F.A.Q

⁣⁢Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Une fois expédiée, vous devriez recevoir votre commande dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre destination d'expédition. Nous proposons des livraisons du lundi au vendredi via UPS (pour les commandes nationales) et DHL Express (pour les commandes internationales). Nous ne proposons PAS de livraison le samedi. Les commandes passées du vendredi au dimanche seront expédiées le jour ouvrable suivant, hors jours fériés.⁤⁣

⁣⁢Les commandes express (options de livraison en 2 jours ou le lendemain) doivent être passées avant 11 h du lundi au vendredi pour être traitées le jour même. Toute commande express passée après 11 h HNE du lundi au vendredi ou le week-end (samedi et dimanche) sera traitée le jour même.elle sera traitée le jour ouvrable suivant.⁤⁣

Les articles de parfumerie et de beauté sont expédiés uniquement par UPS Ground aux États-Unis.

Afin de vous livrer votre commande dans les plus brefs délais, nous commençons son traitement immédiatement après sa validation. Pour cette raison, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les modifications ou les annulations une fois la commande soumise. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse orders@ullajohnson.com pour toute question.

Nous acceptons actuellement toutes les principales cartes de crédit, Apple Pay (sur mobile uniquement), PayPal, Affirm et ShopPay.

Les prix affichés sur le site sont hors taxes. Lorsque vous procédez à l'achat de votre commande, la taxe de vente et les droits de douane (le cas échéant) seront calculés sur la valeur totale de la marchandise et affichés lors du paiement.

⁣⁢À l'heure actuelle, nous n'autorisons que les échanges sur les commandes nationales. Veuillez cliquer ici pour démarrer un retour/échange.⁤⁣

⁣⁢Tous les articles en promotion sont en Vente Finale. Lorsqu'un article est en vente finale, nous n'autorisons aucun retour NI échange, sauf si un article est reçu endommagé.⁤⁣

Pour les précommandes, nous collectons 100 % du paiement lors du paiement.

Nous n'offrons pas d'ajustements de prix. Pour toute question, contactez orders@ullajohnson.com

Oui, nous prenons les commandes par téléphone, veuillez appeler notre service client au (646)-741-0735

Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande avec votre numéro de commande. Si vous avez un compte client chez nous, vous pouvez suivre le statut de toutes vos commandes dans votre compte. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi.

Les codes promotionnels doivent être appliqués lors du paiement. Veuillez noter que nous ne pouvons appliquer aucun code promotionnel une fois la commande passée. Les codes promotionnels ne sont pas valables sur les articles en promotion.

⁣⁢Veuillez cliquer ici pour vous inscrire et recevoir un code de réduction pour votre première commande.⁤⁣

Nous acceptons les commandes en tant qu'invité ou client connecté. Si vous avez un compte, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en consultant l'historique de vos commandes dans Mon Compte.

Généralement, les commandes prennent entre 5-7 jours ouvrés pour être expédiées depuis notre entrepôt. Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse orders@ullajohnson.com.

Notre taille standard va du 0 au 16 et du P au XXL. Nous proposons des tableaux de tailles internationales sur chaque page produit pour vous guider. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse orders@ullajohnson.com si vous avez d'autres questions.

⁣⁢Notre guide des tailles général se trouve ici.⁤⁣

Nous proposons deux types de pré-commande : « Shop the Runway » et la pré-commande classique. « Shop the Runway » est disponible une semaine après nos défilés, en septembre et février. Les clientes peuvent ainsi découvrir la collection 5 à 6 mois avant son expédition. De plus, un mois avant la date d'expédition prévue d'un produit, nous lançons certains styles en pré-commande. Nous collectons 100 % des fonds au moment du paiement pour les pré-commandes. Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant les pré-commandes, veuillez contacter notre service client à l'adresse orders@ullajohnson.com.

⁣⁢Vous pouvez acheter une carte cadeau en cliquant sur Cartes Cadeaux sous Acheter dans notre navigation. Veuillez noter que les cartes cadeaux doivent être transmises par e-mail de l'acheteur au destinataire souhaité. Les cartes cadeaux peuvent être utilisées en ligne et en magasin. Veuillez noter que les cartes cadeaux achetées sur Ullajohnson.com ne peuvent pas être utilisées sur les produits PreLoved. ⁤⁣

Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez contacter le service client à l'adresse orders@ullajohnson.com. Veuillez joindre une photographie des dommages à votre e-mail afin d'accélérer le retour.

Selon l'état de votre commande, notre service client peut vous aider à modifier votre adresse de livraison. Veuillez nous contacter à orders@ullajohnson.com

Selon l'état de votre commande, notre service client peut vous aider à modifier votre mode d'expédition. Veuillez nous contacter à l'adresse orders@ullajohnson.com

Nous proposons la livraison express pour toutes les commandes internationales. Les commandes internationales sont expédiées par DHL Express. Les frais d'expédition et de retour, ainsi que les droits de douane et les taxes, sont à la charge du client. La livraison est gratuite pour les clients résidant au Royaume-Uni, dans l'UE, en Australie et au Canada. Pour toutes les autres commandes, les frais d'expédition DHL sont $30 . Tous les droits de douane et taxes doivent être réglés au moment du paiement. Veuillez noter que nous n'expédions aucun produit de beauté à l'international.

Pour toutes les devises autres que l'EUR et le GBP, les clients seront invités à régler les droits et taxes au moment du paiement. Lors de vos achats sur le site en EUR ou GBP, les droits et taxes sont inclus dans le prix du produit.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Nous livrons à Hawaï, en Alaska et à Porto Rico.

Nous offrons la livraison terrestre gratuite pour les commandes nationales (États-Unis). 

Les clients situés au Royaume-Uni, dans l'UE, en Australie et au Canada bénéficieront de la livraison gratuite. Pour toutes les autres commandes, les frais de livraison DHL standard seront de $30 .

Pour recevoir votre commande le lendemain, les commandes doivent être passées avant 11h HNE et la livraison express doit être sélectionnée comme mode de livraison.

Nous n'offrons pas de livraison le samedi.

Veuillez contacter notre service clientèle si vous pensez que votre colis est perdu ou volé. Nous déposerons une réclamation UPS ou DHL en votre nom deux semaines après la date de livraison prévue. Veuillez noter que ces réclamations peuvent prendre jusqu'à 31 jours pour être traitées après leur soumission. Si le colis n'a pas été localisé après 31 jours, nous procéderons aux étapes suivantes. Ulla Johnson Inc n'est pas responsable des colis perdus ou volés pour lesquels la confirmation de livraison indique une adresse d'expédition correcte.

⁣⁢Pour retourner un article, veuillez consulter notre page Retours & Échanges dans le pied de page du site web. Vous serez invitée à initier un retour. Les étiquettes d'expédition seront générées automatiquement une fois la demande de retour soumise. ⁤⁣

Les retours nationaux (États-Unis) sont soumis à des frais de retour de $10. Ces frais sont offerts lorsque le client choisit de recevoir un avoir. Les retours internationaux sont soumis à des frais de retour standard de $40..

Après avoir soumis une demande de retour, vous pourrez télécharger les étiquettes d'expédition de retour depuis la page de confirmation de retour. De plus, les étiquettes d'expédition de retour vous seront envoyées par e-mail. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre étiquette d'expédition de retour, veuillez nous contacter à orders@ullajohnson.com. 

Pour retourner une commande depuis Porto Rico ou l'AE, veuillez contacter orders@ullajohnson.com. Nous vous fournirons une adresse de retour. Le client est responsable de la création de l'étiquette et des frais de retour.

Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant le jour de livraison de votre commande pour un remboursement intégral. Tout retour reçu dans notre entrepôt après 30 jours sera retourné à l'expéditeur.

 Droit de rétractation UE :

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motif. Vous pouvez exercer ce droit à tout moment pendant la période de rétractation, y compris avant d'avoir reçu les biens. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens en une seule commande qui sont livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous prenez physiquement possession du dernier bien livré. Si le délai de rétractation expire un jour non ouvrable, la date limite est reportée au jour ouvrable suivant.

⁣⁢Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire et sans équivoque. Vous pouvez le faire par l'un des moyens suivants : (a) en utilisant le bouton clairement identifié « Initier un retour national ou international » disponible sur notre Site via votre page de compte ou votre historique de commandes ; (b) en envoyant un e-mail à orders@ullajohnson.com ; ou (c) en envoyant une lettre par courrier à Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication avant l'expiration du délai de 14 jours.⁤⁣

Les retours nationaux (États-Unis) sont soumis à des frais de retour de $10. Ces frais sont offerts lorsque le client choisit de recevoir un avoir. Les retours internationaux sont soumis à des frais de retour standard de $40..

Les clients qui renvoient un article avec leur propre service d'expédition et leur propre étiquette sont responsables des frais de retour. 

Pour votre commodité, nous acceptons désormais les retours de commandes en ligne dans nos boutiques de Bleecker Street, Amagansett Square, Beverly Blvd et Madison. Les retours effectués en magasin sont éligibles à un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat en ligne. Nous vous encourageons à visiter nos boutiques si vous êtes à proximité. Nos stylistes seraient ravies de vous aider.

⁣⁢À l'heure actuelle, nous n'autorisons que les échanges sur les commandes nationales. Veuillez cliquer ici pour initier un retour/échange.⁤⁣

Lorsqu'un article est retourné, vous serez invité à utiliser la valeur retournée sous forme de bon d'achat immédiat. Le crédit est accordé sous forme de code de réduction, qui sera indiqué sur la page de confirmation du retour et également envoyé à votre adresse e-mail.

Si vous choisissez de recevoir votre remboursement sous forme de crédit en magasin, un e-mail vous sera envoyé une fois votre retour traité. Cet e-mail contiendra le code de votre carte cadeau.

Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant le jour de livraison de votre commande pour un remboursement intégral. Tout retour reçu dans notre entrepôt après 30 jours sera retourné à l'expéditeur. Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 10 à 14 jours après leur réception dans notre entrepôt. Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement peut prendre environ 2 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre banque. Seuls les produits de parfumerie non ouverts achetés aux États-Unis sont éligibles au retour ; les commandes internationales de parfumerie ne sont pas éligibles au retour. Les boucles d'oreilles, les accessoires pour cheveux et les articles intimes ne peuvent pas être retournés.

Droit de rétractation UE :
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motif. Vous pouvez exercer ce droit à tout moment pendant la période de rétractation, y compris avant d'avoir reçu les biens. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens en une seule commande qui sont livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous prenez physiquement possession du dernier bien livré. Si le délai de rétractation expire un jour non ouvrable, la date limite est reportée au jour ouvrable suivant.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire et non ambiguë. Vous pouvez le faire par l'une des méthodes suivantes : (a) en utilisant le bouton clairement identifié « Initier un retour national ou international » disponible sur notre Site via votre espace client ou votre historique de commandes ; (b) en envoyant un e-mail à orders@ullajohnson.com ; ou (c) en envoyant une lettre par courrier à Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de nous envoyer votre communication avant l'expiration du délai de 14 jours.

⁣⁢Fonction de rétractation en ligne pour l'UE :
Conformément à la Directive (UE) 2023/2673, notre Site propose une fonction de rétractation clairement identifiée, accessible depuis votre page de compte ou votre historique de commandes. Cette fonction restera visible et disponible pendant toute la période de rétractation. Après avoir cliqué sur le bouton « Initier un retour national ou international », il vous sera demandé de confirmer votre décision en sélectionnant un bouton « Confirmer la rétractation ici » (ou une formulation non ambiguë équivalente). Vous ne serez pas tenu de vous réidentifier si vous êtes déjà connecté à votre compte. Lors de la soumission, vous recevrez un accusé de réception par e-mail, incluant la date et l'heure de votre notification de rétractation.⁤⁣

⁣⁢Modèle de formulaire de rétractation UE :
Le modèle de formulaire de rétractation suivant est fourni conformément à l'Annexe I(B) de la Directive européenne sur les droits des consommateurs. Vous pouvez utiliser ce formulaire, mais ce n'est pas obligatoire. ⁤⁣

À l'attention de : Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012 ; E-mail : orders@ullajohnson.com. 

Je vous notifie par la présente que je me rétracte de mon contrat de vente des biens suivants : [Description des biens / numéro de commande] ; Commandé le [date] / reçu le [date] ; Nom du ou des consommateur(s) ; Adresse du ou des consommateur(s) ; Date ; Signature du ou des consommateur(s) (uniquement si soumis sur papier). 

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables après la livraison à notre entrepôt. Une fois le retour traité, votre remboursement peut prendre environ 2 à 7 jours ouvrables pour apparaître, selon votre partenaire bancaire.

⁣⁢Remboursements UE : Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (c'est-à-dire l'option de livraison standard la moins chère que nous proposions), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant le jour où nous recevons les marchandises retournées ou vous fournissez la preuve de leur renvoi, le premier terme prévalant. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale ; vous n'encourrez aucun frais du fait de ce remboursement. Si vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais de livraison supplémentaires.⁤⁣

La politique de retour normale s'applique à toutes les commandes en pré-commande et Shop the Runway.

⁣⁢Tous les articles en promotion sont en Vente Finale. Les articles éligibles à la vente finale sont signalés sur leur page produit et lors du paiement. Seuls les produits de parfumerie non ouverts achetés aux États-Unis sont éligibles au retour ; les commandes internationales de parfumerie ne sont pas éligibles au retour. Les boucles d'oreilles, les accessoires pour cheveux et les articles intimes ne peuvent pas être retournés.
 
Les articles en promotion ne sont pas éligibles aux retours ou échanges, sauf si un article est reçu endommagé et qu'il n'y a pas d'ajustement de prix sur les achats passés.
 
Toutes les marchandises demandées pour remboursement doivent être retournées dans leur état d'origine, non portées, non lavées, avec les étiquettes intactes.⁤⁣

Ulla Johnson Inc surveille l'activité des comptes et se réserve le droit de refuser des transactions, d'évaluer des frais et/ou de clôturer des comptes en fonction du comportement de commande ou de retour.

⁣⁢Droit de rétractation UE :
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motif. Vous pouvez exercer ce droit à tout moment pendant la période de rétractation, y compris avant d'avoir reçu les biens. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), entrez en possession physique des biens. Lorsque vous avez commandé plusieurs biens en une seule commande qui sont livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous entrez en possession physique du dernier bien livré. Si le délai de rétractation expire un jour non ouvrable, la date limite est reportée au jour ouvrable suivant.⁤⁣

⁣⁢Articles de l'UE non éligibles à la rétractation : Conformément à la loi européenne, le droit de rétractation ne s'applique pas : (a) Aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (par exemple, les maillots de bain ou les sous-vêtements avec un sceau d'hygiène brisé). (b) Aux biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés (articles personnalisés ou fabriqués sur commande). (c) Aux biens qui, par leur nature, sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.⁤⁣

Veuillez contacter notre service clientèle à orders@ullajohnson.com. 

⁣⁢Pour retourner un article, veuillez consulter notre page Retours & Échanges dans le pied de page du site web. Vous serez invitée à initier un retour. Les étiquettes d'expédition et les factures commerciales seront générées automatiquement une fois la demande de retour soumise. ⁤⁣

⁣⁢À l'heure actuelle, nous n'offrons pas d'échanges pour les clientes internationales.⁤⁣

Pour retourner une commande depuis Porto Rico ou l'AE, veuillez contacter orders@ullajohnson.com. Nous vous fournirons une adresse de retour. Le client est responsable de la création de l'étiquette et des frais de retour.

Une fois connecté(e) à votre compte, vous pourrez consulter tout l'historique de vos commandes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Si vous avez besoin de réinitialiser votre mot de passe, il vous sera demandé de le faire sur la page de connexion de votre compte. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Si vous souhaitez vérifier le solde de votre carte cadeau en magasin, veuillez suivre le lien ci-dessous. https://balance.clutch.com/ullajohnson Veuillez noter que les cartes cadeaux en magasin ne peuvent pas être utilisées en ligne.

⁣⁢Le guide des tailles spécifique à chaque produit se trouve sur la page produit. Veuillez sélectionner Taille & Coupe, puis Guide des Tailles pour plus d'informations. Pour un guide des tailles général, veuillez cliquer ici.⁤⁣

⁣⁢Nous vendons nos produits directement sur notre site web, https://ullajohnson.com, et dans nos boutiques à Manhattan et Amagansett. Vous pouvez également trouver nos produits en ligne sur : Nordstrom, Forward, Net-A-Porter, Shopbop, Revolve, Intermix, Moda Operandi et Goop. Vous trouverez une liste exhaustive de nos partenaires de grands magasins, boutiques spécialisées et revendeurs internationaux en utilisant notre Localisateur de Boutiques.⁤⁣

Si un article que vous recherchez est épuisé, veuillez contacter notre service client à orders@ullajohnson.com ou nous appeler au (646)-741-0735. Nous serons heureux de vous renseigner sur la disponibilité en stock dans nos boutiques et de vous fournir une liste de grossistes susceptibles d'avoir acheté les articles demandés. De plus, inscrivez-vous pour recevoir une notification de réapprovisionnement sur la page produit de notre site web.

Ulla Johnson PreLoved a été créé pour prolonger la durée de vie de nos vêtements et accessoires conçus pour durer, et pour renforcer notre engagement en faveur d'une mode plus durable, éthique et respectueuse de l'environnement. Donner une seconde vie à vos vêtements Ulla Johnson d'occasion nous aide à préserver la planète, un vêtement à la fois. Chez Ulla Johnson, chaque collection est un hommage à la nature, une tradition née de notre profond respect pour le monde qui nous entoure. Cet amour de la planète inspire nos imprimés, nos palettes et nos coupes, mais il guide aussi notre réflexion sur notre entreprise, depuis les initiatives environnementales comme le passage aux cintres et sacs en plastique biodégradables, jusqu'aux entreprises de production et d'approvisionnement responsables, comme le soutien à des collectifs artisanaux dirigés par des femmes qui pratiquent une production zéro déchet.

Pour toute question, veuillez contacter ullajohnson@archiveresale.co .