F.A.Q

⁣⁢Bestellingen worden binnen 2-5 werkdagen verwerkt. Eenmaal verzonden, ontvangt u uw bestelling binnen 3-7 werkdagen. De bezorgtijden kunnen variëren, afhankelijk van uw verzendbestemming. Wij bieden bezorging van maandag tot en met vrijdag via UPS (voor binnenlandse bestellingen) en DHL Express (voor internationale bestellingen). Op zaterdag bieden wij GEEN bezorging aan. Bestellingen geplaatst op vrijdag t/m zondag worden de volgende werkdag verzonden, met uitzondering van feestdagen.⁤⁣

⁣⁢Expressbestellingen (opties voor verzending op de tweede dag of 's nachts) moeten op maandag t/m vrijdag vóór 11.00 uur worden geplaatst om die dag te worden verwerkt. Elke uitdrukkelijke bestelling geplaatst na 11.00 uur EST van maandag tot en met vrijdag of in het weekend (zaterdag-zondag), zalik wordt de volgende werkdag verwerkt.⁤⁣

Geur- en cosmeticaproducten worden binnen de Verenigde Staten uitsluitend via UPS Ground verzonden.

Om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen, beginnen we direct na het plaatsen ervan met de verwerking. Hierdoor kunnen we geen wijzigingen of annuleringen meer accepteren zodra een bestelling is geplaatst. Neem bij vragen contact op met onze klantenservice via orders@ullajohnson.com .

We accepteren momenteel alle gangbare creditcards, Apple Pay (alleen op mobiele apparaten), PayPal, Affirm en ShopPay.

De prijzen die op de website worden weergegeven, zijn exclusief belastingen. Wanneer u doorgaat met de aankoop van uw bestelling, worden omzetbelasting en douanerechten (indien van toepassing) berekend over de totale merchandise waarde en weergegeven bij het afrekenen.

⁣⁢Op dit moment staan ​​we alleen ruilen op binnenlandse bestellingen toe. Klik alstublieft hier om een ​​retour/ruil te starten.⁤⁣

⁣⁢Alle verkoopproducten zijn Laatste Uitverkoop. Wanneer een artikel definitief wordt verkocht, staan ​​we geen retourzendingen OF ruilingen toe, tenzij een artikel beschadigd wordt ontvangen.⁤⁣

Voor pre-orders innen wij 100% van de betaling bij het afrekenen.

Wij bieden geen prijsaanpassingen. Voor vragen kunt u contact opnemen met orders@ullajohnson.com

Ja, wij nemen telefonische bestellingen aan, bel onze klantenservice via (646)-741-0735

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een orderbevestiging met uw bestelnummer. Als u een klantenaccount bij ons heeft, kunt u de status van al uw bestellingen in uw account volgen. Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een trackingnummer.

Kortingscodes moeten tijdens het afrekenen worden ingevoerd. Houd er rekening mee dat we geen kortingscodes meer kunnen toepassen nadat een bestelling is geplaatst. Kortingscodes zijn niet geldig voor afgeprijsde producten.

⁣⁢Klik alstublieft hier om u aan te melden voor een kortingscode voor uw eerste klant.⁤⁣

We accepteren bestellingen als gast of als ingelogde klant. Als u een account heeft, kunt u de status van uw bestelling controleren door uw bestelgeschiedenis te bekijken onder Mijn Account.

Bestellingen worden doorgaans binnen 5-7 werkdagen vanuit ons magazijn verzonden. Als u uw bestelling niet heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via orders@ullajohnson.com

Onze standaardmaten zijn maat 0-16 en P-XXL. We hebben internationale maattabellen op elke productpagina om u te helpen. Neem contact op met de klantenservice, orders@ullajohnson.com als u nog vragen heeft.

⁣⁢Onze algemene maattabel vindt u hier hier.⁤⁣

We bieden twee soorten pre-orders: Shop the Runway en echte pre-orders. Shop the catwalk vindt een week na onze catwalkshows plaats, in september en februari. Klanten kunnen de collectie 5-6 maanden voordat deze wordt verzonden, kopen. Bovendien lanceren we 1 maand vóór de verwachte verzenddatum van het product een aantal stijlen op pre-order. We verzamelen 100% van het geld bij het afrekenen voor een pre-order. Als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij het vooraf bestellen, neem dan contact op met onze klantenservice via orders@ullajohnson.com

⁣⁢U kunt een cadeaubon kopen door op te klikken Cadeaubonnen onder Winkel in onze navigatie. Houd er rekening mee dat cadeaubonnen via e-mail van de koper naar de gewenste ontvanger moeten worden doorgestuurd. Cadeaubonnen kunnen online en in de winkel worden gebruikt. Let op: cadeaubonnen die op Ullajohnson.com zijn gekocht, kunnen niet worden gebruikt voor PreLoved -producten. ⁤⁣

Als u beschadigde artikelen heeft ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice via orders@ullajohnson.com. Voeg alstublieft een foto van de schade toe aan uw e-mail om de retourzending te versnellen.

Afhankelijk van de status van uw bestelling kan onze klantenservice helpen met het wijzigen van uw verzendadres. Neem contact met ons op via orders@ullajohnson.com

Afhankelijk van de status van uw bestelling kan onze klantenservice helpen met het wijzigen van uw verzendmethode. Neem contact met ons op via orders@ullajohnson.com

Wij bieden expresverzending aan voor alle internationale bestellingen. Internationale bestellingen worden verzonden met DHL Express. De klant is verantwoordelijk voor de verzend- en retourkosten, evenals de invoerrechten en belastingen. Klanten in het Verenigd Koninkrijk, de EU, Australië en CA ontvangen gratis verzending. Voor alle andere bestellingen gelden standaard verzendkosten $30 DHL. Alle invoerrechten en belastingen moeten bij het afrekenen worden betaald. Houd er rekening mee dat we geen schoonheidsproducten internationaal verzenden.

Voor alle andere valuta's dan EUR en GBP worden klanten bij het afrekenen gevraagd invoerrechten en belastingen te betalen. Wanneer u op de site winkelt in EUR of GBP, zijn invoerrechten en belastingen inbegrepen in de prijs van een product.

Wij verzenden niet naar postbussen.

Wij bieden verzending naar Hawaï, Alaska en Puerto Rico.

We bieden gratis verzending over land voor binnenlandse bestellingen (VS). 

Klanten in het Verenigd Koninkrijk, de EU, Australië en CA ontvangen gratis verzending. Voor alle andere bestellingen gelden standaard verzendkosten $30 DHL.

Om de bestelling de volgende dag te ontvangen, moeten bestellingen vóór 11.00 uur EST worden geplaatst en moet verzending 's nachts als verzendmethode worden geselecteerd.

Wij bieden geen zaterdagbezorging aan.

Neem contact op met onze klantenservice als u denkt dat uw pakket verloren/gestolen is. Twee weken na de verwachte leverdatum dienen wij namens u een UPS- of DHL-claim in. Houd er rekening mee dat het tot 31 dagen kan duren voordat deze claims zijn verwerkt nadat ze zijn ingediend. Als het pakket na 31 dagen nog niet is gevonden, gaan we verder met de volgende stappen. Ulla Johnson Inc is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten met een ontvangstbevestiging op het juiste verzendadres.

⁣⁢Als u een artikel wilt retourneren, gaat u naar onze Retourneren & Ruilen pagina in de voettekst van de website. U wordt gevraagd een retourzending te starten. Verzendlabels worden automatisch gegenereerd zodra het retourverzoek is ingediend. ⁤⁣

Voor binnenlandse (VS) retourzendingen gelden verzendkosten $10 . Deze kosten vervallen wanneer de klant ervoor kiest om winkeltegoed te ontvangen. Voor internationale retourzendingen gelden standaard verzendkosten van $40.

Nadat u een retourzending heeft ingediend, kunt u de retourverzendlabels downloaden vanaf de retourbevestigingspagina. Bovendien worden retourverzendlabels naar uw e-mailadres verzonden. Als u geen toegang heeft tot uw retourverzendlabel, neem dan contact met ons op via orders@ullajohnson.com. 

Als u een bestelling vanuit Puerto Rico of de AE ​​wilt retourneren, kunt u contact opnemen met orders@ullajohnson.com. Wij zullen u een retouradres bezorgen. De klant is verantwoordelijk voor het aanmaken van een label en is verantwoordelijk voor de retourkosten.

Retourzendingen moeten binnen 14 dagen vanaf de dag nadat uw bestelling is afgeleverd, worden gestart voor een volledige terugbetaling. Elke retourzending die na 30 dagen in ons magazijn wordt ontvangen, wordt teruggestuurd naar de afzender.

 EU-herroepingsrecht:

U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden uw aankoop te herroepen. U kunt dit recht op elk moment tijdens de herroepingstermijn uitoefenen, ook voordat u de goederen heeft ontvangen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde partij (anders dan de vervoerder), de goederen fysiek in bezit krijgt. Als u in één bestelling meerdere goederen heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u het laatst geleverde goed fysiek in bezit krijgt. Indien de herroepingstermijn op een niet-werkdag verstrijkt, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

⁣⁢Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing. U kunt dit op een van de volgende manieren doen: (a) met behulp van de duidelijk gelabelde “Start een binnenlandse of internationale retourzending'-knop beschikbaar op onze site via uw accountpagina of bestelgeschiedenis; (b) een e-mail sturen naar orders@ullajohnson.com; of (c) het sturen van een brief per post naar Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u uw bericht verzendt voordat de periode van 14 dagen is verstreken.⁤⁣

Voor binnenlandse (VS) retourzendingen gelden verzendkosten $10 . Deze kosten vervallen wanneer de klant ervoor kiest om winkeltegoed te ontvangen. Voor internationale retourzendingen gelden standaard verzendkosten van $40.

Klanten die een retourzending terugsturen met hun eigen verzendservice en retourlabel zijn verantwoordelijk voor de retourkosten. 

Voor uw gemak accepteren we nu retourzendingen voor online bestellingen in onze winkellocaties Bleecker Street, Amagansett Square, Beverly Blvd en Madison. Retourzendingen naar de winkel komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling binnen 14 dagen na online aankoop. Wij raden u aan om onze winkels te bezoeken als u in de buurt bent. Onze stylisten helpen je graag.

⁣⁢Op dit moment staan ​​we alleen ruilen op binnenlandse bestellingen toe. Klik alstublieft hier om een ​​retour/ruil te starten.⁤⁣

Wanneer een artikel wordt geretourneerd, wordt u gevraagd om de retourwaarde te gebruiken voor een directe tegoedbon. Het tegoed wordt verstrekt als kortingscode, die zichtbaar is op de retourbevestigingspagina en ook naar uw e-mailadres wordt verzonden.

Als u ervoor kiest om uw terugbetaling in de vorm van winkeltegoed te ontvangen, ontvangt u een e-mail zodra uw retourzending is verwerkt. Deze e-mail bevat uw cadeauboncode.

Retourzendingen moeten binnen 14 dagen vanaf de dag nadat uw bestelling is afgeleverd, worden gestart voor een volledige terugbetaling. Elke retourzending die na 30 dagen in ons magazijn wordt ontvangen, wordt teruggestuurd naar de afzender. Het kan tot 10-14 dagen na levering duren voordat een retourzending door ons magazijn is verwerkt. Zodra uw retourzending is verwerkt, ontvangt u een e-mailbevestiging. Nadat de retourzending is verwerkt, kan het ongeveer 2 tot 7 werkdagen duren voordat uw terugbetaling wordt verwerkt, afhankelijk van uw bankpartner. Alleen ongeopende geurproducten die in de VS zijn gekocht, komen in aanmerking voor retournering; internationale geurbestellingen komen niet in aanmerking voor retournering. Oorbellen, haaraccessoires en intieme artikelen kunnen niet geretourneerd worden.

EU-herroepingsrecht:
U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden uw aankoop te herroepen. U kunt dit recht op elk moment tijdens de herroepingstermijn uitoefenen, ook voordat u de goederen heeft ontvangen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde partij (anders dan de vervoerder), de goederen fysiek in bezit krijgt. Als u in één bestelling meerdere goederen heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u het laatst geleverde goed fysiek in bezit krijgt. Indien de herroepingstermijn op een niet-werkdag verstrijkt, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing. U kunt dit op een van de volgende manieren doen: (a) door gebruik te maken van de duidelijk gelabelde knop 'Een binnenlandse of internationale retourzending starten' die beschikbaar is op onze site via uw accountpagina of bestelgeschiedenis; (b) het sturen van een e-mail naar orders@ullajohnson.com; of (c) het sturen van een brief per post naar Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u uw bericht verzendt voordat de periode van 14 dagen is verstreken.

⁣⁢Online Opnamefunctie In De Eu:
In overeenstemming met Richtlijn (EU) 2023/2673 biedt onze Site een duidelijk gelabelde opnamefunctie die toegankelijk is via uw accountpagina of bestelgeschiedenis. Deze functie blijft gedurende de gehele herroepingstermijn zichtbaar en beschikbaar. Nadat u op de knop ‘Een binnenlandse of internationale retournering starten’ heeft geklikt, wordt u gevraagd uw beslissing te bevestigen door de knop ‘Bevestig de terugtrekking hier’ te selecteren (of een gelijkwaardige, ondubbelzinnige bewoording). U hoeft zich niet opnieuw te identificeren als u al bent ingelogd op uw account. Na indiening ontvangt u per e-mail een ontvangstbevestiging, inclusief de datum en tijd van uw herroepingsmelding.⁤⁣

⁣⁢Eu-Modelformulier Voor Herroeping:
Het volgende modelformulier voor herroeping wordt verstrekt in overeenstemming met bijlage I(B) van de EU-richtlijn consumentenrechten. U kunt dit formulier gebruiken, maar het is niet verplicht. ⁤⁣

Aan: Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012; E-mail: orders@ullajohnson.com. 

Hierbij deel ik mede dat ik mijn koopovereenkomst voor de volgende goederen herroep: [Omschrijving van de goederen / bestelnummer]; Besteld op [datum] / ontvangen op [datum]; Naam consument(en); Adres consument(en); Datum; Handtekening consument(en) (alleen indien op papier ingediend). 

Het verwerken van retourzendingen kan tot 14 werkdagen na levering in ons magazijn duren. Nadat de retourzending is verwerkt, kan het ongeveer 2 tot 7 werkdagen duren voordat uw terugbetaling wordt verwerkt, afhankelijk van uw bankpartner.

⁣⁢EU-restituties: Wij vergoeden alle van u ontvangen betalingen, inclusief de kosten van standaardlevering (dat wil zeggen de goedkoopste standaardleveringsoptie die wij hebben aangeboden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of u het bewijs levert dat u ze heeft teruggezonden, afhankelijk van welke datum eerder valt. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt; Voor de terugbetaling betaalt u geen kosten. Als u een andere bezorgmethode heeft gekozen dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, zijn wij niet verplicht de aanvullende bezorgkosten te vergoeden.⁤⁣

Het normale retourbeleid is van toepassing op alle Pre-order en Shop the Runway bestellingen.

⁣⁢Alle uitverkoopproducten zijn definitieve verkoop. Artikelen die in aanmerking komen als definitieve verkoop worden vermeld op de productpagina en bij het afrekenen. Alleen ongeopende geurproducten die in de VS zijn gekocht, komen in aanmerking voor retournering; internationale geurbestellingen komen niet in aanmerking voor retournering. Oorbellen, haaraccessoires en intieme artikelen kunnen niet geretourneerd worden.
 
Uitverkoopartikelen komen niet in aanmerking voor retourneren of ruilen, tenzij een artikel beschadigd wordt ontvangen en er geen prijsaanpassingen zijn voor eerdere aankopen.
 
Alle goederen waarvoor terugbetaling wordt aangevraagd, moeten in originele staat, ongedragen, ongewassen en met intacte labels worden geretourneerd.⁤⁣

Ulla Johnson Inc monitort accountactiviteit en behoudt zich het recht voor om transacties te weigeren, kosten in rekening te brengen en/of accounts te sluiten op basis van bestel- of retourgedrag.

⁣⁢EU-herroepingsrecht:
U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden uw aankoop te herroepen. U kunt dit recht op elk moment tijdens de herroepingstermijn uitoefenen, ook voordat u de goederen heeft ontvangen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde partij (anders dan de vervoerder), de goederen fysiek in bezit krijgt. Als u in één bestelling meerdere goederen heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u het laatst geleverde goed fysiek in bezit krijgt. Indien de herroepingstermijn op een niet-werkdag verstrijkt, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.⁤⁣

⁣⁢EU-artikelen die niet in aanmerking komen voor herroeping: Volgens het EU-recht is het herroepingsrecht niet van toepassing op: (a) Goederen die verzegeld zijn en niet geschikt zijn om te worden geretourneerd vanwege gezondheidsbescherming of hygiënische redenen, waarbij dergelijke goederen na levering zijn ontzegeld (bijvoorbeeld badkleding of ondergoed met een verbroken hygiënezegel). (b) Goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn (op maat gemaakte of op bestelling gemaakte artikelen). (c) Goederen die door hun aard snel kunnen bederven of bederven.⁤⁣

Neem contact op met onze klantenservice via orders@ullajohnson.com. 

⁣⁢Als u een artikel wilt retourneren, gaat u naar onze Retourneren & Ruilen pagina in de voettekst van de website. U wordt gevraagd een retourzending te starten. Verzendlabels en handelsfacturen worden automatisch gegenereerd zodra het retourverzoek is ingediend. ⁤⁣

⁣⁢Op dit moment, wij bieden geen uitwisselingen aan voor internationale klanten.⁤⁣

Als u een bestelling vanuit Puerto Rico of de AE ​​wilt retourneren, kunt u contact opnemen met orders@ullajohnson.com. Wij zullen u een retouradres bezorgen. De klant is verantwoordelijk voor het aanmaken van een label en is verantwoordelijk voor de retourkosten.

Na het inloggen op uw account kunt u uw volledige bestelgeschiedenis bekijken. Neem contact met ons op als u vragen heeft.

Als u uw wachtwoord wilt resetten, wordt u gevraagd dit te doen op de account-inlogpagina. Neem contact met ons op als u vragen heeft.

Als u het saldo van uw winkelcadeaukaart wilt controleren, kunt u de onderstaande link gebruiken: https://balance.clutch.com/ullajohnson. Let op: winkelcadeaukaarten kunnen niet online worden gebruikt.

⁣⁢De specifieke maattabel per product vind je op de productpagina. Selecteer Maat & Pasvorm en vervolgens Maattabel voor meer informatie. Voor een algemene maattabel klikt u op hier.⁤⁣

⁣⁢Wij verkopen ons product rechtstreeks op onze website, https://ullajohnson.com en in onze winkels in Manhattan en Amagansett. Andere plaatsen waar u ons product online kunt vinden zijn: Nordstrom, Forward, Net-A-Porter, Shopbop, Revolve, Intermix, Moda Operandi en Goop. Via onze vindt u een uitgebreide lijst van onze warenhuis-, speciaalzaak- en internationale groothandelspartners Winkelzoeker.⁤⁣

Als een artikel dat u zoekt niet op voorraad is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via orders@ullajohnson.com of bel ons op (646)-741-0735. Wij informeren u graag over de voorraadbeschikbaarheid in onze winkels en geven u een lijst met groothandels die het/de gevraagde artikel(en) mogelijk hebben ingekocht. Meld u bovendien aan om een melding te ontvangen wanneer het artikel weer op voorraad is op de productdetailpagina van onze website.

Ulla Johnson PreLoved is in het leven geroepen om de levensduur van onze duurzame kleding en accessoires te verlengen en onze inzet voor duurzamere, ethischere en milieuvriendelijkere mode te versterken. Door je tweedehands Ulla Johnson -designs een nieuw thuis te geven, help je ons de aarde te helpen – kledingstuk voor kledingstuk. Bij Ulla Johnsonis elke collectie een ode aan Moeder Natuur, een traditie die voortkomt uit onze diepe waardering voor de wereld om ons heen. Deze liefde voor de planeet inspireert onze prints, kleurenpaletten en silhouetten, maar bepaalt ook hoe we over onze bedrijfsvoering denken, van milieuvriendelijke initiatieven zoals de overstap naar biologisch afbreekbare hangers en plastic zakken, tot verantwoorde inkoop en productiebedrijven zoals het ondersteunen van door vrouwen gerunde ambachtelijke collectieven die afvalarm produceren.

Neem voor al uw vragen contact op ullajohnson@archiveresale.co .