Devoluciones y Cambios
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Clientes De Estados Unidos
Cronología:
Para optar a un reembolso completo, los artículos deben llegar a nuestro almacén en un plazo de 14 días desde su entrega. Las devoluciones recibidas fuera de este plazo serán devueltas al proveedor.
Tiempo De Procesamiento Y Reembolsos:
Por favor, tenga en cuenta que el procesamiento de su devolución puede tardar hasta 7 días hábiles una vez recibida. Tras el procesamiento, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo aproximado de 5 días hábiles.
Apto para devoluciones:
(a) Sin usar, sin lavar, en su estado original, con las etiquetas puestas. (b) Los artículos con tiras higiénicas deben estar sin usar y con la tira intacta. (c) Los artículos de perfume deben estar sin usar, sin abrir, en su estado original con todo el embalaje y los sellos intactos.
No apto para devoluciones:
(a) Artículos marcados como “Venta final” en la página del producto y al finalizar la compra. (b) El maquillaje, los pendientes, los accesorios para el cabello y la ropa interior no se pueden devolver. (c) Los artículos de perfumería o belleza abiertos son de venta final.
Coste Del Envío De Devolución:
Se aplicará un costo de envío de devolución $10 a todas las devoluciones.
Intercambios:
Los cambios son gratuitos y se procesan como un nuevo pedido.
Devoluciones En Tienda:
Se aceptan en las boutiques Ulla Johnson en EE. UU. dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
Clientes de la UE (derecho de desistimiento)
Si se encuentra en la Unión Europea, se aplican los siguientes derechos:
Si es un consumidor ubicado en la Unión Europea, se aplican los siguientes derechos obligatorios de conformidad con la Directiva de derechos del consumidor de la UE (Directiva 2011/83/UE), modificada por la Directiva (UE) 2019/2161 y la Directiva (UE) 2023/2673, y la legislación de implementación aplicable de los Estados miembros. Estos derechos no se pueden renunciar ni restringir mediante contrato.
Derecho de Desistimiento:
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar ningún motivo. Puede ejercer este derecho en cualquier momento durante el período de desistimiento, incluso antes de haber recibido los productos. El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), adquiere la posesión física de los bienes. Cuando hayas pedido varios productos en un solo pedido que se entregan por separado, el plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales desde el día en que adquieres la posesión física del último bien entregado. Si el plazo de desistimiento expira en un día inhábil, el plazo se prorroga hasta el siguiente día hábil.
Para ejercer su derecho de desistimiento deberá informarnos de su decisión mediante una declaración clara e inequívoca. Puede hacerlo mediante cualquiera de los siguientes métodos: (a) utilizando el botón claramente etiquetado "Iniciar una devolución nacional o internacional" disponible en nuestro Sitio a través de la página de su cuenta o del historial de pedidos; (b) enviando un correo electrónico a orders@ullajohnson.com; o (c) enviar una carta por correo a Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, Nueva York, NY 10012. Para cumplir con el plazo de retiro, es suficiente que envíe su comunicación antes de que expire el período de 14 días.
Función De Retiro En Línea:
De acuerdo con la Directiva (UE) 2023/2673, nuestro Sitio proporciona una función de retiro claramente etiquetada a la que se puede acceder desde la página de su cuenta o desde el historial de pedidos. Esta función permanecerá visible y disponible durante todo el período de retiro. Después de hacer clic en el botón "Iniciar una devolución nacional o internacional", se le pedirá que confirme su decisión seleccionando el botón "Confirmar retiro aquí" (o un texto equivalente e inequívoco). No se le pedirá que se vuelva a identificar si ya ha iniciado sesión en su cuenta. Tras el envío, recibirá un acuse de recibo por correo electrónico, incluida la fecha y hora de su notificación de retiro.
Modelo De Formulario De Desistimiento:
El siguiente modelo de formulario de retiro se proporciona de acuerdo con el Anexo I (B) de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE. Puede utilizar este formulario, pero no es obligatorio.
A: Ulla Johnson Inc., 270 Lafayette Street, Nueva York, NY 10012; Correo electrónico: orders@ullajohnson.com.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: [Descripción de los bienes / número de pedido]; Pedido el [fecha] / recibido el [fecha]; Nombre del consumidor(es); Dirección del consumidor(es); Fecha; Firma del consumidor (sólo si se presenta en papel).
Ventana De Retorno:
Después de notificarnos tu desistimiento, tienes 14 días adicionales para devolver la mercancía.
Condición de los artículos devueltos:
(a) Podrá manipular los productos sólo en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (como lo haría en una tienda física). (b) Usted solo es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes cuando dicha disminución resulte de una manipulación más allá de lo descrito en (a) anterior. (c) Podemos reducir su reembolso en consecuencia, pero solo en la medida de dicho valor disminuido.
Reembolsos:
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluido el coste de la entrega estándar (es decir, la opción de entrega estándar menos costosa que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir del día en que recibamos los productos devueltos o usted proporcione evidencia de haberlos devuelto, lo que ocurra primero. Utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original; no incurrirá en ningún cargo como resultado del reembolso. Si seleccionó un método de entrega distinto al envío estándar más económico ofrecido, no estamos obligados a reembolsar los costos de envío adicionales.
Gastos De Envío De Devolución:
Usted es responsable del costo directo de devolvernos los productos, siempre que le hayamos informado de este costo antes de la celebración del contrato. Si no le informamos de este coste con antelación, correremos con los gastos de envío de devolución. El costo de envío de devolución refleja solo el costo real de envío y no es una tarifa de reposición.
Artículos no elegibles para retiro
Según la legislación de la UE, el derecho de desistimiento no se aplica a:
(a) Bienes precintados y no aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene, cuando dichos bienes hayan sido abiertos después de la entrega (por ejemplo, trajes de baño o ropa interior con un precinto higiénico roto). (b) Productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados (artículos personalizados o hechos a pedido). c) Las mercancías que, por su naturaleza, sean susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
Falta de información:
Si no le informamos de su derecho de desistimiento antes de la celebración del contrato, el período de desistimiento se ampliará 12 meses a partir del final del período de desistimiento original de 14 días. Si proporcionamos la información requerida dentro de esos 12 meses, el período de retiro expira 14 días después del día en que reciba esa información.
Obligatoriedad de estos derechos:
Los derechos establecidos en esta sección son obligatorios según la legislación de la UE y no pueden renunciarse ni restringirse mediante contrato. Cualquier término contractual que limite directa o indirectamente estos derechos será nulo e inaplicable frente a los consumidores de la UE. Nada en nuestra política general de devolución, Términos y condiciones o Términos de venta anulará o limitará los derechos de retiro descritos en esta sección.
Clientes internacionales (fuera de la UE)
Cronología:
Para optar a un reembolso completo, los artículos deben llegar a nuestro almacén en un plazo de 14 días desde su entrega. Las devoluciones recibidas fuera de este plazo serán devueltas al proveedor.
Tiempo De Procesamiento Y Reembolsos:
Por favor, tenga en cuenta que el procesamiento de su devolución puede tardar hasta 7 días hábiles una vez recibida. Tras el procesamiento, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo aproximado de 5 días hábiles.
Elegible para devoluciones:
(a) Sin usar, sin lavar, en estado original, con etiquetas adjuntas. (b) Los artículos con tiras higiénicas deben estar sin usar y con la tira intacta.
No elegible para devoluciones:
(a) Artículos marcados como "Venta final" en la página del producto y al finalizar la compra. (b) No se podrán devolver fragancias, maquillaje, aretes, accesorios para el cabello ni bases. (c) Las fragancias o artículos de belleza abiertos son venta final.
Coste Del Envío De Devolución:
Se aplicará un costo de envío de devolución $40 a todas las devoluciones.
Intercambios:
Los cambios son gratuitos y se procesan como un nuevo pedido.
Devoluciones en Tienda
Para su comodidad, ahora aceptamos devoluciones de pedidos en línea en nuestras tiendas de Bleecker Street, Amagansett Square y Los Ángeles. Las devoluciones realizadas a tiendas son elegibles para un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Te animamos a visitar nuestras tiendas si estás cerca. ¡A nuestros estilistas les encantaría ayudar!