluse le festività.⁤⁣

⁣⁢Gli ordini express (opzioni di spedizione in 2 giorni o consegna il giorno successivo) devono essere effettuati entro le 11:00 dal lunedì al venerdì per essere elaborati in giornata. Qualsiasi ordine express effettuato dopo le 11:00 EST dal lunedì al venerdì o nei fine settimana (sabato-domenica), verràla mia richiesta verrà elaborata il giorno lavorativo successivo.⁤⁣

I profumi e i prodotti di bellezza vengono spediti solo tramite UPS Ground all'interno degli Stati Uniti.

Per consegnarti l'ordine il più rapidamente possibile, iniziamo l'elaborazione immediatamente dopo che è stato effettuato. Per questo motivo, non siamo in grado di accogliere modifiche o cancellazioni una volta che un ordine è stato inviato. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo orders@ullajohnson.com per qualsiasi domanda.

Attualmente accettiamo tutte le principali carte di credito, Apple Pay (solo da mobile), PayPal, Affirm e ShopPay.

I prezzi visualizzati sul sito web sono esclusi di tasse. Quando procedi all'acquisto del tuo ordine, l'imposta sulle vendite e i dazi doganali (ove applicabili) verranno calcolati sul valore totale della merce e visualizzati nel checkout.

⁣⁢Al momento consentiamo solo cambi per ordini nazionali. Clicca qui per avviare un reso/cambio.⁤⁣

⁣⁢Tutti i prodotti in saldo sono Vendita Finale. Quando un articolo è in vendita finale, non consentiamo resi O cambi, a meno che un articolo non venga ricevuto danneggiato.⁤⁣

Per i preordini, riscuotiamo il 100% del pagamento al momento del checkout.

Non offriamo aggiustamenti di prezzo. Per qualsiasi domanda, contatta orders@ullajohnson.com

Sì, accettiamo ordini telefonici, chiama il nostro servizio clienti al numero (646)-741-0735

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai una conferma d'ordine con il tuo numero d'ordine. Se hai un account cliente con noi, puoi monitorare lo stato di tutti i tuoi ordini nel tuo account. Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai un numero di tracking.

I codici sconto devono essere applicati al momento del checkout. Ti preghiamo di notare che non possiamo applicare alcun codice sconto dopo aver effettuato un ordine. I codici sconto non sono validi sui prodotti in saldo.

⁣⁢Clicca qui per iscriverti e ricevere un codice sconto per il tuo primo acquisto.⁤⁣

Accettiamo ordini come ospite o come cliente registrato. Se hai un account, puoi controllare lo stato del tuo ordine visitando la cronologia ordini sotto Il mio Account.

Generalmente, gli ordini impiegano da 5-7 giorni lavorativi per essere spediti dal nostro magazzino. Se non hai ricevuto il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo orders@ullajohnson.com

La nostra taglia standard va dalla 0 alla 16 e dalla P alla XXL. Abbiamo tabelle taglie internazionali su ogni pagina prodotto per aiutarti. Ti preghiamo di contattare il servizio clienti, orders@ullajohnson.com, se hai ulteriori domande.

⁣⁢La nostra guida generale alle taglie è disponibile qui.⁤⁣

Offriamo due tipologie di pre-ordine: Shop the Runway e pre-ordine vero e proprio. Lo Shop the Runway avviene una settimana dopo le nostre sfilate, a settembre e febbraio. Le clienti hanno la possibilità di acquistare la collezione 5-6 mesi prima della spedizione. Inoltre, 1 mese prima della data di spedizione prevista per un prodotto, lanciamo alcuni modelli in pre-ordine. Riscossiamo il 100% dei fondi al momento del checkout per i pre-ordini. Se hai domande o necessiti di assistenza per i pre-ordini, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo orders@ullajohnson.com

⁣⁢Puoi acquistare una carta regalo cliccando su Carte Regalo sotto Acquista nella nostra navigazione. Si prega di notare che le carte regalo devono essere inoltrate via email dall'acquirente al destinatario desiderato. Le carte regalo possono essere utilizzate online e in negozio. Si prega di notare che le carte regalo acquistate su Ullajohnson.com non possono essere utilizzate per prodotti PreLoved. ⁤⁣

Se hai ricevuto merce danneggiata, ti preghiamo di contattare il servizio clienti all'indirizzo orders@ullajohnson.com. Allega una fotografia del danno nella tua email per velocizzare il reso.

A seconda dello stato del tuo ordine, il nostro team di assistenza clienti può aiutarti a modificare il tuo indirizzo di spedizione. Contattaci all'indirizzo orders@ullajohnson.com.

A seconda dello stato del tuo ordine, il nostro team di assistenza clienti può aiutarti a modificare il tuo metodo di spedizione. Contattaci all'indirizzo orders@ullajohnson.com.

Offriamo la spedizione espressa per tutti gli ordini internazionali. Gli ordini internazionali vengono spediti tramite DHL Express. La cliente è responsabile dei costi di spedizione e reso, nonché di dazi e tasse. Le clienti residenti nel Regno Unito, nell'UE, in Australia e in Canada riceveranno la spedizione gratuita. Tutti gli altri ordini avranno una tariffa standard di spedizione DHL di $30. Tutti i dazi e le tasse devono essere pagati al momento del checkout. Si prega di notare che non spediamo prodotti di bellezza a livello internazionale.

Per tutte le valute diverse da EUR e GBP, le clienti saranno invitate a pagare dazi e tasse al momento del checkout. Quando si acquista sul sito in EUR o GBP, dazi e tasse sono inclusi nel prezzo del prodotto.

Non spediamo a caselle postali.

Offriamo spedizioni a Hawaii, Alaska e Porto Rico.

Offriamo la spedizione gratuita via terra per gli ordini domestici (USA). 

Le clienti residenti nel Regno Unito, nell'UE, in Australia e in Canada riceveranno la spedizione gratuita. Tutti gli altri ordini avranno una tariffa standard di spedizione DHL di $30.

Per ricevere un ordine il giorno successivo, gli ordini devono essere effettuati entro le 11:00 EST e la spedizione express (overnight) deve essere selezionata come metodo di spedizione.

Non offriamo la consegna il sabato.

Ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti se ritieni che il tuo pacco sia stato smarrito/rubato. Presenteremo una richiesta di reclamo UPS o DHL per tuo conto due settimane dopo la data di consegna prevista. Ti preghiamo di notare che questi reclami possono richiedere fino a 31 giorni per essere elaborati dopo la loro presentazione. Se il pacco non viene ritrovato dopo 31 giorni, procederemo con i passi successivi. Ulla Johnson Inc non è responsabile per pacchi smarriti o rubati per i quali viene confermata la consegna all'indirizzo di spedizione corretto.

⁣⁢Per restituire un articolo, visita la nostra pagina Resi e Cambi nel footer del sito web. Ti verrà chiesto di avviare un reso. Le etichette di spedizione verranno generate automaticamente una volta inviata la richiesta di reso. ⁤⁣

I resi nazionali (U.S.) sono soggetti a una commissione di spedizione per il reso di $10. Tale commissione è azzerata quando la cliente sceglie di ricevere un credito negozio. I resi internazionali sono soggetti a una commissione di spedizione standard per il reso di $40..

Dopo aver inviato una richiesta di reso, potrai scaricare le etichette di spedizione per il reso dalla pagina di conferma del reso. Inoltre, le etichette di spedizione per il reso ti verranno inviate via email. Se non riesci ad accedere alla tua etichetta di spedizione per il reso, contattaci all'indirizzo orders@ullajohnson.com. 

Per restituire un ordine da Porto Rico o dalle basi AE, ti preghiamo di contattare orders@ullajohnson.com. Ti forniremo un indirizzo per il reso. La cliente è responsabile della creazione dell'etichetta e dei costi di spedizione per il reso.

I resi devono essere avviati entro 14 giorni dal giorno successivo alla consegna del tuo ordine per ottenere un rimborso completo. Qualsiasi reso ricevuto nel nostro magazzino dopo 30 giorni verrà restituito al mittente.

 Diritto di recesso UE:

Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione. Puoi esercitare questo diritto in qualsiasi momento durante il periodo di recesso, anche prima di aver ricevuto la merce. Il periodo di recesso scade 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o una terza parte da te designata (diversa dal vettore), acquisisci il possesso fisico della merce. Qualora tu abbia ordinato più beni in un unico ordine che vengono consegnati separatamente, il periodo di recesso scade 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell'ultimo bene consegnato. Se il periodo di recesso scade in un giorno non lavorativo, la scadenza è prorogata al giorno lavorativo successivo.

⁣⁢Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci della tua decisione mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile. Puoi farlo con uno dei seguenti metodi: (a) utilizzando il pulsante chiaramente etichettato “Avvia un reso nazionale o internazionale” disponibile sul nostro Sito tramite la tua pagina account o cronologia ordini; (b) inviando un'email a orders@ullajohnson.com; o (c) inviando una lettera per posta a Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012. Per rispettare la scadenza del recesso, è sufficiente inviare la tua comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.⁤⁣

I resi nazionali (U.S.) sono soggetti a una commissione di spedizione per il reso di $10. Tale commissione è azzerata quando la cliente sceglie di ricevere un credito negozio. I resi internazionali sono soggetti a una commissione di spedizione standard per il reso di $40..

Le clienti che restituiscono un articolo utilizzando il proprio servizio di spedizione ed etichetta di reso sono responsabili dei costi di reso. 

Per tua comodità, ora accettiamo resi per ordini online presso le nostre sedi di Bleecker Street, Amagansett Square, Beverly Blvd e Madison. I resi effettuati in negozio sono idonei a un rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto online. Ti incoraggiamo a visitare i nostri negozi se ti trovi nelle vicinanze. Le nostre stylist saranno felici di aiutarti.

⁣⁢Al momento consentiamo solo cambi per ordini nazionali. Clicca qui per avviare un reso/cambio.⁤⁣

Quando un articolo viene restituito, ti verrà proposto di utilizzare il valore restituito in un buono credito in negozio immediato. Il credito viene fornito sotto forma di codice sconto, che sarà presente sulla pagina di conferma del reso e inviato anche al tuo indirizzo email.

Se scegli di ricevere il tuo rimborso sotto forma di credito negozio, ti verrà inviata un'email una volta elaborato il tuo reso. Questa email conterrà il codice della tua gift card.

I resi devono essere avviati entro 14 giorni dal giorno successivo alla consegna del tuo ordine per ottenere un rimborso completo. Qualsiasi reso ricevuto nel nostro magazzino dopo 30 giorni verrà restituito al mittente. L'elaborazione dei resi da parte del nostro magazzino può richiedere fino a 10-14 giorni dalla consegna. Una volta elaborato il tuo reso, riceverai un'email di conferma. Dopo l'elaborazione del reso, il tuo rimborso potrebbe impiegare circa 2-7 giorni lavorativi per essere visualizzato, a seconda del tuo partner bancario. Solo i prodotti profumati non aperti acquistati negli Stati Uniti sono idonei al reso; gli ordini internazionali di profumi non sono idonei al reso. Orecchini, accessori per capelli e articoli intimi non possono essere restituiti.

Diritto di recesso UE:
Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione. Puoi esercitare questo diritto in qualsiasi momento durante il periodo di recesso, anche prima di aver ricevuto la merce. Il periodo di recesso scade 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o una terza parte da te designata (diversa dal vettore), acquisisci il possesso fisico della merce. Qualora tu abbia ordinato più beni in un unico ordine che vengono consegnati separatamente, il periodo di recesso scade 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell'ultimo bene consegnato. Se il periodo di recesso scade in un giorno non lavorativo, la scadenza è prorogata al giorno lavorativo successivo.
Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci della tua decisione mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile. Puoi farlo con uno dei seguenti metodi: (a) utilizzando il pulsante chiaramente etichettato “Avvia un reso nazionale o internazionale” disponibile sul nostro Sito tramite la tua pagina account o cronologia ordini; (b) inviando un'email a orders@ullajohnson.com; o (c) inviando una lettera per posta a Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012. Per rispettare la scadenza del recesso, è sufficiente inviare la tua comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

⁣⁢Funzione di recesso online UE:
In conformità alla Direttiva (UE) 2023/2673, il nostro Sito fornisce una funzione di recesso chiaramente etichettata, accessibile dalla tua pagina account o dalla cronologia ordini. Questa funzione rimarrà visibile e disponibile per tutto il periodo di recesso. Dopo aver cliccato sul pulsante “Avvia un reso nazionale o internazionale”, ti verrà chiesto di confermare la tua decisione selezionando un pulsante “Conferma recesso qui” (o una dicitura equivalente inequivocabile). Non ti sarà richiesto di ri-identificarti se sei già loggato nel tuo account. Al momento dell'invio, riceverai una conferma di ricezione via email, inclusa la data e l'ora della tua notifica di recesso.⁤⁣

⁣⁢Modulo di recesso modello UE:
Il seguente modulo di recesso modello è fornito in conformità all'Allegato I(B) della Direttiva UE sui diritti dei consumatori. Puoi utilizzare questo modulo, ma non è obbligatorio. ⁤⁣

A: Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012; Email: orders@ullajohnson.com. 

Con la presente notifico che recedo dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: [Descrizione dei beni / numero d'ordine]; Ordinato il [data] / ricevuto il [data]; Nome del/dei consumatore/i; Indirizzo del/dei consumatore/i; Data; Firma del/dei consumatore/i (solo se inviata su carta). 

L'elaborazione dei resi da parte del nostro magazzino può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dalla consegna. Dopo l'elaborazione del reso, il tuo rimborso potrebbe impiegare circa 2-7 giorni lavorativi per essere visualizzato, a seconda del tuo partner bancario.

⁣⁢Rimborsi UE: Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, inclusi i costi di consegna standard (cioè l'opzione di consegna standard meno costosa che abbiamo offerto), senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceviamo la merce restituita o tu fornisci prova di averla spedita, a seconda di quale evento si verifichi prima. Utilizzeremo gli stessi mezzi di pagamento che hai utilizzato per la transazione originale; non ti saranno addebitate commissioni a seguito del rimborso. Se hai selezionato un metodo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta, non siamo obbligati a rimborsare i costi di consegna supplementari.⁤⁣

La normale politica sui resi si applica a tutti gli ordini Pre-ordine e Shop the Runway.

⁣⁢Tutti i prodotti in saldo sono Vendita Finale. Gli articoli che rientrano nella vendita finale sono indicati sulla loro pagina prodotto e al checkout. Solo i prodotti di fragranze non aperti acquistati negli Stati Uniti sono idonei al reso; gli ordini internazionali di fragranze non sono idonei al reso. Orecchini, accessori per capelli e articoli intimi non possono essere restituiti.
 
Gli articoli in saldo non sono idonei per resi o cambi, a meno che un articolo non venga ricevuto danneggiato e non ci siano aggiustamenti di prezzo su acquisti passati.
 
Tutta la merce richiesta per il rimborso deve essere restituita nelle sue condizioni originali, non indossata, non lavata, con etichette intatte.⁤⁣

Ulla Johnson Inc monitora l'attività degli account e si riserva il diritto di rifiutare transazioni, addebitare commissioni e/o chiudere account in base al comportamento di ordini o resi.

⁣⁢Diritto di recesso UE:
Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione. Puoi esercitare questo diritto in qualsiasi momento durante il periodo di recesso, anche prima di aver ricevuto la merce. Il periodo di recesso scade 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o una terza parte da te designata (diversa dal vettore), acquisisci il possesso fisico dei beni. Laddove tu abbia ordinato più beni in un unico ordine che vengono consegnati separatamente, il periodo di recesso scade 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell'ultimo bene consegnato. Se il periodo di recesso scade in un giorno non lavorativo, la scadenza è prorogata al giorno lavorativo successivo.⁤⁣

⁣⁢Articoli UE non idonei al recesso: Secondo la legge UE, il diritto di recesso non si applica a: (a) Beni sigillati e non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene, qualora tali beni siano stati aperti dopo la consegna (ad esempio, costumi da bagno o intimo con sigillo igienico rotto). (b) Beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati (articoli su misura o su ordinazione). (c) Beni che, per loro natura, sono suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente.⁤⁣

Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo orders@ullajohnson.com. 

⁣⁢Per restituire un articolo, visita la nostra pagina Resi e Cambi nel footer del sito web. Ti verrà chiesto di avviare un reso. Le etichette di spedizione e le fatture commerciali verranno generate automaticamente una volta inviata la richiesta di reso. ⁤⁣

⁣⁢Al momento, non offriamo cambi per clienti internazionali.⁤⁣

Per restituire un ordine da Porto Rico o dalle basi AE, ti preghiamo di contattare orders@ullajohnson.com. Ti forniremo un indirizzo per il reso. La cliente è responsabile della creazione dell'etichetta e dei costi di spedizione per il reso.

Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, potrai visualizzare tutta la cronologia degli ordini. Ti preghiamo di contattarci per qualsiasi domanda.

Se hai bisogno di reimpostare la password, ti verrà richiesto di farlo nella pagina di accesso all'account. Ti preghiamo di contattarci per qualsiasi domanda.

Se desideri verificare il saldo della tua gift card acquistata in negozio, segui il link qui sotto. https://balance.clutch.com/ullajohnson Ti ricordiamo che le gift card acquistate in negozio non possono essere utilizzate online.

⁣⁢La guida alle taglie specifica per ogni prodotto si trova sulla pagina del prodotto. Seleziona Taglia e Vestibilità, quindi Guida alle Taglie per maggiori informazioni. Per una guida generale alle taglie clicca qui.⁤⁣

⁣⁢Vendiamo i nostri prodotti direttamente sul nostro sito web, https://ullajohnson.com e nei nostri negozi di Manhattan e Amagansett. Altri luoghi dove puoi trovare i nostri prodotti online includono: Nordstrom, Forward, Net-A-Porter, Shopbop, Revolve, Intermix, Moda Operandi e Goop. Puoi trovare un elenco completo dei nostri partner all'ingrosso nei grandi magazzini, negozi specializzati e internazionali utilizzando il nostro Localizzatore Negozi.⁤⁣

Se un articolo che stai cercando risulta esaurito, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo orders@ullajohnson.com o di chiamarci al numero (646)-741-0735. Saremo lieti di fornirti la disponibilità di magazzino nei nostri negozi al dettaglio e un elenco di grossisti che potrebbero aver acquistato gli articoli richiesti. Inoltre, iscriviti per ricevere notifiche di riassortimento sulla pagina di dettaglio del prodotto del nostro sito web.

Ulla Johnson PreLoved nasce per estendere la vita dei nostri capi e accessori, creati per durare, e per approfondire il nostro impegno a rendere la moda più sostenibile, etica e migliore per il pianeta. Trovare una nuova casa per i tuoi design Ulla Johnson PreLoved ci aiuta ad aiutare la terra, un capo alla volta. In Ulla Johnson, ogni collezione è una celebrazione della Madre Natura, una tradizione radicata nella nostra profonda ammirazione per il mondo che ci circonda. Questo amore per il pianeta ispira le nostre stampe, le palette di colori e le silhouette, ma guida anche il nostro modo di concepire il business, dalle iniziative ambientali come la transizione verso grucce e sacchetti biodegradabili, alle imprese di approvvigionamento e produzione responsabile, come il sostegno a collettivi artigianali gestiti da donne che praticano la produzione a basso spreco.

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