Retours et Échanges
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Clients des États-Unis
Délai :
Les articles doivent arriver à notre entrepôt dans les 14 jours suivant la livraison pour être éligibles à un remboursement intégral. Les retours reçus en dehors de ce délai seront réexpédiés.
Délais De Traitement Et Remboursements :
Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour le traitement de votre retour après réception. Une fois traité, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial sous 5 jours ouvrables environ.
Éligible aux retours :
a) Non portés, non lavés, dans leur état d'origine et avec leurs étiquettes. b) Les articles munis d'une bande hygiénique doivent être neufs et la bande intacte. c) Les parfums doivent être neufs, non ouverts, dans leur état d'origine et avec tous les emballages et scellés intacts.
Non admissible aux retours :
(a) Les articles marqués « Vente finale » sur la page produit et au moment du paiement ne sont ni repris ni échangés. (b) Le maquillage, les boucles d’oreilles, les accessoires pour cheveux et la lingerie ne sont ni repris ni échangés. (c) Les parfums et produits de beauté ouverts ne sont ni repris ni échangés.
Frais De Retour :
Des frais de retour $10 s'appliquent à tous les retours.
Échanges :
Les échanges sont gratuits et traités comme une nouvelle commande.
Retours en boutique :
Acceptés dans les boutiques Ulla Johnson aux États-Unis dans un délai de 14 jours suivant la réception.
Clients de l'UE (Droit de rétractation)
Si vous êtes situé dans l'Union européenne, les droits suivants s'appliquent :
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, les droits impératifs suivants s'appliquent conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (Directive 2011/83/UE), telle que modifiée par la directive (UE) 2019/2161 et la directive (UE) 2023/2673, et la législation de mise en œuvre applicable dans les États membres. Ces droits ne peuvent être ni renoncés ni restreints par contrat.
Droit de rétractation :
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motif. Vous pouvez exercer ce droit à tout moment pendant la période de rétractation, y compris avant d'avoir reçu les biens. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens en une seule commande qui sont livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous prenez physiquement possession du dernier bien livré. Si le délai de rétractation expire un jour non ouvrable, la date limite est reportée au jour ouvrable suivant.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire et non ambiguë. Vous pouvez le faire par l'une des méthodes suivantes : (a) en utilisant le bouton clairement identifié « Initier un retour national ou international » disponible sur notre Site via votre espace client ou votre historique de commandes ; (b) en envoyant un e-mail à orders@ullajohnson.com ; ou (c) en envoyant une lettre par courrier à Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de nous envoyer votre communication avant l'expiration du délai de 14 jours.
Fonction De Retrait En Ligne :
Conformément à la Directive (UE) 2023/2673, notre Site propose une fonction de retrait clairement identifiée et accessible depuis la page de votre compte ou l'historique de vos commandes. Cette fonction restera visible et disponible pendant toute la durée du délai de rétractation. Après avoir cliqué sur le bouton « Initier un retour national ou international », il vous sera demandé de confirmer votre décision en sélectionnant un bouton « Confirmer le retrait ici » (ou une formulation équivalente sans ambiguïté). Vous ne serez pas obligé de vous ré-identifier si vous êtes déjà connecté à votre compte. Lors de votre soumission, vous recevrez un accusé de réception par email, comprenant la date et l'heure de votre notification de rétractation.
Modèle De Formulaire De Rétractation :
Le modèle de formulaire de rétractation suivant est fourni conformément à l'annexe I (B) de la directive européenne sur les droits des consommateurs. Vous pouvez utiliser ce formulaire, mais ce n'est pas obligatoire.
À l'attention de : Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012 ; E-mail : orders@ullajohnson.com.
Je vous notifie par la présente que je me rétracte de mon contrat de vente des biens suivants : [Description des biens / numéro de commande] ; Commandé le [date] / reçu le [date] ; Nom du ou des consommateur(s) ; Adresse du ou des consommateur(s) ; Date ; Signature du ou des consommateur(s) (uniquement si soumis sur papier).
Fenêtre De Retour :
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner la marchandise.
État des articles retournés :
(a) Vous ne pouvez manipuler les marchandises que dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement (comme vous le feriez dans un magasin physique). (b) Vous n'êtes responsable de toute diminution de la valeur des marchandises que lorsque cette diminution résulte d'une manipulation au-delà de ce qui est décrit au point (a) ci-dessus. (c) Nous pouvons réduire votre remboursement en conséquence, mais uniquement dans la mesure de cette valeur diminuée.
Remboursements :
Nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris le coût de la livraison standard (c'est-à-dire l'option de livraison standard la moins chère que nous proposons), sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où nous recevons les marchandises retournées ou où vous fournissez la preuve de leur renvoi, selon la première éventualité. Nous utiliserons le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale ; vous n'aurez aucun frais à payer suite au remboursement. Si vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais de livraison supplémentaires.
Frais De Retour :
Vous êtes responsable des frais directs de retour des marchandises, à condition que nous vous ayons informé de ces frais avant la conclusion du contrat. Si nous ne vous informons pas de ce coût à l'avance, nous prendrons en charge les frais de retour. Les frais de retour reflètent uniquement le coût réel de l'expédition et ne constituent pas des frais de réapprovisionnement.
Articles non éligibles à la rétractation
Conformément au droit de l'Union européenne, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
(a) Les biens scellés et non adaptés à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, s'ils ont été descellés après la livraison (par exemple, maillots de bain ou sous-vêtements avec un sceau d'hygiène brisé). (b) Les biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés (articles sur mesure ou fabriqués à la commande). (c) Les biens qui, de par leur nature, sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Défaut d'informer :
Si nous ne vous informons pas de votre droit de rétractation avant la conclusion du contrat, le délai de rétractation sera prolongé de 12 mois à compter de la fin du délai de rétractation initial de 14 jours. Si nous fournissons les informations requises dans ce délai de 12 mois, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous recevez ces informations.
Caractère obligatoire de ces droits :
Les droits énoncés dans cette section sont obligatoires en vertu du droit de l'UE et ne peuvent être annulés ou restreints par contrat. Toute clause contractuelle limitant directement ou indirectement ces droits sera nulle et inopposable aux consommateurs de l’UE. Rien dans notre politique générale de retour, nos conditions générales ou nos conditions de vente ne peuvent prévaloir ou limiter les droits de rétractation décrits dans cette section.
Clients internationaux (hors UE)
Délai :
Les articles doivent arriver à notre entrepôt dans les 14 jours suivant la livraison pour être éligibles à un remboursement intégral. Les retours reçus en dehors de ce délai seront réexpédiés.
Délais De Traitement Et Remboursements :
Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour le traitement de votre retour après réception. Une fois traité, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial sous 5 jours ouvrables environ.
Éligibles aux retours :
(a) Non portés, non lavés, dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées. (b) Les articles comportant des bandelettes d'hygiène doivent être inutilisés, avec la bandelette intacte.
Non éligibles aux retours :
(a) Articles marqués comme « Vente Finale » sur la page produit et lors du paiement. (b) Les parfums, le maquillage, les boucles d'oreilles, les accessoires pour cheveux et les sous-vêtements ne peuvent être retournés. (c) Les parfums ou articles de beauté ouverts sont en vente finale.
Frais De Retour :
Des frais de retour $40 s'appliquent à tous les retours.
Échanges :
Les échanges sont gratuits et traités comme une nouvelle commande.
Retours en magasin
Pour votre commodité, nous acceptons désormais les retours de commandes en ligne dans nos boutiques de Bleecker Street, Amagansett Square et Los Angeles. Les retours effectués en boutique sont éligibles à un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date de livraison. Nous vous encourageons à visiter nos boutiques si vous êtes à proximité. Nos stylistes seraient ravies de vous aider !