F.A.Q

⁣⁢Bestillinger behandles innen 2–5 virkedager. Når de er sendt, bør du motta bestillingen din innen 3–7 virkedager. Leveringstider kan variere avhengig av leveringsdestinasjonen din. Vi tilbyr levering mandag – fredag via UPS (for innenlandske bestillinger) og DHL Express (for internasjonale bestillinger). Vi tilbyr IKKE levering på lørdager. Bestillinger lagt fredag–søndag sendes ut neste virkedag, unntatt helligdager.⁤⁣

⁣⁢Ekspressbestillinger (alternativer for levering på andre dag eller over natten) må legges inn før kl. 11.00 mandag–fredag ​​for å bli behandlet samme dag. Alle ekspressbestillinger som legges inn etter kl. 11.00 EST mandag–fredag ​​eller i helgene (lørdag–søndag) viljeg vil bli behandlet neste virkedag.⁤⁣

Duft- og skjønnhetsprodukter sendes kun med UPS Ground innenfor USA.

For å få bestillingen din frem til deg så raskt som mulig, begynner vi behandlingen umiddelbart etter at den er lagt inn. På grunn av dette kan vi ikke imøtekomme endringer eller avbestillinger når en bestilling er sendt inn. Vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på orders@ullajohnson.com med eventuelle spørsmål.

Vi aksepterer for øyeblikket alle de største kredittkortene, Apple Pay (kun på mobil), PayPal, Affirm og ShopPay.

Prisene som vises på nettstedet er eksklusive skatter. Når du går videre til å kjøpe din ordre, vil merverdiavgift og toll (der det er aktuelt) bli beregnet på den totale vareverdien, og vises ved utsjekk.

⁣⁢På nåværende tidspunkt tillater vi kun bytter på innenlandske bestillinger. Vennligst klikk her for å starte en retur/bytte.⁤⁣

⁣⁢Alle salgsvarer er Endelig salg. Når en vare er endelig salg, tillater vi ikke returer ELLER bytter med mindre en vare mottas skadet.⁤⁣

For forhåndsbestillinger samler vi inn 100% av betalingen ved utsjekk.

Vi tilbyr ikke prisjusteringer. Ved spørsmål, kontakt oss på orders@ullajohnson.com

Ja, vi tar bestillinger på telefon. Ring vårt kundeserviceteam på (646)-741-0735

Etter at du har lagt inn en bestilling, mottar du en ordrebekreftelse med ordrenummeret ditt. Hvis du har en kundekonto hos oss, kan du spore statusen på alle bestillingene dine i kontoen din. Når bestillingen din sendes, mottar du et sporingsnummer.

Rabattkoder bør legges inn i kassen. Vær oppmerksom på at vi ikke kan legge til rabattkoder etter at en bestilling er plassert. Rabattkoder fungerer ikke på salgsvarer.

⁣⁢Vennligst klikk her for å registrere deg for en rabattkode for førstegangskunder.⁤⁣

Vi aksepterer bestillinger som gjest eller som innlogget kunde. Hvis du har en konto, kan du sjekke statusen på bestillingen din ved å besøke ordrehistorikken din under Min konto.

Vanligvis tar det 5-7 virkedager før bestillinger sendes fra vårt lager. Hvis du ikke har mottatt bestillingen din, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på orders@ullajohnson.com

Vår standardstørrelse er fra 0-16 og P-XXL. Vi har internasjonale størrelsesguider på hver produktside for å hjelpe deg. Vennligst kontakt kundeservice på orders@ullajohnson.com hvis du har ytterligere spørsmål.

⁣⁢Vår generelle størrelsesguide finner du her.⁤⁣

Vi tilbyr to typer forhåndsbestilling: Shop the Runway og ekte forhåndsbestilling. Shop the Runway skjer én uke etter våre catwalk-show, i september og februar. Kunder kan handle kolleksjonen 5-6 måneder før den sendes ut. I tillegg, 1 måned før et produkts forventede leveringsdato, lanserer vi noen stiler for forhåndsbestilling. Vi belaster 100 % av beløpet ved utsjekk for forhåndsbestilling. Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp med forhåndsbestilling, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på orders@ullajohnson.com

⁣⁢Du kan kjøpe et gavekort ved å klikke på Gavekort under Shop i navigasjonen vår. Vær oppmerksom på at gavekort må videresendes via e-post fra kjøperen til den tiltenkte mottakeren. Gavekort kan brukes online og i butikk. Vær oppmerksom på at gavekort kjøpt på Ullajohnson.com ikke kan brukes på PreLoved-produkter. ⁤⁣

Hvis du har mottatt en skadet vare, vennligst ta kontakt med kundeservice på orders@ullajohnson.com. Vennligst legg ved et bilde av skaden i e-posten din for å fremskynde returen.

Avhengig av statusen på bestillingen din, kan vårt kundeserviceteam hjelpe deg med å endre leveringsadressen din. Vennligst kontakt oss på orders@ullajohnson.com

Avhengig av statusen på bestillingen din, kan vårt kundeserviceteam hjelpe deg med å endre leveringsmetoden din. Vennligst kontakt oss på orders@ullajohnson.com

Vi tilbyr ekspresslevering på alle internasjonale bestillinger. Internasjonale bestillinger sendes med DHL Express. Kunden er ansvarlig for frakt- og returkostnader, samt toll og avgifter. Kunder i Storbritannia, EU, Australia og Canada vil motta gratis frakt. Alle andre bestillinger vil ha en standard fraktkostnad på $30 med DHL. All toll og avgifter må betales ved utsjekk. Vær oppmerksom på at vi ikke sender skjønnhetsprodukter internasjonalt.

For alle valutaer unntatt EUR og GBP, vil kunder bli bedt om å betale toll og avgifter ved utsjekk. Når du handler på nettstedet i EUR eller GBP, er toll og avgifter inkludert i prisen på produktet.

Vi sender ikke til postbokser.

Vi tilbyr levering til Hawaii, Alaska og Puerto Rico.

Vi tilbyr gratis grunnlevering for innenlandske (amerikanske) bestillinger. 

Kunder i Storbritannia, EU, Australia og Canada vil motta gratis frakt. Alle andre bestillinger vil ha en standard fraktkostnad på $30 med DHL.

For å motta en bestilling neste dag, må bestillinger legges inn innen kl. 11.00 EST og levering neste dag må velges som leveringsmetode.

Vi tilbyr ikke lørdagslevering.

Ta kontakt med kundeserviceteamet vårt hvis du tror pakken din er borte/stjålet. Vi vil sende inn et krav til UPS eller DHL på dine vegne to uker etter forventet leveringsdato. Vær oppmerksom på at disse kravene kan ta opptil 31 dager å behandle etter at de er sendt inn. Hvis pakken ikke er lokalisert etter 31 dager, vil vi gå videre med neste steg. Ulla Johnson Inc er ikke ansvarlig for tapte eller stjålne pakker som har bekreftet levering til riktig leveringsadresse.

⁣⁢For å returnere en vare, vennligst besøk vår Returer og bytter-side i bunnteksten på nettstedet. Du vil bli bedt om å starte en retur. Fraktetiketter genereres automatisk når returforespørselen er sendt inn. ⁤⁣

Innenlandske (USA) returer belastes med et returfraktgebyr på 10 dollar. Dette gebyret bortfaller når kunden velger å motta butikkreditt. Internasjonale returer belastes med et standard returfraktgebyr på 40 dollar.

Etter at du har sendt inn en retur, vil du kunne laste ned returfraktetiketter fra returbekreftelsessiden. I tillegg vil returfraktetiketter bli sendt til din e-post. Hvis du ikke får tilgang til returfraktetiketten din, vennligst kontakt oss på orders@ullajohnson.com. 

For å returnere en bestilling fra Puerto Rico eller AE, vennligst kontakt orders@ullajohnson.com. Vi vil gi deg en returadresse. Kunden er ansvarlig for å opprette en etikett og dekke returkostnaden.

Returer må initieres innen 14 dager fra dagen etter at bestillingen din er levert for full refusjon. Enhver retur som mottas på vårt lager etter 30 dager, vil bli returnert til avsender.

 EU-angrerett:

Du har angrerett innen 14 kalenderdager uten å oppgi noen grunn. Du kan utøve denne retten når som helst i angrefristen, inkludert før du har mottatt varene. Angrefristen utløper 14 kalenderdager fra den dagen du, eller en tredjepart utpekt av deg (annen enn transportøren), får fysisk besittelse av varene. Dersom du har bestilt flere varer i én bestilling som leveres separat, utløper angrefristen 14 kalenderdager fra den dagen du får fysisk besittelse av den sist leverte varen. Dersom angrefristen utløper på en ikke-virkedag, forlenges fristen til neste virkedag.

⁣⁢For å utøve din angrerett, må du informere oss om din beslutning ved hjelp av en klar, utvetydig erklæring. Du kan gjøre dette på en av følgende måter: (a) ved å bruke den tydelig merkede knappen «Start en innenlandsk eller internasjonal retur» tilgjengelig på nettstedet vårt via kontosiden din eller ordrehistorikken; (b) ved å sende en e-post til orders@ullajohnson.com; eller (c) ved å sende et brev per post til Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012. For å overholde angrefristen, er det tilstrekkelig at du sender din kommunikasjon før 14-dagersperioden har utløpt.⁤⁣

Innenlandske (USA) returer belastes med et returfraktgebyr på 10 dollar. Dette gebyret bortfaller når kunden velger å motta butikkreditt. Internasjonale returer belastes med et standard returfraktgebyr på 40 dollar.

Kunder som sender tilbake en retur med egen frakttjeneste og returetikett, er ansvarlige for returkostnaden. 

For din bekvemmelighet aksepterer vi nå returer for nettbestillinger i våre butikker på Bleecker Street, Amagansett Square, Beverly Blvd og Madison. Returer som gjøres i butikk er berettiget til full refusjon innen 14 dager etter kjøp på nett. Vi oppfordrer deg til å besøke våre butikker hvis du er i nærheten. Våre stylister vil gjerne hjelpe.

⁣⁢På nåværende tidspunkt tillater vi kun bytter på innenlandske bestillinger. Vennligst klikk her for å starte en retur/bytte.⁤⁣

Når en vare returneres, vil du bli bedt om å bruke den returnerte verdien i et umiddelbart gavekort. Kreditten gis som en rabattkode, som vil være på returbekreftelsessiden og også sendt til din e-postadresse.

Hvis du velger å motta refusjonen din i form av butikkreditt, vil en e-post bli sendt til deg når returen din er behandlet. Denne e-posten vil inneholde gavekortkoden din.

Returer må initieres innen 14 dager fra dagen etter at bestillingen din er levert for full refusjon. Enhver retur som mottas på vårt lager etter 30 dager, vil bli returnert til avsender. Returer kan ta opptil 10-14 dager etter levering for at vårt lager skal behandle dem. Når returen din er behandlet, vil du motta en e-postbekreftelse. Etter at returen er behandlet, kan refusjonen din ta rundt 2-7 virkedager å reflekteres, avhengig av din bankpartner. Kun uåpnede duftprodukter kjøpt i USA er berettiget til retur; internasjonale duftbestillinger er ikke berettiget til retur. Øreringer, hårpynt og intime artikler kan ikke returneres.

EU-angrerett:
Du har angrerett innen 14 kalenderdager uten å oppgi noen grunn. Du kan utøve denne retten når som helst i angrefristen, inkludert før du har mottatt varene. Angrefristen utløper 14 kalenderdager fra den dagen du, eller en tredjepart utpekt av deg (annen enn transportøren), får fysisk besittelse av varene. Dersom du har bestilt flere varer i én bestilling som leveres separat, utløper angrefristen 14 kalenderdager fra den dagen du får fysisk besittelse av den sist leverte varen. Dersom angrefristen utløper på en ikke-virkedag, forlenges fristen til neste virkedag.
For å utøve angreretten din, må du informere oss om din avgjørelse ved hjelp av en klar og utvetydig erklæring. Du kan gjøre dette på en av følgende måter: (a) ved å bruke den tydelig merkede knappen «Start en innenlands eller internasjonal retur» som er tilgjengelig på nettstedet vårt via kontosiden din eller ordrehistorikken din; (b) ved å sende en e-post til orders@ullajohnson.com; eller (c) ved å sende et brev i posten til Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012. For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen din før 14-dagersperioden er utløpt.

⁣⁢EU Angrerettfunksjon for netthandel:
I samsvar med direktiv (EU) 2023/2673, tilbyr nettstedet vårt en tydelig merket angrerettfunksjon som er tilgjengelig fra kontosiden din eller ordrehistorikken. Denne funksjonen vil forbli synlig og tilgjengelig gjennom hele angreperioden. Etter å ha klikket på knappen «Start en innenlandsk eller internasjonal retur», vil du bli bedt om å bekrefte avgjørelsen din ved å velge en knapp «Bekreft retur her» (eller tilsvarende utvetydig ordlyd). Du vil ikke bli bedt om å identifisere deg på nytt hvis du allerede er logget inn på kontoen din. Ved innsending vil du motta en bekreftelse på mottak via e-post, inkludert dato og klokkeslett for din angremelding.⁤⁣

⁣⁢EU-modell for angrerettskjema:
Følgende modell for angrerettskjema er gitt i samsvar med vedlegg I(B) til EU-direktivet om forbrukerrettigheter. Du kan bruke dette skjemaet, men det er ikke obligatorisk. ⁤⁣

Til: Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012; E-post: orders@ullajohnson.com. 

Jeg gir herved beskjed om at jeg angrer på kjøpsavtalen for følgende varer: [Varebeskrivelse / ordrenummer]; Bestilt den [dato] / mottatt den [dato]; Forbruker(e)s navn; Forbruker(e)s adresse; Dato; Forbruker(e)s underskrift (kun hvis levert på papir). 

Returer kan ta opptil 14 virkedager etter levering til vårt lager for behandling. Etter at returen er behandlet, kan refusjonen din ta rundt 2-7 virkedager å reflekteres, avhengig av din bankpartner.

⁣⁢EU Refusjoner: Vi vil refundere alle betalinger mottatt fra deg, inkludert kostnaden for standard levering (dvs. det rimeligste standardleveringsalternativet vi tilbød), uten unødig opphold og senest 14 kalenderdager fra dagen vi mottar de returnerte varene eller du gir bevis for at du har sendt dem tilbake, avhengig av hva som er tidligst. Vi vil bruke samme betalingsmåte som du brukte for den opprinnelige transaksjonen; du vil ikke pådra deg noen gebyrer som følge av refusjonen. Hvis du valgte en annen leveringsmetode enn den rimeligste standardleveringen som ble tilbudt, er vi ikke forpliktet til å refundere de tilleggskostnadene for levering.⁤⁣

Normal returpolicy gjelder for alle forhåndsbestillinger og Shop the Runway-bestillinger.

⁣⁢Alle salgsvarer er endelig salg. Varer som kvalifiserer som endelig salg er merket på produktsiden og ved utsjekking. Kun uåpnede duftprodukter kjøpt i USA er berettiget til retur; internasjonale duftbestillinger er ikke berettiget til retur. Øreringer, hårpynt og undertøy kan ikke returneres.
 
Salgsvarer er ikke berettiget til retur eller bytte med mindre en vare mottas skadet, og det gis ingen prisjusteringer på tidligere kjøp.
 
Alle varer som returneres for refusjon må være i original stand, ubrukt, uvasket, med merkelapper intakt.⁤⁣

Ulla Johnson Inc overvåker kontoaktivitet og forbeholder seg retten til å nekte transaksjoner, kreve gebyrer og/eller stenge kontoer basert på ordre- eller returatferd.

⁣⁢EU Angrerett:
Du har rett til å trekke deg fra kjøpet ditt innen 14 kalenderdager uten å oppgi noen grunn. Du kan utøve denne retten når som helst i angreperioden, også før du har mottatt varene. Angreperioden utløper 14 kalenderdager fra dagen du, eller en tredjepart utpekt av deg (annen enn transportøren), får fysisk besittelse av varene. Der du har bestilt flere varer i én enkelt bestilling som leveres separat, utløper angreperioden 14 kalenderdager fra dagen du får fysisk besittelse av den siste leverte varen. Hvis angreperioden utløper på en ikke-arbeidsdag, forlenges fristen til neste arbeidsdag.⁤⁣

⁣⁢EU Varer som ikke er berettiget til angrerett: I henhold til EU-lovgivningen gjelder ikke angreretten for: (a) Varer som er forseglet og ikke egnet for retur av helsemessige årsaker eller av hygieniske årsaker, der slike varer er blitt åpnet etter levering (for eksempel badetøy eller undertøy med en hygieneforsegling som er brutt). (b) Varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller er tydelig personliggjort (skreddersydde eller bestillingsvarer). (c) Varer som av sin natur er utsatt for rask forringelse eller utløp.⁤⁣

Vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på orders@ullajohnson.com. 

⁣⁢For å returnere en vare, vennligst besøk vår Returer og bytter-side i bunnteksten på nettstedet. Du vil bli bedt om å starte en retur. Fraktetiketter og kommersielle fakturaer genereres automatisk når returforespørselen er sendt inn. ⁤⁣

⁣⁢På nåværende tidspunkt tilbyr vi ikke bytter for internasjonale kunder.⁤⁣

For å returnere en bestilling fra Puerto Rico eller AE, vennligst kontakt orders@ullajohnson.com. Vi vil gi deg en returadresse. Kunden er ansvarlig for å opprette en etikett og dekke returkostnaden.

Etter at du har logget inn på kontoen din, vil du kunne se all ordrehistorikk. Vennligst kontakt oss hvis du har spørsmål.

Hvis du trenger å tilbakestille passordet ditt, blir du bedt om å gjøre det på innloggingssiden for kontoen. Vennligst kontakt oss hvis du har spørsmål.

Hvis du ønsker å sjekke saldoen på gavekortet ditt fra butikk, vennligst følg lenken nedenfor. https://balance.clutch.com/ullajohnson Vennligst merk, gavekort fra butikk kan ikke brukes på nett.

⁣⁢Den spesifikke størrelsesguiden for hvert produkt finner du på produktsiden. Velg Størrelse og passform, deretter Størrelsesguide for mer informasjon. For en generell størrelsesguide, klikk her.⁤⁣

⁣⁢Vi selger produktene våre direkte på nettstedet vårt, https://ullajohnson.com, og i våre butikker i Manhattan og Amagansett. Andre steder du kan finne produktene våre online inkluderer: Nordstrom, Forward, Net-A-Porter, Shopbop, Revolve, Intermix, Moda Operandi og Goop. Du kan finne en omfattende liste over våre varehuspartnere, spesialforretninger og internasjonale grossistpartnere ved å bruke vår Butikksøker.⁤⁣

Hvis en vare du leter etter vises som utsolgt, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på orders@ullajohnson.com eller ring oss på (646)-741-0735. Vi hjelper gjerne med å oppgi lagerstatus i våre fysiske butikker, og en liste over grossister som kanskje har kjøpt de forespurte varene. I tillegg kan du melde deg på for å motta varsel om at varen er tilbake på lager på produktsiden på nettstedet vårt.

Ulla Johnson PreLoved er skapt for å forlenge levetiden til våre slitesterke klær og tilbehør, og for å styrke vår forpliktelse til å gjøre mote mer bærekraftig, etisk og bedre for planeten. Å finne et nytt hjem for dine brukte Ulla Johnson-design hjelper oss å hjelpe jorden – ett plagg om gangen. Hos Ulla Johnson er hver kolleksjon en feiring av Moder Natur, en tradisjon som stammer fra vår dype takknemlighet for verden rundt oss. Denne kjærligheten til planeten inspirerer våre trykk, fargepaletter og silhuetter, men den styrer også hvordan vi tenker om virksomheten vår, fra miljøtiltak som overgang til biologisk nedbrytbare kleshengere og polyposer, til ansvarlig innkjøp og produksjonsinitiativer som å støtte kvinneledede håndverkskollektiver som praktiserer lavavfallsproduksjon.

Vennligst kontakt ullajohnson@archiveresale.co for alle spørsmål.