Retours et échanges
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Clients des États-Unis
Délai :
Les articles doivent arriver à notre entrepôt dans les 14 jours suivant la livraison pour être éligibles à un remboursement intégral. Les retours reçus en dehors de ce délai seront réexpédiés.
Délais de traitement et remboursements :
Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrés pour que votre retour soit traité une fois reçu. Après traitement, les remboursements seront émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai d'environ 5 jours ouvrés.
Éligibilité aux retours :
(a) Articles non portés, non lavés, dans leur état d'origine, avec étiquettes. (b) Les articles avec bande d'hygiène doivent être inutilisés, la bande intacte. (c) Les articles de parfumerie doivent être inutilisés, non ouverts, dans leur état d'origine avec tous les emballages et scellés intacts.
Non éligible aux retours :
(a) Articles marqués comme « Vente Finale » sur la page produit et lors du paiement. (b) Le maquillage, les boucles d'oreilles, les accessoires pour cheveux et les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés. (c) Les parfums ou articles de beauté ouverts sont en vente finale.
Frais de retour :
Des frais de retour de 10 $ s'appliquent à tous les retours.
Échanges :
Les échanges sont gratuits et traités comme une nouvelle commande.
Retours en boutique :
Acceptés dans les boutiques Ulla Johnson aux États-Unis dans un délai de 14 jours suivant la réception.
Clients de l'UE (Droit de rétractation)
Si vous êtes situé dans l'Union européenne, les droits suivants s'appliquent :
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, les droits impératifs suivants s'appliquent conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (Directive 2011/83/UE), telle que modifiée par la directive (UE) 2019/2161 et la directive (UE) 2023/2673, et la législation de mise en œuvre applicable dans les États membres. Ces droits ne peuvent être ni renoncés ni restreints par contrat.
Droit de rétractation :
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motif. Vous pouvez exercer ce droit à tout moment pendant la période de rétractation, y compris avant d'avoir reçu les biens. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens en une seule commande qui sont livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous prenez physiquement possession du dernier bien livré. Si le délai de rétractation expire un jour non ouvrable, la date limite est reportée au jour ouvrable suivant.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire et non ambiguë. Vous pouvez le faire par l'une des méthodes suivantes : (a) en utilisant le bouton clairement identifié « Initier un retour national ou international » disponible sur notre Site via votre espace client ou votre historique de commandes ; (b) en envoyant un e-mail à orders@ullajohnson.com ; ou (c) en envoyant une lettre par courrier à Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de nous envoyer votre communication avant l'expiration du délai de 14 jours.
Fonction de rétractation en ligne :
Conformément à la directive (UE) 2023/2673, notre Site propose une fonction de rétractation clairement identifiée, accessible depuis votre espace client ou votre historique de commandes. Cette fonction restera visible et disponible pendant toute la période de rétractation. Après avoir cliqué sur le bouton « Initier un retour national ou international », il vous sera demandé de confirmer votre décision en sélectionnant un bouton « Confirmer ma rétractation ici » (ou une formulation non ambiguë équivalente). Vous ne serez pas tenu de vous réidentifier si vous êtes déjà connecté à votre compte. Après soumission, vous recevrez un accusé de réception par e-mail, indiquant la date et l'heure de votre notification de rétractation.
Modèle de formulaire de rétractation :
Le modèle de formulaire de rétractation suivant est fourni conformément à l'Annexe I(B) de la directive européenne sur les droits des consommateurs. Vous pouvez utiliser ce formulaire, mais ce n'est pas obligatoire.
À l'attention de : Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, New York, NY 10012 ; E-mail : orders@ullajohnson.com.
Je vous notifie par la présente que je me rétracte de mon contrat de vente des biens suivants : [Description des biens / numéro de commande] ; Commandé le [date] / reçu le [date] ; Nom du ou des consommateur(s) ; Adresse du ou des consommateur(s) ; Date ; Signature du ou des consommateur(s) (uniquement si soumis sur papier).
Délai de retour :
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les biens.
État des articles retournés :
(a) Vous ne pouvez manipuler les biens que dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (comme vous le feriez dans un magasin physique). (b) Vous n'êtes responsable que de la diminution de la valeur des biens lorsque cette diminution résulte d'une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, comme décrit au point (a) ci-dessus. (c) Nous pouvons réduire votre remboursement en conséquence, mais uniquement à hauteur de cette diminution de valeur.
Remboursements :
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (c'est-à-dire l'option de livraison standard la moins chère que nous ayons proposée), sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où nous recevons les biens retournés ou vous fournissez la preuve de leur expédition, la date la plus rapprochée étant retenue. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale ; vous n'aurez pas de frais à supporter du fait de ce remboursement. Si vous avez choisi un mode de livraison autre que l'option de livraison standard la moins chère proposée, nous ne sommes pas tenus de vous rembourser les frais de livraison supplémentaires.
Frais de retour :
Vous êtes responsable des frais directs de retour des biens, à condition que nous vous ayons informé de ces frais avant la conclusion du contrat. Si nous omettons de vous informer de ces frais à l'avance, nous supporterons les frais de retour. Le coût du retour reflète uniquement le coût réel de l'expédition et ne constitue pas des frais de réapprovisionnement.
Articles non éligibles à la rétractation
Conformément au droit de l'Union européenne, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
(a) Les biens scellés et non adaptés à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, s'ils ont été descellés après la livraison (par exemple, maillots de bain ou sous-vêtements avec un sceau d'hygiène brisé). (b) Les biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés (articles sur mesure ou fabriqués à la commande). (c) Les biens qui, de par leur nature, sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Absence d'information :
Si nous ne vous informons pas de votre droit de rétractation avant la conclusion du contrat, la période de rétractation sera prolongée de 12 mois à compter de la fin de la période de rétractation initiale de 14 jours. Si nous fournissons les informations requises dans ces 12 mois, la période de rétractation expire 14 jours après le jour où vous recevez ces informations.
Caractère impératif de ces droits :
Les droits énoncés dans cette section sont impératifs en vertu du droit de l'UE et ne peuvent être ni renoncés ni restreints par contrat. Toute clause contractuelle qui limite directement ou indirectement ces droits est nulle et inapplicable à l'encontre des consommateurs de l'UE. Rien dans notre politique de retour générale, nos Conditions Générales de Vente ou nos Conditions d'Utilisation ne saurait primer ou limiter les droits de rétractation décrits dans cette section.
Clients internationaux (hors UE)
Délai :
Les articles doivent arriver à notre entrepôt dans les 14 jours suivant la livraison pour être éligibles à un remboursement intégral. Les retours reçus en dehors de ce délai seront réexpédiés.
Délai de traitement et remboursements :
Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour le traitement de votre retour une fois reçu. Après traitement, les remboursements seront émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai d'environ 5 jours ouvrables.
Éligibles aux retours :
(a) Non portés, non lavés, dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées. (b) Les articles comportant des bandelettes d'hygiène doivent être inutilisés, avec la bandelette intacte.
Non éligibles aux retours :
(a) Articles marqués comme « Vente Finale » sur la page produit et lors du paiement. (b) Les parfums, le maquillage, les boucles d'oreilles, les accessoires pour cheveux et les sous-vêtements ne peuvent être retournés. (c) Les parfums ou articles de beauté ouverts sont en vente finale.
Frais de retour :
Des frais de retour de 40 $ s'appliquent à tous les retours.
Échanges :
Les échanges sont gratuits et traités comme une nouvelle commande.
Retours en magasin
Pour votre commodité, nous acceptons désormais les retours de commandes en ligne dans nos boutiques de Bleecker Street, Amagansett Square et Los Angeles. Les retours effectués en boutique sont éligibles à un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date de livraison. Nous vous encourageons à visiter nos boutiques si vous êtes à proximité. Nos stylistes seraient ravies de vous aider !