Retourneren & Ruilen
Wil je een artikel retourneren of ruilen?
Start hieronder een retourzending.
Klanten in de Verenigde Staten
Tijdlijn:
Items moeten binnen 14 dagen na levering in ons magazijn zijn om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling. Retourzendingen die buiten dit venster vallen, worden teruggestuurd.
Verwerkingstijd & Retourneren:
Houd rekening met maximaal 14 werkdagen voor de verwerking van je retourzending nadat deze is ontvangen. Na verwerking worden de terugbetalingen binnen ongeveer 5 werkdagen naar de oorspronkelijke betaalmethode overgemaakt.
Geldig voor Retourneren:
(a) Ongebruikt, ongewassen, in originele staat, met labels eraan. (b) Artikelen met hygiënedetails moeten ongebruikt zijn met de strip intact. (c) Parfumartikelen moeten ongebruikt, ongeopend, in hun originele staat zijn met alle verpakkingen en zegels intact.
Niet retourneerbaar:
(a) Artikelen gemarkeerd als “Eindverkoop” op de productpagina en bij het afrekenen. (b) Make-up, oorbellen, haaraccessoires en ondergoed kunnen niet worden geretourneerd. (c) Geopende geur- of schoonheidsproducten zijn eindverkoop.
Verzendkosten voor retourzendingen:
Er geldt een retourverzendkosten van $10 voor alle retouren.
Ruilen:
Ruilen is gratis en wordt verwerkt als een nieuwe bestelling.
Retourneren in de winkel:
Geaccepteerd in Ulla Johnson US boetieks binnen 14 dagen na ontvangst.
EU-klanten (Herroepingsrecht)
Als je gevestigd bent in de Europese Unie, gelden de volgende rechten:
Als u een consument bent die gevestigd is in de Europese Unie, gelden de volgende verplichte rechten krachtens de EU-richtlijn consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EG), zoals gewijzigd bij Richtlijn (EU) 2019/2161 en Richtlijn (EU) 2023/2673, en de toepasselijke implementatiewetgeving van de lidstaten. Deze rechten kunnen niet worden afgeweken of beperkt door een contract.
Herroepingsrecht:
Je hebt het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen af te zien van je aankoop. Je kunt dit recht te allen tijde tijdens de bedenktijd uitoefenen, ook voordat je de goederen hebt ontvangen. De bedenktijd verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde partij (niet de vervoerder), de fysieke bezit van de goederen verkrijgt. Indien je meerdere goederen in één bestelling hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de bedenktijd 14 kalenderdagen na de dag waarop je fysieke bezit van het laatst geleverde goed verkrijgt. Als de bedenktijd op een niet-werkdag verstrijkt, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons uw beslissing meedelen met een duidelijke, ondubbelzinnige verklaring. U kunt dit doen via een van de volgende methoden: (a) door gebruik te maken van de duidelijk gelabelde knop “Initiate a Domestic or International Return” die beschikbaar is op onze website via uw accountpagina of bestelgeschiedenis; (b) door een e-mail te sturen naar orders@ullajohnson.com; of (c) door een brief per post te sturen naar Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling te verzenden voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Online Annuleringsfunctie:
In overeenstemming met Richtlijn (EU) 2023/2673 biedt onze website een duidelijk gelabelde annuleringsfunctie die toegankelijk is via uw accountpagina of bestelgeschiedenis. Deze functie blijft zichtbaar en beschikbaar gedurende de annuleringsperiode. Na het klikken op de knop “Initiëer een binnenlandse of internationale retourzending” wordt u gevraagd uw beslissing te bevestigen door te kiezen voor een knop “Annulering hier bevestigen” (of een gelijkwaardige ondubbelzinnige formulering). U hoeft uzelf niet opnieuw te identificeren als u al bent ingelogd op uw account. Na indiening ontvangt u per e-mail een ontvangstbevestiging, inclusief de datum en tijd van uw annuleringsmelding.
Model Annuleringsformulier:
Dit model annuleringsformulier wordt verstrekt in overeenstemming met Bijlage I(B) van de EU-richtlijn consumentenrechten. U kunt dit formulier gebruiken, maar het is niet verplicht.
Aan: Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012; E-mail: orders@ullajohnson.com.
Hierbij deel ik mede dat ik afstand doe van mijn koopovereenkomst voor de volgende goederen: [Beschrijving van goederen / bestelnummer]; Besteld op [datum] / ontvangen op [datum]; Naam van consument(en); Adres van consument(en); Datum; Handtekening van consument(en) (alleen indien ingediend op papier).
Retourtermijn:
Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw annulering, heeft u 14 extra dagen om de goederen te retourneren.
Staat van geretourneerde artikelen:
(a) Je mag de goederen alleen hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen (zoals je dat in een fysieke winkel zou doen). (b) Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen indien deze waardevermindering het gevolg is van hantering die verder gaat dan wat in (a) hierboven is beschreven. (c) We kunnen je terugbetaling dienovereenkomstig verminderen, maar alleen tot het bedrag van die waardevermindering.
Teruggaven:
Wij vergoeden alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, inclusief de kosten van standaardlevering (dat wil zeggen de minst dure standaardleveringsoptie die wij aanboden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of jij bewijs hebt geleverd dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is. Wij gebruiken dezelfde betaalmiddelen als die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt; je zult geen kosten maken als gevolg van de terugbetaling. Als je voor een andere leveringsmethode hebt gekozen dan de minst dure standaardlevering die werd aangeboden, zijn wij niet verplicht de bijkomende leveringskosten te vergoeden.
Retourkosten:
U bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen aan ons, mits wij u van deze kosten op de hoogte hebben gesteld vóór het sluiten van de overeenkomst. Indien wij u niet vooraf van deze kosten op de hoogte stellen, dragen wij de retourkosten. De retourkosten weerspiegelen alleen de werkelijke verzendkosten en zijn geen kosten voor het opnieuw op voorraad nemen.
Niet-retourneerbare artikelen
Volgens EU-wetgeving geldt het herroepingsrecht niet voor:
(a) Goederen die verzegeld zijn en niet geschikt voor teruggave om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, indien de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld badkleding of ondergoed met een hygiënezegel die is verbroken). (b) Goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn (maatwerk of op bestelling gemaakte artikelen). (c) Goederen die naar hun aard snel kunnen bederven of verouderen.
Niet-informeren:
Als we u vóór het sluiten van de overeenkomst niet informeren over uw herroepingsrecht, wordt de herroepingstermijn verlengd met 12 maanden vanaf het einde van de oorspronkelijke herroepingstermijn van 14 dagen. Als we de vereiste informatie binnen die 12 maanden verstrekken, vervalt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u die informatie ontvangt.
Verplicht karakter van deze rechten:
De rechten uiteengezet in dit gedeelte zijn verplicht onder EU-wetgeving en kunnen niet worden afgewezen of beperkt door contract. Elke contractuele bepaling die deze rechten direct of indirect beperkt, is nietig en niet-afdwingbaar ten opzichte van EU-consumenten. Niets in ons algemene retourbeleid, Algemene Voorwaarden of Verkoopvoorwaarden zal de hierin beschreven herroepingsrechten overrulen of beperken.
Internationale Klanten (buiten EU)
Tijdlijn:
Items moeten binnen 14 dagen na levering in ons magazijn zijn om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling. Retourzendingen die buiten dit venster vallen, worden teruggestuurd.
Verwerkingstijd & Retourneringen:
Houd rekening met maximaal 7 werkdagen voor de verwerking van je retourzending na ontvangst. Na verwerking worden de terugbetalingen binnen ongeveer 5 werkdagen naar de oorspronkelijke betaalmethode gestuurd.
Gekwalificeerd voor Retournering:
(a) Ongedragen, ongewassen, in originele staat, met labels eraan. (b) Artikelen met hygiënedetails moeten ongebruikt zijn met de strip intact.
Niet in aanmerking komend voor retour:
(a) Artikelen die op de productpagina en bij het afrekenen als “Final Sale” zijn gemarkeerd. (b) Parfums, make-up, oorbellen, haaraccessoires en ondergoed kunnen niet worden geretourneerd. (c) Geopende parfum- of schoonheidsproducten zijn definitief uitgesloten van retour.
Verzendkosten voor retourzendingen:
Er geldt een retourverzendkosten van $40 voor alle retouren.
Ruilen:
Ruilen is gratis en wordt verwerkt als een nieuwe bestelling.
Retouren in de winkel
Voor jouw gemak accepteren we nu retourzendingen van online bestellingen in onze winkels in Bleecker Street, Amagansett Square en Los Angeles. Retourzendingen naar winkels komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling binnen 14 dagen na de leverdatum. We moedigen je aan onze winkels te bezoeken als je in de buurt bent. Onze stylisten helpen je graag!