Rückgabe & Umtausch
Möchten Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
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Kunden in den Vereinigten Staaten
Zeitleiste:
Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung in unserem Lager eintreffen, um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben. Außerhalb dieses Zeitfensters eingegangene Rücksendungen werden zurückgeschickt.
Bearbeitungszeit und Rückerstattungen:
Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Nach der Bearbeitung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von ca. 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Für Rücksendungen berechtigt:
(a) Ungetragen, ungewaschen, im Originalzustand, mit angebrachten Etiketten. (b) Artikel mit Hygienestreifen müssen unbenutzt sein und der Streifen muss intakt sein. (c) Duftartikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und im Originalzustand sein, wobei alle Verpackungen und Siegel intakt sein müssen.
Von der Rückgabe ausgeschlossen:
(a) Artikel, die auf der Produktseite und an der Kasse als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind. (b) Make-up, Ohrringe, Haarschmuck und Unterlagen können nicht zurückgegeben werden. (c) Geöffnete Duft- oder Schönheitsartikel sind Endverkauf.
Versandkosten für die Rücksendung:
Für alle Rücksendungen fällt eine Rücksendegebühr $10 an.
Umtausch:
Der Umtausch ist kostenlos und wird als neue Bestellung bearbeitet.
Rückgabe im Geschäft:
Wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in den US-Boutiquen von Ulla Johnson akzeptiert.
EU-Kunden (Widerrufsrecht)
Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind, gelten folgende Rechte:
Wenn Sie ein in der Europäischen Union ansässiger Verbraucher sind, gelten die folgenden zwingenden Rechte gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (Richtlinie 2011/83/EU), geändert durch die Richtlinie (EU) 2019/2161 und die Richtlinie (EU) 2023/2673, sowie den geltenden Umsetzungsgesetzen der Mitgliedstaaten. Diese Rechte können vertraglich nicht aufgehoben oder eingeschränkt werden.
Widerrufsrecht:
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Sie können dieses Recht jederzeit während der Widerrufsfrist ausüben, auch bevor Sie die Ware erhalten haben. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Wenn Sie in einer einzigen Bestellung mehrere Waren bestellt haben, die separat geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie den physischen Besitz der letzten gelieferten Ware erlangt haben. Läuft die Widerrufsfrist an einem arbeitsfreien Tag ab, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung mittels einer klaren und eindeutigen Erklärung mitteilen. Sie können dies auf eine der folgenden Arten tun: (a) über die deutlich gekennzeichnete Schaltfläche „Inländische oder internationale Rücksendung veranlassen“, die auf unserer Website über Ihre Kontoseite oder Ihren Bestellverlauf verfügbar ist; (b) Senden einer E-Mail orders@ullajohnson.com; oder (c) Senden eines Briefes per Post an Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
Online-Auszahlungsfunktion:
Gemäß der Richtlinie (EU) 2023/2673 bietet unsere Website eine deutlich gekennzeichnete Auszahlungsfunktion, die über Ihre Kontoseite oder Ihren Bestellverlauf zugänglich ist. Diese Funktion bleibt während der gesamten Widerrufsfrist sichtbar und verfügbar. Nachdem Sie auf die Schaltfläche „Inländische oder internationale Rücksendung veranlassen“ geklickt haben, werden Sie aufgefordert, Ihre Entscheidung zu bestätigen, indem Sie die Schaltfläche „Widerruf hier bestätigen“ (oder eine gleichwertige eindeutige Formulierung) auswählen. Sie müssen sich nicht erneut identifizieren, wenn Sie bereits in Ihrem Konto angemeldet sind. Nach dem Absenden erhalten Sie per E-Mail eine Empfangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit Ihrer Auszahlungsbenachrichtigung.
Muster-Widerrufsformular:
Das folgende Muster-Widerrufsformular wird gemäß Anhang I(B) der EU-Verbraucherrechterichtlinie bereitgestellt. Sie können dieses Formular verwenden, es ist jedoch nicht verpflichtend.
An: Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012; E-Mail: orders@ullajohnson.com.
Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Warenbeschreibung / Bestellnummer]; Bestellt am [Datum] / erhalten am [Datum]; Name des/der Verbraucher(s); Adresse des/der Verbraucher(s); Datum; Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Einreichung auf Papier).
Rückgabefenster:
Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, haben Sie 14 weitere Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Zustand der zurückgegebenen Artikel:
(a) Sie dürfen die Waren nur in dem Umfang handhaben, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist (wie Sie es in einem physischen Geschäft tun würden). (b) Sie haften für etwaige Wertminderungen der Waren nur dann, wenn diese Wertminderung auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die über das oben in (a) beschriebene Maß hinausgeht. (c) Wir sind berechtigt, Ihre Rückerstattung entsprechend zu kürzen, jedoch nur im Umfang der Wertminderung.
Rückerstattungen:
Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung (d. h. die kostengünstigste Standardlieferungsoption, die wir angeboten haben), unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem wir die zurückgesandten Waren erhalten oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbringen, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Wir verwenden für die Zahlung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben; Für die Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet. Wenn Sie eine andere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, sind wir nicht verpflichtet, die zusätzlichen Lieferkosten zu erstatten.
Versandkosten für die Rücksendung:
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware an uns tragen Sie, sofern wir Sie vor Vertragsschluss über diese Kosten informiert haben. Sollten wir Ihnen diese Kosten nicht vorab mitteilen, tragen wir die Kosten für die Rücksendung. Die Rücksendekosten spiegeln nur die tatsächlichen Versandkosten wider und stellen keine Wiedereinlagerungsgebühr dar.
Artikel, die nicht zur Auszahlung berechtigt sind
Nach EU-Recht gilt das Widerrufsrecht nicht für:
(a) Waren, die versiegelt sind und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn diese Waren nach der Lieferung entsiegelt wurden (z. B. Badebekleidung oder Unterwäsche mit gebrochenem Hygienesiegel). (b) Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind (Sonderanfertigungen oder Sonderanfertigungen). (c) Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit dazu neigen, schnell zu verderben oder zu verfallen.
Unterlassene Information:
Sofern wir Sie nicht vor Vertragsschluss über Ihr Widerrufsrecht informieren, verlängert sich die Widerrufsfrist um 12 Monate ab Ablauf der ursprünglichen 14-tägigen Widerrufsfrist. Wenn wir die erforderlichen Informationen innerhalb dieser 12 Monate bereitstellen, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie diese Informationen erhalten.
Obligatorischer Charakter dieser Rechte:
Die in diesem Abschnitt dargelegten Rechte sind nach EU-Recht zwingend und können nicht vertraglich aufgehoben oder eingeschränkt werden. Jede Vertragsbestimmung, die diese Rechte direkt oder indirekt einschränkt, ist gegenüber EU-Verbrauchern ungültig und nicht durchsetzbar. Nichts in unseren allgemeinen Rückgaberichtlinien, Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Verkaufsbedingungen setzt die in diesem Abschnitt beschriebenen Widerrufsrechte außer Kraft oder beschränkt sie.
Internationale Kunden (Nicht-EU)
Zeitleiste:
Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung in unserem Lager eintreffen, um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben. Außerhalb dieses Zeitfensters eingegangene Rücksendungen werden zurückgeschickt.
Bearbeitungszeit und Rückerstattungen:
Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Nach der Bearbeitung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von ca. 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Für Rücksendungen berechtigt:
(a) Ungetragen, ungewaschen, im Originalzustand, mit angebrachten Etiketten. (b) Artikel mit Hygienestreifen müssen unbenutzt sein und der Streifen muss intakt sein.
Von der Rückgabe ausgeschlossen:
(a) Artikel, die auf der Produktseite und an der Kasse als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind. (b) Duftstoffe, Make-up, Ohrringe, Haarschmuck und Unterlagen können nicht zurückgegeben werden. (c) Geöffnete Duft- oder Schönheitsartikel sind Endverkauf.
Versandkosten für die Rücksendung:
Für alle Rücksendungen fällt eine Rücksendegebühr $40 an.
Umtausch:
Der Umtausch ist kostenlos und wird als neue Bestellung bearbeitet.
Rückgabe im Geschäft
Für Ihren Komfort akzeptieren wir jetzt Rücksendungen von Online-Bestellungen in unseren Filialen Bleecker Street, Amagansett Square und Los Angeles. Für Rücksendungen an Geschäfte besteht innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Wir empfehlen Ihnen, unsere Geschäfte zu besuchen, wenn Sie in der Nähe sind. Unsere Stylisten helfen Ihnen gerne weiter!