Devoluciones y Cambios
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Clientes de Estados Unidos
Plazo:
Los artículos deben llegar a nuestro almacén en un plazo de 14 días tras la entrega para ser elegibles para un reembolso completo. Las devoluciones recibidas fuera de este plazo serán devueltas.
Tiempo de procesamiento y reembolsos:
Agradecemos que permita hasta 14 días hábiles para que su devolución sea procesada una vez recibida. Tras el procesamiento, los reembolsos se emitirán al método de pago original en aproximadamente 5 días hábiles.
Elegible para Devoluciones:
(a) Sin usar, sin lavar, en su estado original, con etiquetas puestas. (b) Los artículos con tiras higiénicas deben estar sin usar y con la tira intacta. (c) Los artículos de fragancia deben estar sin usar, sin abrir, en su estado original con todos los embalajes y sellos intactos.
No elegibles para devoluciones:
(a) Artículos marcados como “Venta Final” en la página del producto y al finalizar la compra. (b) Maquillaje, pendientes, accesorios para el cabello y prendas íntimas no pueden ser devueltos. (c) Los artículos de fragancia o belleza abiertos son venta final.
Coste de Envío de Devolución:
Se aplica un coste de envío de devolución de 10 $ a todas las devoluciones.
Cambios:
Los cambios son gratuitos y se procesan como un nuevo pedido.
Devoluciones en tienda:
Aceptadas en las boutiques de Ulla Johnson en EE. UU. en un plazo de 14 días a partir de la recepción.
Clientes de la UE (Derecho de desistimiento)
Si reside en la Unión Europea, se aplican los siguientes derechos:
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, se aplican los siguientes derechos obligatorios de conformidad con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (Directiva 2011/83/UE), modificada por la Directiva (UE) 2019/2161 y la Directiva (UE) 2023/2673, y la legislación de aplicación de los Estados miembros. Estos derechos no pueden ser renunciados ni restringidos por contrato.
Derecho de Desistimiento:
Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar motivo alguno. Puede ejercer este derecho en cualquier momento durante el período de desistimiento, incluso antes de haber recibido los bienes. El período de desistimiento expira 14 días naturales a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), adquiera la posesión material de los bienes. Cuando haya encargado varios bienes en un mismo pedido que se entreguen por separado, el período de desistimiento expira 14 días naturales a partir del día en que usted adquiera la posesión material del último bien entregado. Si el período de desistimiento expira en un día no laborable, el plazo se extenderá hasta el siguiente día laborable.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión mediante una declaración clara e inequívoca. Puede hacerlo por cualquiera de los siguientes medios: (a) utilizando el botón claramente etiquetado “Iniciar una devolución nacional o internacional” disponible en nuestro sitio web a través de su página de cuenta o historial de pedidos; (b) enviando un correo electrónico a orders@ullajohnson.com; o (c) enviando una carta por correo postal a Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación antes de que expire el período de 14 días.
Función de Desistimiento en Línea:
De conformidad con la Directiva (UE) 2023/2673, nuestro Sitio proporciona una función de desistimiento claramente etiquetada y accesible desde su página de cuenta o historial de pedidos. Esta función permanecerá visible y disponible durante todo el período de desistimiento. Tras hacer clic en el botón “Iniciar una Devolución Nacional o Internacional”, se le pedirá que confirme su decisión seleccionando un botón de “Confirmar Desistimiento Aquí” (o una redacción equivalente e inequívoca). No se le requerirá que se reidentifique si ya ha iniciado sesión en su cuenta. Tras el envío, recibirá un acuse de recibo por correo electrónico, incluyendo la fecha y hora de su notificación de desistimiento.
Formulario Modelo de Desistimiento:
El siguiente formulario modelo de desistimiento se proporciona de conformidad con el Anexo I(B) de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE. Puede utilizar este formulario, pero no es obligatorio.
A: Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012; Correo electrónico: orders@ullajohnson.com.
Por la presente, notifico que me desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos: [Descripción de los productos / número de pedido]; Pedido el [fecha] / recibido el [fecha]; Nombre del consumidor; Dirección del consumidor; Fecha; Firma del consumidor (solo si se presenta en papel).
Plazo de Devolución:
Tras notificarnos su desistimiento, dispone de 14 días adicionales para devolver los bienes.
Estado de los Artículos Devueltos:
(a) Puede manipular los bienes solo en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (como lo haría en una tienda física). (b) Usted solo es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes cuando dicha disminución resulte de una manipulación más allá de lo descrito en el punto (a) anterior. (c) Podemos reducir su reembolso en consecuencia, pero solo hasta el importe de dicha disminución de valor.
Reembolsos:
Reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluido el coste de la entrega estándar (es decir, la opción de entrega estándar menos costosa que ofrecimos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir del día en que recibamos los productos devueltos o usted proporcione pruebas de haberlos enviado, lo que ocurra antes. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original; no incurrirá en ninguna tasa como resultado del reembolso. Si seleccionó un método de entrega distinto de la entrega estándar menos costosa ofrecida, no estamos obligados a reembolsar los costes de entrega suplementarios.
Costes de Envío de Devolución:
Usted es responsable del coste directo de devolvernos los bienes, siempre que le hayamos informado de este coste antes de la celebración del contrato. Si no le informamos de este coste por adelantado, nosotros asumiremos los costes de envío de devolución. El coste de envío de devolución refleja únicamente el coste real del envío y no es una tarifa de reposición.
Artículos No Elegibles para Devolución
Según la legislación de la UE, el derecho de desistimiento no se aplica a:
(a) Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, cuando dichos productos hayan sido desprecintados después de la entrega (por ejemplo, trajes de baño o ropa interior con un sello de higiene roto). (b) Productos que se fabriquen según sus especificaciones o que estén claramente personalizados (artículos personalizados o hechos por encargo). (c) Productos que, por su naturaleza, sean susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
Incumplimiento de la Información:
Si no le informamos de su derecho de desistimiento antes de la celebración del contrato, el plazo de desistimiento se ampliará en 12 meses a partir del final del período de desistimiento original de 14 días. Si proporcionamos la información requerida dentro de esos 12 meses, el período de desistimiento expirará 14 días después del día en que reciba dicha información.
Carácter Obligatorio de Estos Derechos:
Los derechos establecidos en esta sección son obligatorios según la legislación de la UE y no pueden ser renunciados ni restringidos por contrato. Cualquier cláusula contractual que limite directa o indirectamente estos derechos será nula e inaplicable frente a los consumidores de la UE. Nada en nuestra política general de devoluciones, Términos y Condiciones, o Términos de Venta anulará o limitará los derechos de desistimiento descritos en esta sección.
Clientes Internacionales (fuera de la UE)
Plazo:
Los artículos deben llegar a nuestro almacén en un plazo de 14 días tras la entrega para ser elegibles para un reembolso completo. Las devoluciones recibidas fuera de este plazo serán devueltas.
Tiempo de Procesamiento y Reembolsos:
Por favor, permita hasta 7 días hábiles para que su devolución sea procesada una vez recibida. Después del procesamiento, los reembolsos se emitirán al método de pago original en aproximadamente 5 días hábiles.
Elegibles para Devoluciones:
(a) Sin usar, sin lavar, en su estado original, con etiquetas adjuntas. (b) Los artículos con tiras de higiene deben estar sin usar y con la tira intacta.
No Elegibles para Devoluciones:
(a) Artículos marcados como “Venta Final” en la página del producto y al finalizar la compra. (b) Fragancias, maquillaje, pendientes, accesorios para el cabello y prendas íntimas no pueden ser devueltos. (c) Las fragancias o artículos de belleza abiertos son venta final.
Coste de Envío de Devolución:
Se aplica un coste de envío de devolución de 40 $ a todas las devoluciones.
Cambios:
Los cambios son gratuitos y se procesan como un nuevo pedido.
Devoluciones en Tienda
Para su comodidad, ahora aceptamos devoluciones de pedidos en línea en nuestras tiendas de Bleecker Street, Amagansett Square y Los Ángeles. Las devoluciones realizadas en tienda son elegibles para un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Le animamos a visitar nuestras tiendas si está cerca. ¡Nuestras estilistas estarán encantadas de ayudarle!