Retours et échanges
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Clients des États-Unis
Délai:
Les articles doivent arriver à notre entrepôt dans les 14 jours suivant la livraison pour être admissibles à un remboursement complet. Les retours reçus après ce délai seront retournés.
Délai de traitement et remboursements:
Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour le traitement de votre retour une fois reçu. Après traitement, les remboursements seront émis selon le mode de paiement d'origine dans un délai d'environ 5 jours ouvrables.
Admissibles aux retours :
(a) Non portés, non lavés, dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées. (b) Les articles munis de bandes d'hygiène doivent être inutilisés, la bande intacte. (c) Les articles de parfumerie doivent être inutilisés, non ouverts, dans leur état d'origine avec tous les emballages et scellés intacts.
Non admissible aux retours :
(a) Articles marqués « Vente finale » sur la page produit et à la caisse. (b) Le maquillage, les boucles d'oreilles, les accessoires pour cheveux et les sous-vêtements ne peuvent être retournés. (c) Les parfums ouverts ou les articles de beauté sont en vente finale.
Coût de retour d'expédition :
Des frais de retour d'expédition de $10 s'appliquent à tous les retours.
Échanges :
Les échanges sont gratuits et traités comme une nouvelle commande.
Retours en magasin:
Acceptés dans les boutiques Ulla Johnson aux États-Unis dans les 14 jours suivant la réception.
Clients de l'UE (Droit de rétractation)
Si vous êtes situé dans l'Union européenne, les droits suivants s'appliquent :
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, les droits obligatoires suivants s'appliquent en vertu de la Directive européenne sur les droits des consommateurs (Directive 2011/83/UE), telle que modifiée par la Directive (UE) 2019/2161 et la Directive (UE) 2023/2673, et la législation d'application des États membres. Ces droits ne peuvent être renoncés ou restreints par contrat.
Droit de rétractation :
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours civils sans avoir à justifier de motif. Vous pouvez exercer ce droit à tout moment pendant la période de rétractation, y compris avant d'avoir reçu les marchandises. La période de rétractation expire 14 jours civils à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), entre physiquement en possession des marchandises. Si vous avez commandé plusieurs articles en une seule commande qui sont livrés séparément, la période de rétractation expire 14 jours civils à compter du jour où vous entrez physiquement en possession du dernier article livré. Si la période de rétractation expire un jour non ouvrable, la date limite est reportée au jour ouvrable suivant.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire et sans équivoque. Vous pouvez le faire par l'une des méthodes suivantes : (a) en utilisant le bouton clairement identifié « Initier un retour national ou international » disponible sur notre Site via votre page de compte ou votre historique de commande ; (b) en envoyant un courriel à orders@ullajohnson.com ; ou (c) en envoyant une lettre par la poste à Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de nous envoyer votre communication avant l'expiration du délai de 14 jours.
Fonction de retrait en ligne :
Conformément à la Directive (UE) 2023/2673, notre Site fournit une fonction de retrait clairement identifiée, accessible depuis votre page de compte ou votre historique de commandes. Cette fonction restera visible et disponible pendant toute la période de retrait. Après avoir cliqué sur le bouton « Initier un retour national ou international », il vous sera demandé de confirmer votre décision en sélectionnant un bouton « Confirmer le retrait ici » (ou une formulation non ambiguë équivalente). Vous ne serez pas tenu de vous réidentifier si vous êtes déjà connecté à votre compte. Lors de la soumission, vous recevrez un accusé de réception par courriel, incluant la date et l'heure de votre notification de retrait.
Modèle de formulaire de rétractation:
Le modèle de formulaire de rétractation suivant est fourni conformément à l'Annexe I(B) de la Directive européenne sur les droits des consommateurs. Vous pouvez utiliser ce formulaire, mais ce n'est pas obligatoire.
À l'attention de : Ulla Johnson Inc., 270 rue Lafayette, New York, NY 10012; Courriel : orders@ullajohnson.com.
Je vous notifie par la présente que je me rétracte de mon contrat de vente des marchandises suivantes : [Description des marchandises / numéro de commande]; Commandé le [date] / reçu le [date]; Nom du ou des consommateurs; Adresse du ou des consommateurs; Date; Signature du ou des consommateurs (uniquement si soumis sur papier).
Délai de retour :
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les marchandises.
État des articles retournés:
(a) Vous ne pouvez manipuler les biens que dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement (comme vous le feriez dans un magasin physique). (b) Vous n'êtes responsable que de toute diminution de la valeur des biens lorsque cette diminution résulte d'une manipulation allant au-delà de ce qui est décrit au point (a) ci-dessus. (c) Nous pouvons réduire votre remboursement en conséquence, mais uniquement à hauteur de cette valeur diminuée.
Remboursements:
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (c'est-à-dire l'option de livraison standard la moins chère que nous ayons offerte), sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où nous recevons les biens retournés ou où vous fournissez une preuve de leur renvoi, la date la plus rapprochée étant retenue. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale; vous n'encourrez aucuns frais du fait de ce remboursement. Si vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais de livraison supplémentaires.
Frais de retour:
Vous êtes responsable des frais directs de retour des marchandises, à condition que nous vous ayons informé de ces frais avant la conclusion du contrat. Si nous omettons de vous informer de ces frais à l'avance, nous assumerons les frais de retour. Les frais de retour reflètent uniquement le coût réel de l'expédition et ne constituent pas des frais de réapprovisionnement.
Articles non éligibles à la rétractation
En vertu du droit de l'Union européenne, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
(a) Biens scellés et impropres à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque ces biens ont été descellés après la livraison (par exemple, maillots de bain ou sous-vêtements avec un sceau d'hygiène brisé). (b) Biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés (articles sur mesure ou faits sur commande). (c) Biens susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement de par leur nature.
Défaut d'information:
Si nous ne vous informons pas de votre droit de rétractation avant la conclusion du contrat, la période de rétractation sera prolongée de 12 mois à compter de la fin de la période de rétractation initiale de 14 jours. Si nous fournissons les informations requises dans ces 12 mois, la période de rétractation expire 14 jours après le jour où vous recevez ces informations.
Caractère obligatoire de ces droits:
Les droits énoncés dans cette section sont obligatoires en vertu du droit de l'UE et ne peuvent être renoncés ou restreints par contrat. Toute clause contractuelle qui limite directement ou indirectement ces droits sera nulle et inapplicable à l'égard des consommateurs de l'UE. Rien dans notre politique générale de retour, nos Conditions générales ou nos Conditions de vente ne doit outrepasser ou limiter les droits de rétractation décrits dans cette section.
Clients internationaux (hors UE)
Délai:
Les articles doivent arriver à notre entrepôt dans les 14 jours suivant la livraison pour être admissibles à un remboursement complet. Les retours reçus après ce délai seront retournés.
Délai de traitement et remboursements:
Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour le traitement de votre retour une fois reçu. Après traitement, les remboursements seront émis selon le mode de paiement original dans un délai d'environ 5 jours ouvrables.
Éligible aux retours :
(a) Non porté, non lavé, en condition originale, avec étiquettes. (b) Les articles avec bande d'hygiène doivent être inutilisés et la bande intacte.
Non admissibles aux retours :
(a) Articles marqués comme « Vente finale » sur la page produit et à la caisse. (b) Les parfums, produits de maquillage, boucles d'oreilles, accessoires pour cheveux et sous-vêtements ne peuvent être retournés. (c) Les articles de parfumerie ou de beauté ouverts sont en vente finale.
Coût de retour d'expédition :
Des frais de retour d'expédition de $40 s'appliquent à tous les retours.
Échanges :
Les échanges sont gratuits et traités comme une nouvelle commande.
Retours en boutique
Pour votre commodité, nous acceptons désormais les retours de commandes en ligne dans nos magasins de Bleecker Street, Amagansett Square et Los Angeles. Les retours effectués en magasin sont éligibles à un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date de livraison. Nous vous encourageons à visiter nos boutiques si vous êtes à proximité. Nos stylistes seraient ravies de vous aider !