Rückgabe & Umtausch
Möchten Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Starten Sie Ihre Rücksendung hier.
Kunden aus den Vereinigten Staaten
Frist:
Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung in unserem Lager eingehen, um für eine vollständige Rückerstattung in Frage zu kommen. Rücksendungen, die außerhalb dieses Zeitfensters eingehen, werden zurückgeschickt.
Bearbeitungszeit & Rückerstattungen:
Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Werktagen für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung nach Erhalt. Nach der Bearbeitung werden Rückerstattungen innerhalb von ca. 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
Rückgabeberechtigt:
(a) Ungetragen, ungewaschen, im Originalzustand, mit Etiketten. (b) Artikel mit Hygiene-Streifen müssen unbenutzt und mit intaktem Streifen sein. (c) Duftartikel müssen unbenutzt, ungeöffnet, im Originalzustand mit allen Verpackungen und Siegeln intakt sein.
Von Rücksendungen ausgeschlossen:
(a) Artikel, die auf der Produktseite und an der Kasse als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind. (b) Make-up, Ohrringe, Haaraccessoires und Unterwäsche können nicht zurückgegeben werden. (c) Geöffnete Duft- oder Beauty-Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Kosten für Rückversand:
Für alle Rücksendungen fällt eine Rückversandgebühr von 10 $ an.
Umtausch:
Umtausch ist kostenlos und wird als neue Bestellung bearbeitet.
Rückgabe im Geschäft:
Akzeptiert in den Ulla Johnson US-Boutiquen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
EU-Kunden (Widerrufsrecht)
Wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden, gelten die folgenden Rechte:
Wenn Sie ein Verbraucher mit Sitz in der Europäischen Union sind, gelten die folgenden zwingenden Rechte gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (Richtlinie 2011/83/EU), geändert durch die Richtlinie (EU) 2019/2161 und die Richtlinie (EU) 2023/2673, sowie die geltende nationale Umsetzungsgesetzgebung der Mitgliedstaaten. Diese Rechte können vertraglich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.
Widerrufsrecht:
Sie haben das Recht, von Ihrem Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zurückzutreten. Sie können dieses Recht jederzeit während der Widerrufsfrist ausüben, auch bevor Sie die Ware erhalten haben. Die Widerrufsfrist endet 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Beförderer) den physischen Besitz der Waren erlangt haben. Wenn Sie mehrere Waren in einer einzigen Bestellung bestellt haben, die separat geliefert werden, endet die Widerrufsfrist 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem Sie den physischen Besitz der zuletzt gelieferten Ware erlangt haben. Wenn die Widerrufsfrist an einem Nicht-Arbeitstag endet, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Arbeitstag.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine klare und eindeutige Erklärung mitteilen. Sie können dies auf eine der folgenden Arten tun: (a) über die deutlich gekennzeichnete Schaltfläche „Initiate a Domestic or International Return“ auf unserer Website, die Sie über Ihre Kontoseite oder Bestellhistorie finden; (b) per E-Mail an orders@ullajohnson.com; oder (c) per Post an Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.
Online-Widerrufsfunktion:
Gemäß der Richtlinie (EU) 2023/2673 stellt unsere Website eine klar gekennzeichnete Widerrufsfunktion zur Verfügung, die von Ihrer Kontoseite oder Ihrer Bestellhistorie aus zugänglich ist. Diese Funktion bleibt während der gesamten Widerrufsfrist sichtbar und verfügbar. Nach dem Klicken auf die Schaltfläche „Inlands- oder Auslandsrücksendung einleiten“ werden Sie aufgefordert, Ihre Entscheidung durch Auswahl einer Schaltfläche „Widerruf hier bestätigen“ (oder einer gleichwertigen, eindeutigen Formulierung) zu bestätigen. Sie müssen sich nicht erneut identifizieren, wenn Sie bereits in Ihrem Konto angemeldet sind. Nach der Übermittlung erhalten Sie eine Empfangsbestätigung per E-Mail, einschließlich Datum und Uhrzeit Ihrer Widerrufsmitteilung.
Widerrufsformular für Models:
Das folgende Widerrufsformular wird gemäß Anhang I(B) der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie bereitgestellt. Sie können dieses Formular verwenden, es ist jedoch nicht verpflichtend.
An: Ulla Johnson Inc., Lafayette Street 270, New York, NY 10012; E-Mail: orders@ullajohnson.com.
Hiermit widerrufe(n) ich/wir meinen/unseren Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Beschreibung der Waren / Bestellnummer]; Bestellt am [Datum] / erhalten am [Datum]; Name des/der Verbraucher(s); Anschrift des/der Verbraucher(s); Datum; Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Einreichung auf Papier).
Rückgabefrist:
Nachdem Sie uns Ihren Rücktritt mitgeteilt haben, haben Sie 14 zusätzliche Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Bedingungen für zurückgesandte Artikel:
(a) Sie dürfen die Ware nur so weit handhaben, wie es zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderlich ist (wie Sie dies im Ladengeschäft tun würden). (b) Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser Wertverlust auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über die in lit. (a) beschriebene hinausgeht. (c) Wir sind berechtigt, insoweit von Ihnen zu viel gezahlte Beträge einzubehalten, als dieser Wertverlust eingetreten ist.
Rückerstattungen:
Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung (d. h. die günstigste von uns angebotene Standardlieferoption), unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Kalendertage nach Erhalt der zurückgesandten Waren oder nachdem Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie diese zurückgesandt haben, je nachdem, was früher eintritt. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben; Ihnen werden durch die Rückerstattung keine Gebühren entstehen. Wenn Sie eine andere Liefermethode als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, sind wir nicht verpflichtet, die zusätzlichen Lieferkosten zu erstatten.
Kosten für den Rückversand:
Sie tragen die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware an uns, sofern wir Sie vor Vertragsabschluss über diese Kosten informiert haben. Wenn wir Sie im Voraus nicht über diese Kosten informieren, tragen wir die Kosten für den Rückversand. Die Kosten für den Rückversand spiegeln lediglich die tatsächlichen Versandkosten wider und sind keine Wiederauffüllungsgebühr.
Artikel nicht zur Rückgabe berechtigt
Nach EU-Recht gilt das Widerrufsrecht nicht für:
(a) Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Badebekleidung oder Unterwäsche mit einem gebrochenen Hygienesiegel). (b) Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind (Sonderanfertigungen oder Bestellware). (c) Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird.
Fehlende Information:
Wenn wir Sie vor Vertragsabschluss nicht über Ihr Widerrufsrecht informieren, verlängert sich die Widerrufsfrist um 12 Monate ab dem Ende der ursprünglichen 14-tägigen Widerrufsfrist. Wenn wir die erforderlichen Informationen innerhalb dieser 12 Monate bereitstellen, erlischt die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie diese Informationen erhalten.
Zwingender Charakter dieser Rechte:
Die in diesem Abschnitt dargelegten Rechte sind nach EU-Recht zwingend und können vertraglich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden. Jede vertragliche Bestimmung, die diese Rechte direkt oder indirekt einschränkt, ist nichtig und gegenüber EU-Verbrauchern nicht durchsetzbar. Nichts in unserer allgemeinen Rückgaberichtlinie, unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder unseren Verkaufsbedingungen hat Vorrang vor oder schränkt die in diesem Abschnitt beschriebenen Widerrufsrechte ein.
Internationale Kundinnen (Nicht-EU)
Frist:
Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung in unserem Lager eingehen, um für eine vollständige Rückerstattung in Frage zu kommen. Rücksendungen, die außerhalb dieses Zeitfensters eingehen, werden zurückgeschickt.
Bearbeitungszeit & Rückerstattungen:
Bitte planen Sie bis zu 7 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung nach Erhalt ein. Nach der Bearbeitung werden Rückerstattungen innerhalb von ca. 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
Für Rücksendungen qualifiziert:
(a) Ungetragen, ungewaschen, im Originalzustand, mit angebrachten Etiketten. (b) Artikel mit Hygienestreifen müssen unbenutzt und mit intaktem Streifen sein.
Nicht erstattungsfähig:
(a) Artikel, die auf der Produktseite und an der Kasse als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind. (b) Düfte, Make-up, Ohrringe, Haaraccessoires und Unterwäsche sind von der Rückgabe ausgeschlossen. (c) Geöffnete Duft- oder Beauty-Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Kosten für Rückversand:
Für alle Rücksendungen fällt eine Rückversandgebühr von 40 $ an.
Umtausch:
Umtausch ist kostenlos und wird als neue Bestellung bearbeitet.
Rückgabe im Geschäft
Zu Ihrer Bequemlichkeit akzeptieren wir nun Rücksendungen von Online-Bestellungen in unseren Filialen in der Bleecker Street, im Amagansett Square und in Los Angeles. Rücksendungen in Filialen sind innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum für eine vollständige Rückerstattung berechtigt. Wir ermutigen Sie, unsere Geschäfte zu besuchen, wenn Sie in der Nähe sind. Unsere Stylisten helfen Ihnen gerne weiter!