F.A.Q

⁣⁢Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Une fois expédiée, vous devriez recevoir votre commande dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre destination d'expédition. Nous offrons la livraison du lundi au vendredi via UPS (pour les commandes nationales) et DHL Express (pour les commandes internationales). Nous n'offrons PAS de livraison le samedi. Les commandes passées du vendredi au dimanche seront expédiées le jour ouvrable suivant, hors jours fériés.⁤⁣

⁣⁢Les commandes express (options de livraison en 2 jours ou le lendemain) doivent être passées avant 11 h du lundi au vendredi pour être traitées le jour même. Toute commande express passée après 11 h HNE du lundi au vendredi ou le week-end (samedi et dimanche) sera traitée le jour même.elle sera traitée le jour ouvrable suivant.⁤⁣

Les articles de parfumerie et de beauté sont expédiés par UPS Ground uniquement aux États-Unis.

Afin de vous livrer votre commande le plus rapidement possible, nous commençons le traitement immédiatement après sa réception. Pour cette raison, nous ne pouvons pas accepter de modifications ou d'annulations une fois qu'une commande a été soumise. Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle à orders@ullajohnson.com pour toute question.

Nous acceptons actuellement toutes les principales cartes de crédit, Apple Pay (sur mobile uniquement), PayPal, Affirm et ShopPay.

Les prix affichés sur le site Web sont hors taxes. Lorsque vous procédez à l'achat de votre commande, la taxe de vente et les droits de douane (le cas échéant) seront calculés sur la valeur totale de la marchandise et affichés à la caisse.

⁣⁢Pour le moment, nous n'autorisons que les échanges sur les commandes nationales. Veuillez cliquer ici pour initier un retour/échange.⁤⁣

⁣⁢Tous les produits en solde sont Vente Finale. Lorsqu'un article est en vente finale, nous n'autorisons ni les retours NI les échanges, sauf si un article est reçu endommagé.⁤⁣

Pour les précommandes, nous collectons 100% du paiement lors du paiement.

Nous n'offrons pas d'ajustements de prix. Pour toute question, contactez orders@ullajohnson.com.

Oui, nous prenons des commandes par téléphone, veuillez appeler notre équipe du service à la clientèle au (646)-741-0735.

Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande avec votre numéro de commande. Si vous avez un compte client chez nous, vous pouvez suivre le statut de toutes vos commandes dans votre compte. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi.

Les codes promotionnels doivent être appliqués au moment de finaliser votre commande. Veuillez noter que nous ne pouvons appliquer aucun code promotionnel une fois la commande passée. Les codes promotionnels ne sont pas valides sur les articles en solde.

⁣⁢Veuillez cliquer ici pour vous inscrire et recevoir un code de réduction pour votre première commande.⁤⁣

Nous acceptons les commandes en tant qu'invitée ou en tant que cliente connectée. Si vous avez un compte, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en consultant votre historique de commandes sous Mon Compte.

Généralement, les commandes prennent entre 5-7 jours ouvrables pour être expédiées depuis notre entrepôt. Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle à l'adresse orders@ullajohnson.com.

Nos tailles standard vont de 0 à 16 et de P à XXL. Nous avons des tableaux de tailles internationales sur chaque page produit pour vous guider. N'hésitez pas à contacter le service à la clientèle à l'adresse orders@ullajohnson.com si vous avez d'autres questions.

⁣⁢Notre guide général des tailles se trouve ici.⁤⁣

Nous proposons deux types de pré-commande : « Shop the Runway » et la pré-commande classique. Le « Shop the Runway » a lieu une semaine après nos défilés, en septembre et en février. Les clientes peuvent acheter la collection 5 à 6 mois avant son expédition. De plus, un mois avant la date d'expédition prévue d'un produit, nous lançons certains styles en pré-commande. Nous collectons 100 % des fonds au moment du paiement pour les pré-commandes. Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant les pré-commandes, veuillez contacter notre service à la clientèle à orders@ullajohnson.com.

⁣⁢Vous pouvez acheter une carte-cadeau en cliquant sur Cartes-cadeaux sous Magasiner dans notre menu de navigation. Veuillez noter que les cartes-cadeaux doivent être transmises par courriel par l'acheteur au destinataire souhaité. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées en ligne et en magasin. Veuillez noter que les cartes-cadeaux achetées sur Ullajohnson.com ne peuvent pas être utilisées sur les produits PreLoved. ⁤⁣

Si vous avez reçu une marchandise endommagée, veuillez communiquer avec le service à la clientèle à orders@ullajohnson.com. Veuillez joindre une photographie des dommages dans votre courriel afin d'accélérer le retour.

Selon l'état de votre commande, notre équipe du service client peut vous aider à modifier votre adresse de livraison. Veuillez nous contacter à orders@ullajohnson.com.

Selon l'état de votre commande, notre équipe du service client peut vous aider à modifier votre méthode d'expédition. Veuillez nous contacter à orders@ullajohnson.com.

Nous offrons la livraison express pour toutes les commandes internationales. Les commandes internationales sont expédiées par DHL Express. Vous êtes responsable des frais de livraison et de retour, ainsi que des droits de douane et taxes. Les clients situés au Royaume-Uni, dans l'UE, en Australie et au Canada bénéficieront de la livraison gratuite. Toutes les autres commandes entraîneront des frais de livraison DHL standard de $30. Tous les droits de douane et taxes doivent être payés au moment de la commande. Veuillez noter que nous n'expédions aucun produit de beauté à l'international.

Pour toutes les devises autres que l'EUR et la GBP, les clients devront payer les droits et taxes au moment de passer à la caisse. Lorsque vous magasinez sur le site en EUR ou en GBP, les droits et taxes sont inclus dans le prix du produit.

Nous n'expédions pas aux boîtes postales.

Nous offrons l'expédition à Hawaï, en Alaska et à Porto Rico.

Nous offrons la livraison terrestre gratuite pour les commandes nationales (É.-U.). 

Les clients situés au Royaume-Uni, dans l'UE, en Australie et au Canada recevront la livraison gratuite. Toutes les autres commandes entraîneront des frais d'expédition standard de $30 par DHL.

Pour recevoir une commande le lendemain, les commandes doivent être passées avant 11 h HNE et l'expédition de nuit doit être sélectionnée comme méthode d'expédition.

Nous n'offrons pas la livraison le samedi.

Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle si vous croyez que votre colis est perdu ou volé. Nous déposerons une réclamation auprès de UPS ou DHL en votre nom deux semaines après la date de livraison prévue. Veuillez noter que ces réclamations peuvent prendre jusqu'à 31 jours à traiter après leur soumission. Si le colis n'a pas été localisé après 31 jours, nous passerons aux étapes suivantes. Ulla Johnson Inc n'est pas responsable des colis perdus ou volés pour lesquels la confirmation de livraison indique une adresse d'expédition correcte.

⁣⁢Pour retourner un article, veuillez visiter notre page Retours et Échanges dans le pied de page du site Web. Vous serez invité à initier un retour. Les étiquettes d'expédition seront générées automatiquement une fois la demande de retour soumise. ⁤⁣

Les retours nationaux (É.-U.) sont soumis à des frais d'expédition de retour de $10. Ces frais sont annulés lorsque la cliente choisit un crédit en magasin. Les retours internationaux sont soumis à des frais d'expédition de retour standard de $40..

Après avoir soumis une demande de retour, vous pourrez télécharger les étiquettes d'expédition de retour depuis la page de confirmation de retour. De plus, les étiquettes d'expédition de retour seront envoyées à votre courriel. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre étiquette d'expédition de retour, veuillez nous contacter à orders@ullajohnson.com. 

Pour retourner une commande depuis Porto Rico ou les AE, veuillez contacter orders@ullajohnson.com. Nous vous fournirons une adresse de retour. La cliente est responsable de créer une étiquette et des frais de retour.

Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande pour un remboursement complet. Tout retour reçu à notre entrepôt après 30 jours sera retourné à l'expéditeur.

 Droit de rétractation de l'UE :

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours civils sans avoir à justifier de motif. Vous pouvez exercer ce droit à tout moment pendant la période de rétractation, y compris avant d'avoir reçu les marchandises. La période de rétractation expire 14 jours civils à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), entre physiquement en possession des marchandises. Si vous avez commandé plusieurs articles en une seule commande qui sont livrés séparément, la période de rétractation expire 14 jours civils à compter du jour où vous entrez physiquement en possession du dernier article livré. Si la période de rétractation expire un jour non ouvrable, la date limite est reportée au jour ouvrable suivant.

⁣⁢Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire et non équivoque. Vous pouvez le faire par l'une des méthodes suivantes : (a) en utilisant le bouton clairement identifié « Initier un retour national ou international » disponible sur notre site par le biais de votre page de compte ou de votre historique de commandes; (b) en envoyant un courriel à orders@ullajohnson.com; ou (c) en envoyant une lettre par la poste à Ulla Johnson Inc., 270 rue Lafayette, New York, NY 10012. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de nous envoyer votre communication avant l'expiration du délai de 14 jours.⁤⁣

Les retours nationaux (É.-U.) sont soumis à des frais d'expédition de retour de $10. Ces frais sont annulés lorsque la cliente choisit un crédit en magasin. Les retours internationaux sont soumis à des frais d'expédition de retour standard de $40..

Les clientes qui retournent une commande avec leur propre service d'expédition et leur propre étiquette sont responsables des frais de retour. 

Pour votre commodité, nous acceptons maintenant les retours de commandes en ligne dans nos succursales de Bleecker Street, Amagansett Square, Beverly Blvd et Madison. Les retours effectués en magasin sont éligibles à un remboursement complet dans les 14 jours suivant l'achat en ligne. Nous vous encourageons à visiter nos boutiques si vous êtes à proximité. Nos stylistes seraient ravies de vous aider.

⁣⁢À l'heure actuelle, nous n'autorisons que les échanges pour les commandes nationales. Veuillez cliquer ici pour démarrer un retour/échange. pour démarrer un retour/échange.⁤⁣

Lorsqu'un article est retourné, vous serez invité à utiliser la valeur retournée dans un bon de crédit en magasin immédiat. Le crédit est donné sous forme de code de réduction, qui sera sur la page de confirmation du retour et également envoyé à votre adresse courriel.

Si vous choisissez de recevoir votre remboursement sous forme de crédit en magasin, un courriel vous sera envoyé une fois votre retour traité. Ce courriel contiendra le code de votre carte-cadeau.

Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant le jour de livraison de votre commande pour un remboursement complet. Tout retour reçu à notre entrepôt après 30 jours sera retourné à l'expéditeur. Les retours peuvent prendre jusqu'à 10 à 14 jours après la livraison pour que notre entrepôt les traite. Une fois votre retour traité, vous recevrez un courriel de confirmation. Après le traitement du retour, votre remboursement peut prendre environ 2 à 7 jours ouvrables pour apparaître, selon votre partenaire bancaire. Seuls les produits de parfumerie non ouverts achetés aux États-Unis sont éligibles au retour; les commandes internationales de parfumerie ne sont pas éligibles au retour. Les boucles d'oreilles, les accessoires pour cheveux et les articles intimes ne peuvent pas être retournés.

Droit de rétractation de l'UE :
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours civils sans avoir à justifier de motif. Vous pouvez exercer ce droit à tout moment pendant la période de rétractation, y compris avant d'avoir reçu les marchandises. La période de rétractation expire 14 jours civils à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), entre physiquement en possession des marchandises. Si vous avez commandé plusieurs articles en une seule commande qui sont livrés séparément, la période de rétractation expire 14 jours civils à compter du jour où vous entrez physiquement en possession du dernier article livré. Si la période de rétractation expire un jour non ouvrable, la date limite est reportée au jour ouvrable suivant.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire et sans équivoque. Vous pouvez le faire par l'une des méthodes suivantes : (a) en utilisant le bouton clairement identifié « Initier un retour national ou international » disponible sur notre Site via votre page de compte ou votre historique de commande ; (b) en envoyant un courriel à orders@ullajohnson.com ; ou (c) en envoyant une lettre par la poste à Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de nous envoyer votre communication avant l'expiration du délai de 14 jours.

⁣⁢Fonction de rétractation en ligne de l'UE :
Conformément à la directive (UE) 2023/2673, notre site fournit une fonction de rétractation clairement identifiée, accessible depuis votre page de compte ou votre historique de commandes. Cette fonction restera visible et disponible pendant toute la période de rétractation. Après avoir cliqué sur le bouton « Initier un retour national ou international », il vous sera demandé de confirmer votre décision en sélectionnant un bouton « Confirmer le retrait ici » (ou une formulation non ambiguë équivalente). Vous ne serez pas tenu de vous réidentifier si vous êtes déjà connecté à votre compte. Lors de la soumission, vous recevrez un accusé de réception par courriel, incluant la date et l'heure de votre notification de rétractation.⁤⁣

⁣⁢Formulaire type de rétractation de l'UE :
Le formulaire type de rétractation suivant est fourni conformément à l'annexe I(B) de la directive européenne sur les droits des consommateurs. Vous pouvez utiliser ce formulaire, mais il n'est pas obligatoire. ⁤⁣

À l'attention de : Ulla Johnson Inc., 270 rue Lafayette, New York, NY 10012; Courriel : orders@ullajohnson.com. 

Je vous notifie par la présente que je me rétracte de mon contrat de vente des marchandises suivantes : [Description des marchandises / numéro de commande]; Commandé le [date] / reçu le [date]; Nom du ou des consommateurs; Adresse du ou des consommateurs; Date; Signature du ou des consommateurs (uniquement si soumis sur papier). 

Les retours peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables après la livraison à notre entrepôt pour être traités. Une fois le retour traité, votre remboursement peut prendre environ 2 à 7 jours ouvrables pour apparaître, selon votre partenaire bancaire.

⁣⁢Remboursements UE : Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (c'est-à-dire l'option de livraison standard la moins chère que nous proposions), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours civils suivant la date à laquelle nous recevons les marchandises retournées ou vous fournissez une preuve de leur renvoi, selon la première éventualité. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale; vous n'encourrez aucuns frais du fait de ce remboursement. Si vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée, nous ne sommes pas tenus de vous rembourser les frais de livraison supplémentaires.⁤⁣

La politique de retour normale s'applique à toutes les commandes en précommande et Shop the Runway.

⁣⁢Tous les produits en solde sont considérés comme vente finale. Les articles admissibles à la vente finale sont indiqués sur leur page produit et au moment du paiement. Seuls les produits de parfumerie non ouverts achetés aux États-Unis sont admissibles à un retour; les commandes de parfumerie internationales ne sont pas admissibles à un retour. Les boucles d'oreilles, les accessoires pour cheveux et les articles intimes ne peuvent être retournés.
 
Les articles en solde ne sont pas admissibles aux retours ou échanges, sauf si un article est reçu endommagé et qu'il n'y a pas d'ajustements de prix sur les achats antérieurs.
 
Toutes les marchandises demandées pour remboursement doivent être retournées dans leur état d'origine, non portées, non lavées, avec les étiquettes intactes.⁤⁣

Ulla Johnson Inc surveille l'activité des comptes et se réserve le droit de refuser des transactions, d'évaluer des frais et/ou de fermer des comptes en fonction du comportement de commande ou de retour.

⁣⁢Droit de retrait UE :
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours civils sans avoir à donner de motif. Vous pouvez exercer ce droit à tout moment pendant la période de rétractation, y compris avant d'avoir reçu les marchandises. La période de rétractation expire 14 jours civils après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), entrez en possession physique des marchandises. Si vous avez commandé plusieurs articles dans une seule commande qui sont livrés séparément, la période de rétractation expire 14 jours civils après le jour où vous entrez en possession physique du dernier article livré. Si la période de rétractation expire un jour non ouvrable, la date limite est prolongée jusqu'au jour ouvrable suivant.⁤⁣

⁣⁢Articles UE non éligibles au retrait : Conformément à la loi européenne, le droit de retrait ne s'applique pas aux : (a) Marchandises scellées et impropres au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si ces marchandises ont été descellées après la livraison (par exemple, maillots de bain ou sous-vêtements avec un sceau d'hygiène brisé). (b) Marchandises fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisées (articles sur mesure ou fabriqués sur commande). (c) Marchandises susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement en raison de leur nature.⁤⁣

Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle à orders@ullajohnson.com. 

⁣⁢Pour retourner un article, veuillez visiter notre page Retours et Échanges située dans le pied de page du site Web. Vous serez invité à initier un retour. Les étiquettes d'expédition et les factures commerciales seront générées automatiquement une fois la demande de retour soumise.⁤⁣

⁣⁢Pour le moment, nous n'offrons pas d'échanges aux clientes internationales.⁤⁣

Pour retourner une commande depuis Porto Rico ou les AE, veuillez contacter orders@ullajohnson.com. Nous vous fournirons une adresse de retour. La cliente est responsable de créer une étiquette et des frais de retour.

Après vous être connecté à votre compte, vous pourrez consulter tout l'historique de vos commandes. Veuillez nous contacter si vous avez des questions.

Si vous avez besoin de réinitialiser votre mot de passe, vous serez invité à le faire sur la page de connexion du compte. Veuillez nous contacter si vous avez des questions.

Si vous souhaitez vérifier le solde de votre carte-cadeau en magasin, veuillez suivre le lien ci-dessous. https://balance.clutch.com/ullajohnson Veuillez noter que les cartes-cadeaux en magasin ne peuvent pas être utilisées en ligne.

⁣⁢Le guide des tailles spécifique à chaque produit se trouve sur la page du produit. Veuillez sélectionner Taille et ajustement, puis Guide des tailles pour plus d'informations. Pour un guide des tailles général, veuillez cliquer ici.⁤⁣

⁣⁢Nous vendons nos produits directement sur notre site Web, https://ullajohnson.com, et dans nos boutiques de Manhattan et Amagansett. Vous pouvez également trouver nos produits en ligne sur : Nordstrom, Forward, Net-A-Porter, Shopbop, Revolve, Intermix, Moda Operandi et Goop. Vous trouverez une liste exhaustive de nos partenaires de grands magasins, boutiques spécialisées et détaillants internationaux en utilisant notre Localisateur de boutiques.⁤⁣

Si un article que vous recherchez est actuellement en rupture de stock, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse orders@ullajohnson.com ou nous appeler au (646)-741-0735. Nous serons heureux de vous informer de la disponibilité en magasin dans nos boutiques, ainsi que de vous fournir une liste de grossistes qui pourraient avoir acheté l'article demandé. De plus, inscrivez-vous pour recevoir une notification de réapprovisionnement sur la page détaillée du produit de notre site web.

Ulla Johnson PreLoved est créé pour prolonger la durée de vie de nos vêtements et accessoires conçus pour durer, et pour approfondir notre engagement à rendre la mode plus durable, éthique et bénéfique pour la planète. Trouver un nouveau foyer pour vos créations Ulla Johnson d'occasion nous aide à aider la Terre, un vêtement à la fois. Chez Ulla Johnson, chaque collection est une célébration de Mère Nature, une tradition ancrée dans notre profonde appréciation du monde qui nous entoure. Cet amour pour la planète inspire nos imprimés, nos palettes et nos silhouettes, mais il guide également notre approche commerciale, depuis les initiatives environnementales comme la transition vers des cintres et des sacs en plastique biodégradables, jusqu'aux entreprises d'approvisionnement et de production responsables, comme le soutien aux collectifs artisanaux dirigés par des femmes qui pratiquent la fabrication à faible gaspillage.

Veuillez communiquer avec ullajohnson@archiveresale.co pour toutes questions.