F.A.Q

⁣⁢Bestellingen worden binnen 2-5 werkdagen verwerkt. Na verzending ontvangt u uw bestelling binnen 3-7 werkdagen. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw verzendbestemming. Wij leveren maandag t/m vrijdag via UPS (voor binnenlandse bestellingen) en DHL Express (voor internationale bestellingen). Wij leveren NIET op zaterdagen. Bestellingen geplaatst op vrijdag-zondag worden de volgende werkdag verzonden, met uitzondering van feestdagen.⁤⁣

⁣⁢Expressbestellingen (opties voor verzending op de tweede dag of 's nachts) moeten op maandag t/m vrijdag vóór 11.00 uur worden geplaatst om die dag te worden verwerkt. Elke uitdrukkelijke bestelling geplaatst na 11.00 uur EST van maandag tot en met vrijdag of in het weekend (zaterdag-zondag), zalik wordt de volgende werkdag verwerkt.⁤⁣

Geur- en schoonheidsproducten worden uitsluitend verzonden via UPS Ground binnen de Verenigde Staten.

Om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen, beginnen we direct met de verwerking zodra deze is geplaatst. Hierdoor kunnen we geen wijzigingen of annuleringen meer doorvoeren nadat een bestelling is ingediend. Neem bij vragen contact op met ons klantenserviceteam via orders@ullajohnson.com.

We accepteren momenteel alle gangbare creditcards, Apple Pay (alleen op mobiel), PayPal, Affirm en ShopPay.

De prijzen die op de website worden weergegeven, zijn exclusief belastingen. Wanneer u doorgaat met de aankoop van uw bestelling, worden omzetbelasting en douanerechten (indien van toepassing) berekend over de totale merchandise waarde en weergegeven bij het afrekenen.

⁣⁢Momenteel staan we alleen omruilingen toe voor binnenlandse bestellingen. Klik hier om een retour/omruiling te starten.⁤⁣

⁣⁢Alle uitverkochte producten zijn Final Sale. Wanneer een artikel final sale is, staan wij geen retourzendingen OF omruilingen toe, tenzij een artikel beschadigd wordt ontvangen.⁤⁣

Voor pre-orders innen wij 100% van de betaling bij het afrekenen.

Wij bieden geen prijsaanpassingen. Voor vragen kunt u contact opnemen met orders@ullajohnson.com

Ja, wij nemen telefonische bestellingen aan, bel onze klantenservice via (646)-741-0735

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een orderbevestiging met uw bestelnummer. Als u een klantenaccount bij ons heeft, kunt u de status van al uw bestellingen in uw account volgen. Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een trackingnummer.

Kortingscodes moeten worden toegepast in de checkout. Houd er rekening mee dat we geen enkele kortingscode kunnen toepassen nadat een bestelling is geplaatst. Kortingscodes werken niet op sale-producten.

⁣⁢Klik hier om je aan te melden voor een kortingscode voor nieuwe klanten.⁤⁣

We accepteren bestellingen als gast of als ingelogde klant. Als u een account heeft, kunt u de status van uw bestelling controleren door uw bestelgeschiedenis te bekijken onder Mijn Account.

Meestal duurt het 5-7 werkdagen voordat bestellingen vanuit ons magazijn worden verzonden. Als je je bestelling niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via orders@ullajohnson.com

Onze standaardmaten lopen van 0-16 en P-XXL. Op elke productpagina vind je internationale maattabellen ter begeleiding. Neem contact op met onze klantenservice via orders@ullajohnson.com als je verdere vragen hebt.

⁣⁢Onze algemene maattabel vind je hier.⁤⁣

We bieden twee soorten pre-orders aan: Shop the Runway en reguliere pre-order. Shop the Runway vindt plaats één week na onze modeshows, in september en februari. Klanten hebben de mogelijkheid om de collectie 5-6 maanden voordat deze wordt verzonden te shoppen. Daarnaast lanceren we, 1 maand voor de verwachte verzenddatum van een product, sommige stijlen in pre-order. We innen 100% van de betaling bij het afrekenen voor pre-orders. Als je vragen hebt of hulp nodig hebt met pre-orders, neem dan contact op met onze klantenservice via orders@ullajohnson.com

⁣⁢Je kunt een cadeaubon kopen door op Cadeaubonnen te klikken onder Winkel in onze navigatie. Houd er rekening mee dat cadeaubonnen per e-mail van de koper naar de gewenste ontvanger moeten worden doorgestuurd. Cadeaubonnen kunnen online en in de winkel worden gebruikt. Let op: cadeaubonnen die op Ullajohnson.com zijn gekocht, kunnen niet worden gebruikt voor PreLoved producten. ⁤⁣

Als u beschadigde artikelen heeft ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice via orders@ullajohnson.com. Voeg alstublieft een foto van de schade toe aan uw e-mail om de retourzending te versnellen.

Afhankelijk van de status van uw bestelling kan onze klantenservice helpen met het wijzigen van uw verzendadres. Neem contact met ons op via orders@ullajohnson.com

Afhankelijk van de status van uw bestelling kan onze klantenservice helpen met het wijzigen van uw verzendmethode. Neem contact met ons op via orders@ullajohnson.com

Wij bieden expresverzending voor alle internationale bestellingen. Internationale bestellingen worden verzonden met DHL Express. De klant is verantwoordelijk voor de verzend- en retourkosten, evenals voor invoerrechten en belastingen. Klanten in het VK, de EU, Australië en Canada ontvangen gratis verzending. Voor alle andere bestellingen geldt een standaard verzendtarief van $30 met DHL. Alle invoerrechten en belastingen moeten bij het afrekenen worden betaald. Let op: wij verzenden geen schoonheidsproducten internationaal.

Voor alle valuta's anders dan EUR en GBP, worden klanten gevraagd om invoerrechten en belastingen te betalen bij het afrekenen. Bij het winkelen op de site in EUR of GBP zijn invoerrechten en belastingen inbegrepen in de prijs van een product.

Wij verzenden niet naar postbusadressen.

Wij bieden verzending naar Hawaï, Alaska en Puerto Rico.

Wij bieden gratis verzending per post voor binnenlandse (VS) bestellingen. 

Klanten in het VK, de EU, Australië en Canada ontvangen gratis verzending. Voor alle andere bestellingen geldt een standaard verzendtarief van $30 met DHL.

Om een bestelling de volgende dag te ontvangen, moet deze vóór 11.00 uur EST geplaatst zijn en moet overnight shipping als verzendmethode geselecteerd zijn.

Wij bieden geen zaterdagbezorging aan.

Neem contact op met ons klantenserviceteam als je gelooft dat je pakket verloren of gestolen is. We zullen namens jou een UPS- of DHL-claim indienen twee weken na de verwachte leverdatum. Houd er rekening mee dat deze claims tot 31 dagen kunnen duren om te verwerken nadat ze zijn ingediend. Als het pakket na 31 dagen niet is teruggevonden, gaan we verder met de volgende stappen. Ulla Johnson Inc is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten waarvoor leveringsbevestiging is ontvangen op het juiste verzendadres.

⁣⁢Om een artikel te retourneren, bezoek onze Retourneren & Ruilen pagina in de footer van de website. Je wordt gevraagd om een retour te starten. Verzendlabels worden automatisch gegenereerd zodra het retourverzoek is ingediend. ⁤⁣

Binnenlandse (VS) retourzendingen zijn onderhevig aan een retourverzendkosten van $10. Dit bedrag wordt kwijtgescholden wanneer de klant kiest voor een tegoedbon. Internationale retourzendingen zijn onderhevig aan een standaard retourverzendkosten van $40.

Na het indienen van een retourzending, kun je retourverzendlabels downloaden vanaf de retourbevestigingspagina. Bovendien worden retourverzendlabels naar je e-mailadres gestuurd. Als je je retourverzendlabel niet kunt openen, neem dan contact met ons op via orders@ullajohnson.com. 

Om een bestelling uit Puerto Rico of de AE te retourneren, kunt u contact opnemen met orders@ullajohnson.com. Wij sturen u dan een retouradres. De klant is verantwoordelijk voor het aanmaken van een label en de retourkosten.

Retourneren moet binnen 14 dagen na de dag na levering van je bestelling worden geïnitieerd voor een volledige terugbetaling. Elke retourzending die ons magazijn later dan 30 dagen bereikt, wordt teruggestuurd naar de afzender.

 EU Herroepingsrecht:

Je hebt het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen af te zien van je aankoop. Je kunt dit recht te allen tijde tijdens de bedenktijd uitoefenen, ook voordat je de goederen hebt ontvangen. De bedenktijd verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde partij (niet de vervoerder), de fysieke bezit van de goederen verkrijgt. Indien je meerdere goederen in één bestelling hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de bedenktijd 14 kalenderdagen na de dag waarop je fysieke bezit van het laatst geleverde goed verkrijgt. Als de bedenktijd op een niet-werkdag verstrijkt, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

⁣⁢Om uw recht op herroeping uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing door middel van een duidelijke, ondubbelzinnige verklaring. U kunt dit doen via een van de volgende methoden: (a) door gebruik te maken van de duidelijk gelabelde knop "Initiëer een binnenlandse of internationale retourzending" die beschikbaar is op onze Site via uw accountpagina of bestelgeschiedenis; (b) door een e-mail te sturen naar orders@ullajohnson.com; of (c) door een brief per post te sturen naar Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012. Om de herroepingstermijn na te leven, is het voldoende om uw mededeling te verzenden voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.⁤⁣

Binnenlandse (VS) retourzendingen zijn onderhevig aan een retourverzendkosten van $10. Dit bedrag wordt kwijtgescholden wanneer de klant kiest voor een tegoedbon. Internationale retourzendingen zijn onderhevig aan een standaard retourverzendkosten van $40.

Klanten die een retourzending terugsturen met hun eigen verzendservice en retourlabel, zijn verantwoordelijk voor de retourkosten. 

Voor uw gemak accepteren we nu retourzendingen voor online bestellingen in onze winkels aan Bleecker Street, Amagansett Square, Beverly Blvd en Madison. Retourzendingen naar de winkel komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling binnen 14 dagen na aankoop online. We moedigen u aan onze winkels te bezoeken als u in de buurt bent. Onze stylisten helpen u graag.

⁣⁢Op dit moment staan we alleen omruilingen toe voor binnenlandse bestellingen. Klik hier om een retour/omruiling te starten.⁤⁣

Wanneer een artikel wordt geretourneerd, wordt u gevraagd om de retourwaarde te gebruiken voor een directe tegoedbon. Het tegoed wordt verstrekt als kortingscode, die zichtbaar is op de retourbevestigingspagina en ook naar uw e-mailadres wordt verzonden.

Als je ervoor kiest om je terugbetaling in de vorm van winkelkrediet te ontvangen, wordt er een e-mail naar je verzonden zodra je retour is verwerkt. Deze e-mail bevat je cadeauboncode.

Retourneren moet binnen 14 dagen na de dag na levering van je bestelling worden geïnitieerd voor een volledige terugbetaling. Elke retourzending die ons magazijn na 30 dagen bereikt, wordt teruggestuurd naar de afzender. Het verwerken van retouren kan tot 10-14 dagen na levering duren. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een e-mailbevestiging. Na verwerking van de retour kan het nog 2-7 werkdagen duren voordat je terugbetaling wordt weerspiegeld, afhankelijk van je bankpartner. Alleen ongeopende geurproducten die binnen de VS zijn gekocht, komen in aanmerking voor retour; internationale geurproducten kunnen niet worden geretourneerd. Oorbellen, haaraccessoires en intieme artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

EU Herroepingsrecht:
Je hebt het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen af te zien van je aankoop. Je kunt dit recht te allen tijde tijdens de bedenktijd uitoefenen, ook voordat je de goederen hebt ontvangen. De bedenktijd verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde partij (niet de vervoerder), de fysieke bezit van de goederen verkrijgt. Indien je meerdere goederen in één bestelling hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de bedenktijd 14 kalenderdagen na de dag waarop je fysieke bezit van het laatst geleverde goed verkrijgt. Als de bedenktijd op een niet-werkdag verstrijkt, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons uw beslissing meedelen met een duidelijke, ondubbelzinnige verklaring. U kunt dit doen via een van de volgende methoden: (a) door gebruik te maken van de duidelijk gelabelde knop “Initiate a Domestic or International Return” die beschikbaar is op onze website via uw accountpagina of bestelgeschiedenis; (b) door een e-mail te sturen naar orders@ullajohnson.com; of (c) door een brief per post te sturen naar Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling te verzenden voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

⁣⁢EU Intrekken Functie:
In overeenstemming met Richtlijn (EU) 2023/2673, biedt onze Site een duidelijk gelabelde intrekfunctie die toegankelijk is via uw accountpagina of bestelgeschiedenis. Deze functie blijft zichtbaar en beschikbaar gedurende de intrekkingstermijn. Na het klikken op de knop “Initiate a Domestic or International Return” (een binnenlandse of internationale retour aanvragen), wordt u gevraagd uw beslissing te bevestigen door te kiezen voor een knop “Confirm Withdrawal Here” (hier intrekking bevestigen) (of een gelijkwaardige ondubbelzinnige formulering). U hoeft uzelf niet opnieuw te identificeren als u al bent ingelogd op uw account. Na indiening ontvangt u een ontvangstbevestiging per e-mail, inclusief de datum en tijd van uw intrekkingmelding.⁤⁣

⁣⁢EU Model Annuleringsformulier:
Het volgende model annuleringsformulier wordt verstrekt in overeenstemming met Bijlage I(B) van de EU-richtlijn consumentenrechten. U kunt dit formulier gebruiken, maar het is niet verplicht. ⁤⁣

Aan: Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012; E-mail: orders@ullajohnson.com. 

Hierbij deel ik mede dat ik afstand doe van mijn koopovereenkomst voor de volgende goederen: [Beschrijving van goederen / bestelnummer]; Besteld op [datum] / ontvangen op [datum]; Naam van consument(en); Adres van consument(en); Datum; Handtekening van consument(en) (alleen indien ingediend op papier). 

Retourzendingen kunnen tot 14 werkdagen na levering in ons magazijn verwerkt worden. Nadat de retourzending is verwerkt, kan het nog 2-7 werkdagen duren voordat uw terugbetaling zichtbaar is, afhankelijk van uw bank.

⁣⁢EU Teruggaven: Wij vergoeden alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de kosten van standaardlevering (dat wil zeggen de minst dure standaardleveringsoptie die wij aanboden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of u bewijs hebt geleverd dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is. Wij gebruiken dezelfde betaalmiddelen als u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt; u zult geen kosten maken als gevolg van de terugbetaling. Als u een andere leveringsmethode hebt gekozen dan de minst dure standaardlevering die werd aangeboden, zijn wij niet verplicht de bijkomende leveringskosten te vergoeden.⁤⁣

Het normale retourbeleid is van toepassing op alle Pre-order en Shop the Runway bestellingen.

⁣⁢Alle sale producten zijn definitief. Artikelen die als definitieve sale worden aangemerkt, worden op hun productpagina en bij het afrekenen vermeld. Alleen ongeopende geurproducten die binnen de VS zijn gekocht, komen in aanmerking voor retour; internationale geurorders komen niet in aanmerking voor retour. Oorbellen, haaraccessoires en intieme artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
 
Sale-artikelen komen niet in aanmerking voor retour of omruiling, tenzij een artikel beschadigd wordt ontvangen en er geen prijsaanpassingen zijn voor eerdere aankopen.
 
Alle artikelen die voor restitutie worden aangevraagd, moeten worden geretourneerd in hun oorspronkelijke staat, ongedragen, ongewassen, met intacte labels.⁤⁣

Ulla Johnson Inc monitort accountactiviteit en behoudt zich het recht voor om transacties te weigeren, kosten in rekening te brengen en/of accounts te sluiten op basis van bestel- of retourgedrag.

⁣⁢EU Herroepingsrecht:
U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen van uw aankoop af te zien. U kunt dit recht te allen tijde tijdens de bedenktijd uitoefenen, ook voordat u de goederen hebt ontvangen. De bedenktijd verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde partij (anders dan de vervoerder), de fysieke bezit van de goederen verkrijgt. Indien u meerdere goederen in één bestelling hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de bedenktijd 14 kalenderdagen na de dag waarop u de fysieke bezit van het laatste geleverde goed verkrijgt. Als de bedenktijd op een niet-werkdag verstrijkt, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.⁤⁣

⁣⁢EU-artikelen niet in aanmerking komend voor herroeping: Volgens de EU-wetgeving geldt het herroepingsrecht niet voor: (a) Goederen die verzegeld zijn en om redenen van bescherming van de gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn voor teruggave, indien de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld badkleding of ondergoed met een hygiëne-zegel dat is verbroken). (b) Goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt (op maat gemaakte of bestelde artikelen). (c) Goederen die naar hun aard snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.⁤⁣

Neem contact op met ons klantenserviceteam via orders@ullajohnson.com. 

⁣⁢Om een artikel te retourneren, bezoek onze Retourneren & Ruilen pagina in de footer van de website. Je wordt gevraagd om een retour te starten. Verzendlabels en commerciële facturen worden automatisch gegenereerd zodra het retourverzoek is ingediend.⁤⁣

⁣⁢Op dit moment, bieden we geen omruilingen aan voor internationale klanten.⁤⁣

Om een bestelling uit Puerto Rico of de AE te retourneren, kunt u contact opnemen met orders@ullajohnson.com. Wij sturen u dan een retouradres. De klant is verantwoordelijk voor het aanmaken van een label en de retourkosten.

Na het inloggen op uw account kunt u uw volledige bestelgeschiedenis bekijken. Neem contact met ons op als u vragen heeft.

Als u uw wachtwoord wilt resetten, wordt u gevraagd dit te doen op de account-inlogpagina. Neem contact met ons op als u vragen heeft.

Als je het saldo van je cadeaubon voor fysieke winkels wilt controleren, volg dan de onderstaande link. https://balance.clutch.com/ullajohnson Let op, cadeaubonnen voor fysieke winkels kunnen niet online worden gebruikt.

⁣⁢De specifieke maattabel voor elk product vind je op de productpagina. Selecteer 'Maat & Pasvorm' en vervolgens 'Maattabel' voor meer informatie. Voor een algemene maattabel klik je hier.⁤⁣

⁣⁢We verkopen onze producten rechtstreeks op onze website, https://ullajohnson.com en in onze winkels in Manhattan en Amagansett. Andere online verkooppunten zijn: Nordstrom, Forward, Net-A-Porter, Shopbop, Revolve, Intermix, Moda Operandi en Goop. Je vindt een uitgebreide lijst van onze wholesale partners in warenhuizen, speciaalzaken en internationale winkels via onze Winkelzoeker.⁤⁣

Als een artikel dat u zoekt niet op voorraad is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via orders@ullajohnson.com of bel ons op (646)-741-0735. Wij informeren u graag over de voorraadbeschikbaarheid in onze winkels en geven u een lijst met groothandels die het/de gevraagde artikel(en) mogelijk hebben ingekocht. Meld u bovendien aan om een melding te ontvangen wanneer het artikel weer op voorraad is op de productdetailpagina van onze website.

Ulla Johnson PreLoved is gecreëerd om de levensduur van onze duurzame kleding en accessoires te verlengen, en om onze toewijding aan duurzamere, ethischere en betere mode voor de planeet te verdiepen. Het vinden van een nieuw thuis voor je pre-loved Ulla Johnson ontwerpen helpt ons de aarde te helpen – één kledingstuk per keer. Bij Ulla Johnson is elke collectie een viering van Moeder Natuur, een traditie die voortkomt uit onze diepe waardering voor de wereld om ons heen. Deze liefde voor de planeet inspireert onze prints, paletten en silhouetten, maar stuurt ook hoe we denken over ons bedrijf, van milieu-initiatieven zoals de overgang naar biologisch afbreekbare hangers en polybags, tot verantwoorde inkoop en productieondernemingen zoals het ondersteunen van door vrouwen gerunde ambachtelijke collectieven die afvalarme productie hanteren.

Neem contact op met ullajohnson@archiveresale.co voor al je vragen.