Retourneren & Ruilen
Wilt u een artikel retourneren of ruilen?
Start hieronder een retourzending.
Klanten Uit De Verenigde Staten
Tijdlijn:
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten artikelen binnen 14 dagen na levering in ons magazijn aankomen. Retourzendingen die buiten deze termijn worden ontvangen, worden teruggestuurd.
Verwerkingstijd En Terugbetalingen:
Houd er rekening mee dat het tot 7 werkdagen kan duren voordat uw retourzending is verwerkt. Na verwerking wordt het aankoopbedrag binnen ongeveer 5 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
In aanmerking komen voor retournering:
(a) Ongebruikt, ongewassen, in originele staat, met aangehechte labels. (b) Artikelen met hygiënestrips moeten ongebruikt zijn en de strip moet intact zijn. (c) Geurproducten moeten ongebruikt, ongeopend en in originele staat zijn, met alle verpakkingen en zegels intact.
Niet in aanmerking komend voor retournering:
(a) Artikelen die op de productpagina en bij het afrekenen zijn gemarkeerd als 'Definitieve verkoop'. (b) Make-up, oorbellen, haaraccessoires en ondergoed kunnen niet worden geretourneerd. (c) Geopende parfum- of cosmeticaproducten kunnen niet worden geretourneerd.
Retourverzendkosten:
Voor alle retourzendingen worden verzendkosten $10 in rekening gebracht.
Uitwisselingen:
Ruilen is gratis en wordt verwerkt als een nieuwe bestelling.
Retourneren In De Winkel:
Acceptatie mogelijk bij Ulla Johnson boetieks in de VS binnen 14 dagen na ontvangst.
EU-klanten (herroepingsrecht)
Als u zich in de Europese Unie bevindt, zijn de volgende rechten van toepassing:
Als u een consument bent die zich in de Europese Unie bevindt, zijn de volgende verplichte rechten van toepassing op grond van de EU-richtlijn consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU), zoals gewijzigd door Richtlijn (EU) 2019/2161 en Richtlijn (EU) 2023/2673, en de toepasselijke implementatiewetgeving van de lidstaten. Van deze rechten kan niet contractueel afstand worden gedaan of worden beperkt.
Herroepingsrecht:
U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden uw aankoop te herroepen. U kunt dit recht op elk moment tijdens de herroepingstermijn uitoefenen, ook voordat u de goederen heeft ontvangen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde partij (anders dan de vervoerder), de goederen fysiek in bezit krijgt. Als u in één bestelling meerdere goederen heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u het laatst geleverde goed fysiek in bezit krijgt. Indien de herroepingstermijn op een niet-werkdag verstrijkt, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing. U kunt dit op een van de volgende manieren doen: (a) door gebruik te maken van de duidelijk gelabelde knop 'Een binnenlandse of internationale retourzending starten' die beschikbaar is op onze site via uw accountpagina of bestelgeschiedenis; (b) het sturen van een e-mail naar orders@ullajohnson.com; of (c) het sturen van een brief per post naar Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u uw bericht verzendt voordat de periode van 14 dagen is verstreken.
Online Opnamefunctie:
In overeenstemming met Richtlijn (EU) 2023/2673 biedt onze Site een duidelijk gelabelde opnamefunctie die toegankelijk is via uw accountpagina of bestelgeschiedenis. Deze functie blijft gedurende de gehele herroepingstermijn zichtbaar en beschikbaar. Nadat u op de knop ‘Een binnenlandse of internationale retournering starten’ heeft geklikt, wordt u gevraagd uw beslissing te bevestigen door de knop ‘Bevestig de terugtrekking hier’ te selecteren (of een gelijkwaardige, ondubbelzinnige bewoording). U hoeft zich niet opnieuw te identificeren als u al bent ingelogd op uw account. Na indiening ontvangt u per e-mail een ontvangstbevestiging, inclusief de datum en tijd van uw herroepingsmelding.
Modelformulier Voor Herroeping:
Het volgende modelformulier voor herroeping wordt verstrekt in overeenstemming met bijlage I(B) van de EU-richtlijn consumentenrechten. U kunt dit formulier gebruiken, maar het is niet verplicht.
Aan: Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012; E-mail: orders@ullajohnson.com.
Hierbij deel ik mede dat ik mijn koopovereenkomst voor de volgende goederen herroep: [Omschrijving van de goederen / bestelnummer]; Besteld op [datum] / ontvangen op [datum]; Naam consument(en); Adres consument(en); Datum; Handtekening consument(en) (alleen indien op papier ingediend).
Retourvenster:
Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw herroeping, heeft u nog 14 dagen de tijd om de goederen te retourneren.
Staat van geretourneerde artikelen:
(a) U mag de goederen alleen hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen (zoals u dat in een fysieke winkel zou doen). (b) U bent alleen aansprakelijk voor een verminderde waarde van de goederen wanneer een dergelijke vermindering het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan beschreven in (a) hierboven. (c) Wij kunnen uw terugbetaling dienovereenkomstig verminderen, maar alleen in de mate van de waardevermindering.
Terugbetalingen:
Wij vergoeden alle van u ontvangen betalingen, inclusief de kosten van standaardlevering (dat wil zeggen de goedkoopste standaardleveringsoptie die wij hebben aangeboden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of u het bewijs levert dat u ze heeft teruggezonden, afhankelijk van welke datum eerder valt. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt; Voor de terugbetaling betaalt u geen kosten. Als u een andere bezorgmethode heeft gekozen dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, zijn wij niet verplicht de aanvullende bezorgkosten te vergoeden.
Verzendkosten Retour:
U bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen aan ons, op voorwaarde dat wij u vóór het sluiten van het contract over deze kosten hebben geïnformeerd. Indien wij u niet vooraf op de hoogte stellen van deze kosten, dragen wij de verzendkosten voor het retourneren. De verzendkosten voor het retourneren weerspiegelen alleen de werkelijke verzendkosten en zijn geen herbevoorradingskosten.
Artikelen die niet in aanmerking komen voor herroeping
Volgens het EU-recht is het herroepingsrecht niet van toepassing op:
(a) Goederen die verzegeld zijn en niet geschikt zijn om te worden geretourneerd vanwege gezondheidsbescherming of hygiënische redenen, waarbij dergelijke goederen na levering zijn ontzegeld (bijvoorbeeld badkleding of ondergoed met een verbroken hygiënezegel). (b) Goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn (op maat gemaakte of op bestelling gemaakte artikelen). (c) Goederen die door hun aard snel kunnen bederven of bederven.
Nalaten om te informeren:
Als wij u niet vóór het sluiten van de overeenkomst op de hoogte stellen van uw herroepingsrecht, wordt de herroepingstermijn met 12 maanden verlengd vanaf het einde van de oorspronkelijke herroepingstermijn van 14 dagen. Als wij binnen die 12 maanden de benodigde gegevens verstrekken, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u die gegevens ontvangt.
Verplichte aard van deze rechten:
De rechten die in deze sectie worden uiteengezet, zijn verplicht volgens de EU-wetgeving en er kan niet contractueel afstand van worden gedaan of deze worden beperkt. Elke contractuele bepaling die deze rechten direct of indirect beperkt, is nietig en niet-afdwingbaar jegens EU-consumenten. Niets in ons algemene retourbeleid, Algemene voorwaarden of Verkoopvoorwaarden zal de herroepingsrechten die in deze sectie worden beschreven, terzijde schuiven of beperken.
Internationale klanten (niet-EU)
Tijdlijn:
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten artikelen binnen 14 dagen na levering in ons magazijn aankomen. Retourzendingen die buiten deze termijn worden ontvangen, worden teruggestuurd.
Verwerkingstijd En Terugbetalingen:
Houd er rekening mee dat het tot 7 werkdagen kan duren voordat uw retourzending is verwerkt. Na verwerking wordt het aankoopbedrag binnen ongeveer 5 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Komt in aanmerking voor retournering:
(a) Ongedragen, ongewassen, in originele staat, met kaartjes eraan. (b) Artikelen met hygiënestrips moeten ongebruikt zijn en de strip intact.
Niet in aanmerking voor retourzendingen:
(a) Artikelen gemarkeerd als “Definitieve verkoop” op de productpagina en bij het afrekenen. (b) Geuren, make-up, oorbellen, haaraccessoires en onderkleding mogen niet worden geretourneerd. (c) Geopende geur- of schoonheidsartikelen gelden als definitieve verkoop.
Retourverzendkosten:
Voor alle retourzendingen worden verzendkosten $40 in rekening gebracht.
Uitwisselingen:
Ruilen is gratis en wordt verwerkt als een nieuwe bestelling.
Retouren in de winkel
Voor uw gemak accepteren we nu retourzendingen van online bestellingen in onze winkels in Bleecker Street, Amagansett Square en Los Angeles. Retourzendingen naar winkels komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling binnen 14 dagen na de leverdatum. Wij raden u aan om onze winkels te bezoeken als u in de buurt bent. Onze stylisten helpen je graag!