F.A.Q

⁣⁢Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días laborables. Una vez enviados, debería recibir su pedido en un plazo de 3 a 7 días laborables. Los plazos de entrega pueden variar según el destino del envío. Ofrecemos entregas de lunes a viernes a través de UPS (para pedidos nacionales) y DHL Express (para pedidos internacionales). NO realizamos entregas los sábados. Los pedidos realizados de viernes a domingo se enviarán el siguiente día laborable, excluyendo festivos.⁤⁣

⁣⁢Los pedidos exprés (opciones de envío al día siguiente o al segundo día) deben realizarse antes de las 11 a. m. de lunes a viernes para que se procesen ese día. Cualquier pedido exprés realizado después de las 11 a. m. EST de lunes a viernes o los fines de semana (sábado a domingo), sese procesará el siguiente día hábil.⁤⁣

Los artículos de perfumería y belleza se envían únicamente a través de UPS Ground dentro de los Estados Unidos.

Para hacerle llegar su pedido lo más rápido posible, comenzamos a procesarlo inmediatamente después de que se realiza. Debido a esto, no podemos aceptar cambios ni cancelaciones una vez que se ha enviado un pedido. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en orders@ullajohnson.com si tiene alguna pregunta.

Actualmente aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, Apple Pay (solo en móvil), PayPal, Affirm y ShopPay.

Los precios mostrados en la web no incluyen impuestos. Al proceder a la compra de tu pedido, los impuestos de venta y los derechos de aduana (si procede) se calcularán sobre el valor total de la mercancía y se mostrarán en el proceso de pago.

⁣⁢En este momento, solo permitimos cambios en pedidos nacionales. Haga clic aquí para iniciar una devolución/cambio.⁤⁣

⁣⁢Todos los productos en oferta son Venta Final. Cuando un artículo es de venta final, no permitimos devoluciones NI cambios, a menos que un artículo se reciba dañado.⁤⁣

Para pedidos anticipados, cobramos el 100% del pago al finalizar la compra.

No ofrecemos ajustes de precio. Si tienes alguna pregunta, contacta con orders@ullajohnson.com

Sí, aceptamos pedidos por teléfono, llama a nuestro equipo de atención al cliente al (646)-741-0735

Tras realizar un pedido, recibirás una confirmación con tu número de pedido. Si tienes una cuenta de cliente con nosotros, puedes seguir el estado de todos tus pedidos en tu cuenta. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento.

Los códigos de descuento deben aplicarse en el proceso de pago. Tenga en cuenta que no podemos aplicar ningún código de descuento una vez realizado el pedido. Los códigos de descuento no funcionan en productos rebajados.

⁣⁢Haga clic aquí para registrarse y recibir un código de descuento para clientes primerizos.⁤⁣

Aceptamos pedidos como invitada o como clienta registrada. Si tienes una cuenta, puedes consultar el estado de tu pedido visitando tu historial de pedidos en Mi Cuenta.

Por lo general, los pedidos tardan entre 5-7 días laborables en enviarse desde nuestro almacén. Si no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en orders@ullajohnson.com.

Nuestras tallas estándar van de la 0 a la 16 y de la P a la XXL. Disponemos de tablas de tallas internacionales en cada página de producto para ayudarte. Ponte en contacto con atención al cliente en orders@ullajohnson.com si tienes más preguntas.

⁣⁢Nuestra guía de tallas general se encuentra aquí.⁤⁣

Ofrecemos dos tipos de pre-pedido: "Shop the Runway" y pre-pedido tradicional. "Shop the Runway" se activa una semana después de nuestros desfiles, en septiembre y febrero. Las clientas pueden comprar la colección 5-6 meses antes de su envío. Adicionalmente, un mes antes de la fecha prevista de envío de un producto, lanzamos algunos estilos en pre-pedido. Recopilamos el 100% de los fondos al finalizar la compra para los pre-pedidos. Si tiene preguntas o necesita asistencia con los pre-pedidos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en orders@ullajohnson.com.

⁣⁢Puede comprar una tarjeta de regalo haciendo clic en Tarjetas de regalo bajo Comprar en nuestra navegación. Tenga en cuenta que las tarjetas de regalo deben ser reenviadas por correo electrónico por el comprador al destinatario deseado. Las tarjetas de regalo se pueden usar en línea y en tiendas. Tenga en cuenta que las tarjetas de regalo compradas en Ullajohnson.com no se pueden usar en productos PreLoved. ⁤⁣

Si has recibido mercancía dañada, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en orders@ullajohnson.com. Adjunta una fotografía del daño en tu correo electrónico para agilizar la devolución.

Dependiendo del estado de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte a cambiar tu dirección de envío. Ponte en contacto con nosotros en orders@ullajohnson.com.

Dependiendo del estado de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte a cambiar tu método de envío. Ponte en contacto con nosotros en orders@ullajohnson.com.

Ofrecemos envío exprés en todos los pedidos internacionales. Los pedidos internacionales se envían por DHL Express. El cliente es responsable de los costes de envío y devolución, así como de los derechos e impuestos. Los clientes ubicados en el Reino Unido, la UE, Australia y Canadá recibirán envío gratuito. Todos los demás pedidos tendrán una tarifa de envío estándar de DHL de 30 $. Todos los derechos e impuestos deben pagarse al finalizar la compra. Tenga en cuenta que no enviamos productos de belleza al extranjero.

Para todas las divisas distintas del EUR y GBP, se pedirá a los clientes que paguen aranceles e impuestos al finalizar la compra. Al comprar en el sitio en EUR o GBP, los aranceles e impuestos están incluidos en el precio del producto.

No enviamos a apartados postales.

Ofrecemos envíos a Hawái, Alaska y Puerto Rico.

Se ofrece envío terrestre gratuito para pedidos nacionales (EE. UU.). 

Los clientes ubicados en Reino Unido, UE, Australia y Canadá recibirán envío gratuito. Todos los demás pedidos tendrán una tarifa de envío estándar de 30 $ por DHL.

Para recibir un pedido al día siguiente, los pedidos deben realizarse antes de las 11:00 EST y se debe seleccionar el envío urgente como método de envío.

No ofrecemos entrega los sábados.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si cree que su paquete se ha perdido o ha sido robado. Presentaremos una reclamación a UPS o DHL en su nombre dos semanas después de la fecha de entrega prevista. Tenga en cuenta que estas reclamaciones pueden tardar hasta 31 días en procesarse una vez presentadas. Si el paquete no se ha localizado después de 31 días, procederemos con los siguientes pasos. Ulla Johnson Inc no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados que confirmen la entrega en la dirección de envío correcta.

⁣⁢Para devolver un artículo, visite nuestra página de Devoluciones y Cambios en el pie de página del sitio web. Se le pedirá que inicie una devolución. Las etiquetas de envío se generarán automáticamente una vez que se envíe la solicitud de devolución. ⁤⁣

Las devoluciones nacionales (EE. UU.) están sujetas a una tarifa de envío de devolución de 10 $. Esta tarifa se exime cuando el cliente elige recibir crédito en tienda. Las devoluciones internacionales están sujetas a una tarifa de envío de devolución estándar de 40 $.

Tras enviar una devolución, podrá descargar las etiquetas de envío de devolución desde la página de confirmación de la devolución. Además, las etiquetas de envío de devolución se enviarán a su correo electrónico. Si no puede acceder a su etiqueta de envío de devolución, póngase en contacto con nosotros en orders@ullajohnson.com. 

Para devolver un pedido desde Puerto Rico o las bases militares (AE), póngase en contacto con orders@ullajohnson.com. Le proporcionaremos una dirección de devolución. El cliente es responsable de crear la etiqueta y asumir el coste de la devolución.

Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 14 días siguientes al día posterior a la entrega de su pedido para obtener un reembolso completo. Cualquier devolución recibida en nuestro almacén después de 30 días será devuelta al remitente.

 Derecho de desistimiento de la UE:

Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar motivo alguno. Puede ejercer este derecho en cualquier momento durante el período de desistimiento, incluso antes de haber recibido los bienes. El período de desistimiento expira 14 días naturales a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), adquiera la posesión material de los bienes. Cuando haya encargado varios bienes en un mismo pedido que se entreguen por separado, el período de desistimiento expira 14 días naturales a partir del día en que usted adquiera la posesión material del último bien entregado. Si el período de desistimiento expira en un día no laborable, el plazo se extenderá hasta el siguiente día laborable.

⁣⁢Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración clara e inequívoca. Puede hacerlo por cualquiera de los siguientes medios: (a) utilizando el botón claramente identificado “Iniciar una devolución nacional o internacional” disponible en nuestro Sitio a través de la página de su cuenta o historial de pedidos; (b) enviando un correo electrónico a orders@ullajohnson.com; o (c) enviando una carta por correo postal a Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación antes de que expire el plazo de 14 días.⁤⁣

Las devoluciones nacionales (EE. UU.) están sujetas a una tarifa de envío de devolución de 10 $. Esta tarifa se exime cuando el cliente elige recibir crédito en tienda. Las devoluciones internacionales están sujetas a una tarifa de envío de devolución estándar de 40 $.

Los clientes que envíen una devolución con su propio servicio de envío y etiqueta de devolución son responsables del coste de la devolución. 

Para su comodidad, ahora aceptamos devoluciones de pedidos en línea en nuestras ubicaciones de las calles Bleecker, Amagansett Square, Beverly Blvd y Madison. Las devoluciones realizadas en tienda son elegibles para un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra en línea. Le animamos a visitar nuestras tiendas si está cerca. A nuestros estilistas les encantaría ayudarle.

⁣⁢En este momento solo permitimos cambios en pedidos nacionales. Haga clic aquí para iniciar una devolución/cambio.⁤⁣

Cuando se devuelve un artículo, se le pedirá que utilice el valor devuelto en un vale de crédito en tienda inmediato. El crédito se otorga en un código de descuento, que estará en la página de confirmación de la devolución y también se enviará a su dirección de correo electrónico.

Si elige recibir su reembolso en forma de crédito en tienda, se le enviará un correo electrónico una vez que se procese su devolución. Este correo electrónico contendrá el código de su tarjeta regalo.

Las devoluciones deben iniciarse en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la entrega de su pedido para obtener un reembolso completo. Cualquier devolución recibida en nuestro almacén después de 30 días será devuelta al remitente. Las devoluciones pueden tardar hasta 10-14 días después de la entrega en ser procesadas por nuestro almacén. Una vez procesada su devolución, recibirá una confirmación por correo electrónico. Tras el procesamiento de la devolución, su reembolso puede tardar entre 2 y 7 días hábiles en reflejarse, dependiendo de su banco. Solo los productos de fragancia sin abrir comprados dentro de EE. UU. son elegibles para devolución; los pedidos internacionales de fragancias no son elegibles para devolución. Los pendientes, accesorios para el cabello y artículos íntimos no pueden ser devueltos.

Derecho de desistimiento de la UE:
Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar motivo alguno. Puede ejercer este derecho en cualquier momento durante el período de desistimiento, incluso antes de haber recibido los bienes. El período de desistimiento expira 14 días naturales a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), adquiera la posesión material de los bienes. Cuando haya encargado varios bienes en un mismo pedido que se entreguen por separado, el período de desistimiento expira 14 días naturales a partir del día en que usted adquiera la posesión material del último bien entregado. Si el período de desistimiento expira en un día no laborable, el plazo se extenderá hasta el siguiente día laborable.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión mediante una declaración clara e inequívoca. Puede hacerlo por cualquiera de los siguientes medios: (a) utilizando el botón claramente etiquetado “Iniciar una devolución nacional o internacional” disponible en nuestro sitio web a través de su página de cuenta o historial de pedidos; (b) enviando un correo electrónico a orders@ullajohnson.com; o (c) enviando una carta por correo postal a Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación antes de que expire el período de 14 días.

⁣⁢Función de desistimiento en línea para la UE:
De conformidad con la Directiva (UE) 2023/2673, nuestro Sitio proporciona una función de desistimiento claramente etiquetada y accesible desde su página de cuenta o historial de pedidos. Esta función permanecerá visible y disponible durante todo el período de desistimiento. Tras hacer clic en el botón “Iniciar una devolución nacional o internacional”, se le pedirá que confirme su decisión seleccionando un botón de “Confirmar desistimiento aquí” (o una redacción equivalente e inequívoca). No se le pedirá que se reidentifique si ya ha iniciado sesión en su cuenta. Una vez enviado, recibirá un acuse de recibo por correo electrónico, que incluirá la fecha y hora de su notificación de desistimiento.⁤⁣

⁣⁢Formulario de desistimiento modelo de la UE:
El siguiente formulario de desistimiento modelo se proporciona de conformidad con el Anexo I(B) de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE. Puede utilizar este formulario, pero no es obligatorio. ⁤⁣

A: Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012; Correo electrónico: orders@ullajohnson.com. 

Por la presente, notifico que me desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos: [Descripción de los productos / número de pedido]; Pedido el [fecha] / recibido el [fecha]; Nombre del consumidor; Dirección del consumidor; Fecha; Firma del consumidor (solo si se presenta en papel). 

Las devoluciones pueden tardar hasta 14 días laborables después de su entrega en nuestro almacén para su procesamiento. Una vez procesada la devolución, su reembolso puede tardar entre 2 y 7 días laborables en reflejarse, dependiendo de su entidad bancaria.

⁣⁢Reembolsos UE: Reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluido el coste de la entrega estándar (es decir, la opción de entrega estándar menos costosa que ofrecimos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir del día en que recibamos los productos devueltos o usted proporcione pruebas de haberlos enviado, lo que ocurra antes. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original; no incurrirá en ninguna tasa como resultado del reembolso. Si usted seleccionó un método de entrega distinto a la entrega estándar menos costosa ofrecida, no estamos obligados a reembolsar los costes de entrega suplementarios.⁤⁣

La política de devoluciones normal se aplica a todos los pedidos de Pre-order y Shop the Runway.

⁣⁢Todos los productos en rebajas son Venta Final. Los artículos que califican como venta final se indican en su página de producto y al finalizar la compra. Solo los productos de fragancia sin abrir comprados dentro de EE. UU. son elegibles para devolución; los pedidos internacionales de fragancias no son elegibles para devolución. Los pendientes, accesorios para el cabello y artículos íntimos no pueden ser devueltos.
 
Los artículos en rebajas no son elegibles para devoluciones o cambios, a menos que un artículo se reciba dañado y no haya ajustes de precio en compras anteriores.
 
Toda la mercancía solicitada para reembolso debe ser devuelta en su estado original, sin usar, sin lavar y con las etiquetas intactas.⁤⁣

Ulla Johnson Inc supervisa la actividad de las cuentas y se reserva el derecho de rechazar transacciones, aplicar cargos y/o cerrar cuentas basándose en el comportamiento de pedidos o devoluciones.

⁣⁢Derecho de desistimiento de la UE:
Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar los motivos. Puede ejercer este derecho en cualquier momento durante el período de desistimiento, incluso antes de haber recibido los productos. El período de desistimiento expira 14 días naturales a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), adquiera la posesión material de los productos. Cuando haya pedido varios productos en un mismo pedido que se entreguen por separado, el período de desistimiento expira 14 días naturales a partir del día en que usted adquiera la posesión material del último producto entregado. Si el período de desistimiento expira en un día no laborable, el plazo se prorroga hasta el siguiente día laborable.⁤⁣

⁣⁢Artículos de la UE no elegibles para desistimiento: Según la legislación de la UE, el derecho de desistimiento no se aplica a: (a) Bienes que estén precintados y no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, cuando dichos bienes hayan sido desprecintados después de la entrega (por ejemplo, trajes de baño o ropa interior con un sello de higiene roto). (b) Bienes que se fabriquen según sus especificaciones o que estén claramente personalizados (artículos personalizados o hechos por encargo). (c) Bienes que, por su naturaleza, sean susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.⁤⁣

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en orders@ullajohnson.com. 

⁣⁢Para devolver un artículo, visite nuestra página de Devoluciones y Cambios en el pie de página del sitio web. Se le pedirá que inicie una devolución. Las etiquetas de envío y las facturas comerciales se generarán automáticamente una vez que se envíe la solicitud de devolución.⁤⁣

⁣⁢En este momento, no ofrecemos cambios para clientes internacionales.⁤⁣

Para devolver un pedido desde Puerto Rico o las bases militares (AE), póngase en contacto con orders@ullajohnson.com. Le proporcionaremos una dirección de devolución. El cliente es responsable de crear la etiqueta y asumir el coste de la devolución.

Después de iniciar sesión en tu cuenta, podrás ver todo tu historial de pedidos. Por favor, contacta con nosotros si tienes alguna pregunta.

Si necesitas restablecer tu contraseña, se te pedirá que lo hagas en la página de inicio de sesión de tu cuenta. Por favor, contacta con nosotros si tienes alguna pregunta.

Si desea consultar el saldo de su tarjeta regalo física, siga el siguiente enlace. https://balance.clutch.com/ullajohnson Tenga en cuenta que las tarjetas regalo físicas no se pueden utilizar en línea.

⁣⁢La guía de tallas específica para cada producto se encuentra en la página del producto. Seleccione Talla y ajuste, luego Guía de tallas para obtener más información. Para una guía de tallas general, haga clic aquí.⁤⁣

⁣⁢Vendemos nuestros productos directamente en nuestro sitio web, https://ullajohnson.com y en nuestras tiendas en Manhattan y Amagansett. Otros lugares donde puedes encontrar nuestros productos en línea incluyen: Nordstrom, Forward, Net-A-Porter, Shopbop, Revolve, Intermix, Moda Operandi y Goop. Puedes encontrar una lista exhaustiva de nuestros socios mayoristas de grandes almacenes, especializados e internacionales utilizando nuestro Localizador de tiendas.⁤⁣

Si un artículo que buscas aparece agotado, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en orders@ullajohnson.com o llámanos al (646)-741-0735. Estaremos encantados de proporcionarte la disponibilidad de stock en nuestras tiendas físicas y una lista de mayoristas que puedan haber adquirido el/los artículo/s solicitado/s. Además, suscríbete para recibir notificaciones de reposición en la página de detalle del producto de nuestra web.

Ulla Johnson PreLoved se crea para prolongar la vida útil de nuestras prendas y accesorios duraderos, y para profundizar nuestro compromiso de hacer la moda más sostenible, ética y mejor para el planeta. Dar un nuevo hogar a sus diseños Ulla Johnson de segunda mano nos ayuda a ayudar a la Tierra, una prenda a la vez. En Ulla Johnson, cada colección es una celebración de la Madre Naturaleza, una tradición inculcada por nuestra profunda apreciación del mundo que nos rodea. Este amor por el planeta inspira nuestros estampados, paletas y siluetas, pero también guía nuestra forma de pensar sobre nuestro negocio, desde iniciativas medioambientales como la transición a perchas y bolsas de polietileno biodegradables, hasta empresas de abastecimiento y producción responsables, como el apoyo a colectivos artesanales dirigidos por mujeres que practican la fabricación de bajo desperdicio.

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