⁣⁢Copie de la FAQ⁤⁣

⁣⁢Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Une fois expédiée, vous devriez recevoir votre commande dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre destination d'expédition. Nous proposons des livraisons du lundi au vendredi via UPS (pour les commandes nationales) et DHL Express (pour les commandes internationales). Nous ne proposons PAS de livraison le samedi. Les commandes passées du vendredi au dimanche seront expédiées le jour ouvrable suivant, hors jours fériés.⁤⁣

⁣⁢Les commandes express (options d'expédition le 2ème jour ou le lendemain) doivent être passées avant 11h du lundi au vendredi pour être traitées ce jour-là. Toute commande express passée après 11h00 HNE du lundi au vendredi ou le week-end (samedi-dimanche), seraje serai traité le jour ouvrable suivant.⁤⁣

Si vous souhaitez modifier le contenu d'une commande, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse orders@ullajohnson.com. Selon le moment où la commande est passée, il sera peut-être possible ou non de la modifier ou de l'annuler.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client à orders@ullajohnson.com. Selon le moment où la commande est passée, nous pourrons ou non être en mesure de modifier ou d'annuler les commandes.

Nous acceptons actuellement toutes les principales cartes de crédit, Apple Pay (sur mobile uniquement), PayPal, Affirm et ShopPay.

Les prix affichés sur le site sont hors taxes. Lorsque vous procédez à l'achat de votre commande, la taxe de vente et les droits de douane (le cas échéant) seront calculés sur la valeur totale de la marchandise et affichés lors du paiement.

⁣⁢À l'heure actuelle, nous n'autorisons que les échanges sur les commandes nationales. Veuillez cliquer ici pour démarrer un retour/échange.⁤⁣

⁣⁢Tous les produits en vente sont Vente finale. Lorsqu'un article est en vente finale, nous n'autorisons pas les retours OU les échanges à moins qu'un article soit reçu endommagé.⁤⁣

Pour les précommandes, nous collectons 100 % du paiement lors du paiement.

Nous n'offrons pas d'ajustements de prix. Pour toute question, contactez orders@ullajohnson.com

Oui, nous prenons les commandes par téléphone, veuillez appeler notre service client au (646)-741-0735

Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande avec votre numéro de commande. Si vous avez un compte client chez nous, vous pouvez suivre le statut de toutes vos commandes dans votre compte. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi.

Les codes promotionnels doivent être appliqués lors du paiement. Veuillez noter que nous ne pouvons appliquer aucun code promotionnel une fois la commande passée. Les codes promotionnels ne sont pas valables sur les articles en promotion.

⁣⁢Veuillez cliquer ici pour vous inscrire et recevoir un code de réduction pour votre première commande.⁤⁣

Nous acceptons les commandes en tant qu'invité ou client connecté. Si vous avez un compte, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en consultant l'historique de vos commandes dans Mon Compte.

Généralement, les commandes prennent entre 5-7 jours ouvrés pour être expédiées depuis notre entrepôt. Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse orders@ullajohnson.com.

Les commandes sont traitées dans un délai de 2-5 jours après leur passage.

Notre taille standard va du 0 au 16 et du P au XXL. Nous proposons des tableaux de tailles internationales sur chaque page produit pour vous guider. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse orders@ullajohnson.com si vous avez d'autres questions.

⁣⁢Notre guide des tailles général se trouve ici.⁤⁣

Nous proposons deux types de pré-commande : « Shop the Runway » et la pré-commande classique. « Shop the Runway » est disponible une semaine après nos défilés, en septembre et février. Les clientes peuvent ainsi découvrir la collection 5 à 6 mois avant son expédition. De plus, un mois avant la date d'expédition prévue d'un produit, nous lançons certains styles en pré-commande. Nous collectons 100 % des fonds au moment du paiement pour les pré-commandes. Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant les pré-commandes, veuillez contacter notre service client à l'adresse orders@ullajohnson.com.

⁣⁢Vous pouvez acheter une carte cadeau en cliquant sur Cartes Cadeaux sous Acheter dans notre navigation. Veuillez noter que les cartes cadeaux doivent être transmises par e-mail de l'acheteur au destinataire souhaité. Les cartes cadeaux peuvent être utilisées en ligne et en magasin. Veuillez noter que les cartes cadeaux achetées sur Ullajohnson.com ne peuvent pas être utilisées sur les produits PreLoved. ⁤⁣

Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez contacter le service client à l'adresse orders@ullajohnson.com. Veuillez joindre une photographie des dommages à votre e-mail afin d'accélérer le retour.

Selon l'état de votre commande, notre service client peut vous aider à modifier votre adresse de livraison. Veuillez nous contacter à orders@ullajohnson.com

Selon l'état de votre commande, notre service client peut vous aider à modifier votre mode d'expédition. Veuillez nous contacter à l'adresse orders@ullajohnson.com

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2-5 jours ouvrés. Selon votre localisation, les délais de livraison peuvent varier. Veuillez prévoir 5-7 jours ouvrés. 

Nous proposons la livraison express pour toutes les commandes internationales. Les commandes internationales sont expédiées par DHL Express. Le client est responsable des frais d'expédition et de retour, ainsi que des droits de douane et taxes. Les clients situés au Royaume-Uni, dans l'UE, en Australie et au Canada bénéficieront de la livraison gratuite. Toutes les autres commandes auront des frais d'expédition DHL standard de $30. Tous les droits de douane et taxes doivent être réglés au moment du paiement. Veuillez noter que nous n'expédions aucun produit de beauté à l'international.

Pour toutes les devises autres que l'EUR et la GBP, les clients seront invités à payer les droits de douane et taxes au moment du paiement. Lors de vos achats sur le site en EUR ou en GBP, les droits de douane et taxes sont inclus dans le prix du produit.

Nous n'expédions pas vers les boîtes postales, car nous expédions uniquement via UPS. Si votre seule adresse est une boîte postale, veuillez contacter notre service clientèle à orders@ullajohnson.com.

Nous livrons à Hawaï, en Alaska et à Porto Rico.

Nous offrons la livraison gratuite en France métropolitaine (États-Unis) pour les commandes nationales. 

Les clients situés au Royaume-Uni, dans l'UE, en Australie et au Canada bénéficieront de la livraison gratuite. Toutes les autres commandes auront des frais d'expédition DHL standard de $30.

Pour recevoir une commande le lendemain, les commandes doivent être passées avant 11h00 HNE et la livraison express doit être sélectionnée comme méthode d'expédition.

Nous n'offrons pas de livraison le samedi.

Veuillez contacter notre service clientèle si vous pensez que votre colis est perdu ou volé. Nous déposerons une réclamation UPS ou DHL en votre nom deux semaines après la date de livraison prévue. Veuillez noter que ces réclamations peuvent prendre jusqu'à 31 jours pour être traitées après leur soumission. Si le colis n'a pas été localisé après 31 jours, nous procéderons aux étapes suivantes. Ulla Johnson Inc n'est pas responsable des colis perdus ou volés pour lesquels la confirmation de livraison indique une adresse d'expédition correcte.

⁣⁢Pour retourner un article, veuillez consulter notre page Retours & Échanges dans le pied de page du site web. Vous serez invitée à initier un retour. Les étiquettes d'expédition seront générées automatiquement une fois la demande de retour soumise. ⁤⁣

Les retours nationaux (États-Unis) sont soumis à des frais de restockage de $10. Ces frais sont annulés lorsque le client choisit de recevoir un avoir. Les retours internationaux sont soumis à des frais de restockage standard de $40..

Après avoir soumis une demande de retour, vous pourrez télécharger les étiquettes d'expédition de retour depuis la page de confirmation de retour. De plus, les étiquettes d'expédition de retour vous seront envoyées par e-mail. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre étiquette d'expédition de retour, veuillez nous contacter à orders@ullajohnson.com. 

Pour retourner une commande depuis Porto Rico ou l'AE, veuillez contacter orders@ullajohnson.com. Nous vous fournirons une adresse de retour. Le client est responsable de la création de l'étiquette et des frais de retour.

Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant le jour après la livraison de votre commande pour un remboursement intégral. Tout retour reçu dans notre entrepôt après 30 jours sera retourné à l'expéditeur.

Les retours nationaux (États-Unis) sont soumis à des frais de restockage de $10. Ces frais sont annulés lorsque le client choisit de recevoir un avoir. Les retours internationaux sont soumis à des frais de restockage standard de $40..

Les clients qui renvoient un article avec leur propre service d'expédition et leur propre étiquette sont responsables des frais de retour. 

Pour votre commodité, nous acceptons désormais les retours de commandes en ligne dans nos boutiques de Bleecker Street, Amagansett Square, Beverly Blvd et Madison. Les retours effectués en magasin sont éligibles à un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat en ligne. Nous vous encourageons à visiter nos boutiques si vous êtes à proximité. Nos stylistes seraient ravies de vous aider.

⁣⁢À l'heure actuelle, nous n'autorisons que les échanges sur les commandes nationales. Veuillez cliquer ici pour initier un retour/échange.⁤⁣

Lorsqu'un article est retourné, vous serez invité à utiliser la valeur retournée sous forme de bon d'achat immédiat. Le crédit est accordé sous forme de code de réduction, qui sera indiqué sur la page de confirmation du retour et également envoyé à votre adresse e-mail.

Si vous choisissez de recevoir votre remboursement sous forme de crédit en magasin, un e-mail vous sera envoyé une fois votre retour traité. Cet e-mail contiendra le code de votre carte cadeau.

Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant le jour de livraison de votre commande pour un remboursement intégral. Tout retour reçu dans notre entrepôt après 30 jours sera renvoyé à l'expéditeur. Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 10 à 14 jours après la livraison par notre entrepôt. Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Après traitement du retour, votre remboursement peut prendre environ 2 à 7 jours ouvrables pour apparaître, selon votre partenaire bancaire.

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables après la livraison à notre entrepôt. Une fois le retour traité, votre remboursement peut prendre environ 2 à 7 jours ouvrables pour apparaître, selon votre partenaire bancaire.

La politique de retour normale s'applique à toutes les commandes en pré-commande et Shop the Runway.

⁣⁢Tous les articles en promotion sont en Vente Finale. Les articles concernés par la vente finale sont signalés sur leur page produit et lors du paiement. Les articles de parfumerie ou de beauté ouverts sont en vente finale, et les boucles d'oreilles, accessoires pour cheveux et articles d'intimité ne peuvent être retournés.
 
Les articles en promotion ne sont pas éligibles aux retours ou échanges, sauf si un article est reçu endommagé et qu'il n'y a pas d'ajustement de prix sur les achats antérieurs.
 
Toutes les marchandises demandées pour un remboursement doivent être retournées dans leur état d'origine, non portées, non lavées, avec les étiquettes intactes.⁤⁣

Ulla Johnson Inc surveille l'activité des comptes et se réserve le droit de refuser des transactions, d'évaluer des frais et/ou de fermer des comptes en fonction du comportement des commandes ou des retours. Aucun échange ni retour ne sera accepté pour les articles en vente finale. 

Veuillez contacter notre service clientèle à orders@ullajohnson.com. 

⁣⁢Pour retourner un article, veuillez consulter notre page Retours & Échanges dans le pied de page du site web. Vous serez invitée à initier un retour. Les étiquettes d'expédition et les factures commerciales seront générées automatiquement une fois la demande de retour soumise. ⁤⁣

⁣⁢À l'heure actuelle, nous n'offrons pas d'échanges pour les clientes internationales.⁤⁣

Pour retourner une commande depuis Porto Rico ou l'AE, veuillez contacter orders@ullajohnson.com. Nous vous fournirons une adresse de retour. Le client est responsable de la création de l'étiquette et des frais de retour.

Une fois connecté(e) à votre compte, vous pourrez consulter tout l'historique de vos commandes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Si vous avez besoin de réinitialiser votre mot de passe, il vous sera demandé de le faire sur la page de connexion de votre compte. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Si vous souhaitez vérifier le solde de votre carte cadeau en magasin, veuillez suivre le lien ci-dessous. https://balance.clutch.com/ullajohnson Veuillez noter que les cartes cadeaux en magasin ne peuvent pas être utilisées en ligne.

⁣⁢Le guide des tailles spécifique à chaque produit se trouve sur la page produit. Veuillez sélectionner Taille & Coupe, puis Guide des Tailles pour plus d'informations. Pour un guide des tailles général, veuillez cliquer ici.⁤⁣

⁣⁢Nous vendons nos produits directement sur notre site web, https://ullajohnson.com, et dans nos boutiques à Manhattan et Amagansett. Vous pouvez également trouver nos produits en ligne sur : Nordstrom, Forward, Net-A-Porter, Shopbop, Revolve, Intermix, Moda Operandi et Goop. Vous trouverez une liste exhaustive de nos partenaires de grands magasins, boutiques spécialisées et revendeurs internationaux en utilisant notre Localisateur de Boutiques.⁤⁣

Si un article que vous recherchez est épuisé, veuillez contacter notre service client à orders@ullajohnson.com ou nous appeler au (646)-741-0735. Nous serons heureux de vous renseigner sur la disponibilité en stock dans nos boutiques et de vous fournir une liste de grossistes susceptibles d'avoir acheté les articles demandés. De plus, inscrivez-vous pour recevoir une notification de réapprovisionnement sur la page produit de notre site web.

Ulla Johnson PreLoved a été créé pour prolonger la durée de vie de nos vêtements et accessoires conçus pour durer, et pour renforcer notre engagement en faveur d'une mode plus durable, éthique et respectueuse de l'environnement. Donner une seconde vie à vos vêtements Ulla Johnson d'occasion nous aide à préserver la planète, un vêtement à la fois. Chez Ulla Johnson, chaque collection est un hommage à la nature, une tradition née de notre profond respect pour le monde qui nous entoure. Cet amour de la planète inspire nos imprimés, nos palettes et nos coupes, mais il guide aussi notre réflexion sur notre entreprise, depuis les initiatives environnementales comme le passage aux cintres et sacs en plastique biodégradables, jusqu'aux entreprises de production et d'approvisionnement responsables, comme le soutien à des collectifs artisanaux dirigés par des femmes qui pratiquent une production zéro déchet.

Pour toute question, veuillez contacter ullajohnson@archiveresale.co .